Nach einer langen Zeit des Darbens als unversorgter Arcor-Pseudokunde habe ich nun endlich wieder ein funktionierendes Telefon. Und funktionierendes DSL. Von der guten, alten Telekom. Die Nummer steht in der FKF-Mitgliederliste. Nichtmitglieder schreiben mir bitte eine PN.

An dieser Stelle nochmals mein herzlichster Dank an (in Order of Appearence)
Tim Below,
Dirk Lather,
Tina Lather,
Ellen Seel,
Bernd Maschke,
Andrea Gonsior-Pütz,
Tobias Niepel
und Stefan Bonarewitz.

Ohne euch würde ich wohl noch immer im Off sitzen.

Grüße,

Tim
... keep your distance!

P.S.: Das DSL läuft zwar nur auf 2000 statt auf 6000 und das Telefon CLIRt nicht, aber wir wollen nicht so überkritisch sein. Das wird schon noch.

Deshalb bekomme ich immer das Grinsen, wenn ich denn mal (selten) TV schaue und Werbung für Arcor, Alice und die anderen Vereine sehe, oder wenn mal wieder so ein Alice- oder Arcor-Werbefreak vor der Tür steht. Bei letzteren gehe ich immer so vor:

Vertreter: "Schönen guten Tag, ich bin von Alice/Arcor/..., möchten Sie Telefon- und DSL-Gebühren sparen?"
Ich: "Nein, ich möchte meine durchschnittliche DSL-Ausfallzeit nicht von 2 Stunden auf 2 Tage erhöhen."
*Tür zu*

Und bevor jemand mit schlechtem Service bei der Telekom kommt: Ja, der Service kann überall besser sein, und es gibt überall Extremfälle, jedoch ist aus meiner Erfahrung die Telekom noch das kleinste Übel.

PS: Mein Telefon CLIRt auch nicht, obwohl es laut T-Punkt aktiviert ist. Ist mir aber auch nicht so wichtig.

>Und bevor jemand mit schlechtem Service bei der Telekom kommt: Ja, der Service kann
>überall besser sein, und es gibt überall Extremfälle, jedoch ist aus meiner Erfahrung
>die Telekom noch das kleinste Übel.

Als Telekom-Kunde mag das sein. Ansonsten ist es schlicht eine Unverschämtheit. Ich bin im Oktober umgezogen und habe einen Vertrag mit Arcor abgeschlossen. Dazu musste nur noch ein Telekomtechniker kommen, der die Leitung freischaltet. Das ging erst 2 Wochen später. Präzise Angabe: Seien Sie zwischen 8 und 16 Uhr zu Hause. Okay, man hat ja an nem Dienstag sonst nix zu tun. Gekommen ist keiner. Super, nächster Termin in 2 Wochen Dienstag. Der Telekomtechniker kommt zwischen 8 und 16 Uhr. Gegen 13 Uhr bin ich mal zum Briefkasten gegangen, da hatte der Telekommann dann nen Zettel an die Türe geklebt, er habe niemanden angetroffen. Eine beodenlose Unverschämtheit, ich habe extra kein Radio gehört, auf die Dusche verzichtet und alle Türen aufgelassen um ihn auf keinen Fall zu verpasen, nach 4 Wochen ohne Telefon und Internet... Ich habe natürlich tierischen Aufstand gemacht, bei Arcor und der Telekom, aber nichts zu machen, lediglich ne eidesstattliche Erklärung sollte ich abgeben, damit Arcor gegen die Telekom vorgehen kann - bringt mir natürlich viel! Ist aber wohl schon öfter vorgekommen.
Resultat: Nächster Termin in 2 Wochen, Dienstags zwischen 8 und 16 Uhr.
2 Wochen später... Was passiert? Richtig, nix!
Anfang Januar, nach über 2 Monaten empfindlich hoher Handyrechnung und diversen Nachbarschaftsbesuchen zwecks Internetnutzung kam dann der "serviceorientierte" Telekommitarbeiter und hat den Schraubendreher 2 Minutenlang in die Buchse gehalten und seitdem geht alles einwandfrei.

Ich war zwischendurch auch schon fast bereit, Arcor alles hinzuschmeißen und zur Telekom zu wechseln, aber die Tibeter tanzen ja auch nicht bei der Eröffnungsfeier der Olympiade....

Felix

We don't just want airtime
We want all the time all of the time

kommt mir irgendwie bekannt vor.

Grüße,

Tim
... keep your distance!

Ich muss aber auch sagen, dass wir bei meinen Eltern bei der Telekom sind und hier auch alles fehlerfrei funktioniert. Als wir einen Trifwechsel auf einen günstigeren Tarif haben wollten, wurde einfach bei der Telekom angerufen. Dort wurde uns mitgeteilt, dass am darauf folgenden Tag zwischen 13:00 und 14:00 Uhr unser Anschluss auf den neuen Tarif umgestellt wird. Und pünktlich in dem oben genannten Zeitraum kam die Bestätigungsmail, dass der Tarif gewechselt wurde.

Viele Grüße

Kaffe

Euer Ruhrpotti

„Wer is' eigentlich Paul?“

Öhm, kann man auch nicht. Sind zwei völlig unterschiedliche Abteilungen. Gut, man kann mit entsprechendem Aufwand alles rausfinden, aber der Aufwand ist größer als einfach einen neuen Termin zu machen.

Die Nachvollziehbarkeit über einen Technikereinsatz jetzt mal ausser Acht gelassen, das Thema welches mir die Haare zu Berge stehen lässt ist halt, dass es ja anscheinend eine gängige Methode ist zu behaupten man sei da gewesen obwohl man es ja definitiv nicht war. Es gibt dann halt auch Leute die für jeden neuen Versuch einen ganzen Tag ihres wertvollen Jahresurlaubs nutzen (verplempern) müssen.

Ich werde mich hier mal bremsen, schliesslich ist das hier nicht der richtige Ort um meinem Unmut darüber freien Lauf zu lassen.

Euer Ruhrpotti

„Wer is' eigentlich Paul?“

Glaub mir: Ja.

>Für mich als "Laien" ist das doch eher unverständlich. Es muss doch Einsatzpläne oder
>ähnliches geben, sonst macht ein Mitarbeiter ein, zwei Wochen lang "bezahlten Urlaub" und
>keiner merkt es???

Wie gesagt: Mit entsprechendem Aufwand geht alles. Die Entstörung und die Schaltung laufen über jeweils zwei separate Abteilungen, die Technikereinsätze wieder über eine andere.
Die beiden erstgenannten Abteilungen kommunizieren mit letzterer und erhalten von dort ein Feedback. Wirklich wissen, wer da schaltet, tut nur die Abteilung für die Technikereinsätze. Die Entstörungs-/Schaltungs-Abteilungen bekommen nur ein "OK" oder "Nickt OK", was dann noch ggf. an einen beauftragenden Carrier geht. Dazwischen liegen dann noch irgendwelche Managements und Sonstwas-Abteilungen.
(Wenn es nicht 100%ig stimmt, bitte ich das zu entschuldigen, ich arbeite nur mit der DTAG zusammen, nicht selber bei denen. )

>Die Nachvollziehbarkeit über einen Technikereinsatz jetzt mal ausser Acht gelassen, das
>Thema welches mir die Haare zu Berge stehen lässt ist halt, dass es ja anscheinend eine
>gängige Methode ist zu behaupten man sei da gewesen obwohl man es ja definitiv nicht
>war. Es gibt dann halt auch Leute die für jeden neuen Versuch einen ganzen Tag ihres
>wertvollen Jahresurlaubs nutzen (verplempern) müssen.

Schonmal eine Lieferung von GLS (nicht) bekommen?

Nicht nur da, sondern auch bei anderen Postzustelldiensten gibt es wohl scheinbar derartige Praktiken, das Gleiche wird sicherlich auch in anderen Branchen passieren. Ja, ich find's auch unter aller Sau, aber was will man machen?

Das ist irgendwie ein übliches Problem bei der Telekom. Einfach die Störstelle anrufen unter 08003302000 und Problem schildern. Im T-Punkt scheinen Sie nur die Daten zu haben wie es sein sollte, aber nicht was in der Vermittlungsstelle wirklich eingestellt ist.

Gruß Tobias

Haha... Ich wette, es kommt die Frage, ob das Endgerät funktioniert. Grundsätzlich ist nämlich nicht die Leitung oder die Vermittlungsstelle schuld, sondern das Endgerät. Doof nur, wenn man intern telefonieren kann, aber nach draussen ist alles tot.

Schade nur, dass die Bewertungsfunktion nach dem "Beratungsgespräch" abgeschaltet wurde. Dort wurde man gebeten, nach dem Gespräch in der Leitung zu bleiben und automatisiert Schulnoten über das Gespräch zu geben. Wenn man da "sechs" angab, wurde man sofort zum Serviceteam "Verbesserung" durchgestellt. Die hatten schon vier Mal Spass mit mir...

Übrigens: Ich wechsle einmal im Jahr den NTBA aus. Dann funktioniert alles wieder. Irgendwie vertragen sich die (sogar original) Telekom- Geräte miteinander nicht...

Gruß Wutwi
I survived "Der nächste freie Mitarbeiter ist für Sie reserviert" 79 times!