Wir stehen brav an, kommen an der Kasse an - "Das geht nicht." Wie? "Wir haben hier keinen Zugang zu den Kundendaten." Wieso das, sind die nicht hier an der Info gespeichert? Hier habe ich meine Karte auch abgeholt. "Nein, nur im Büro. Das macht erst um eins auf." Und wenn ich Ihnen meinen Personalausweis als Sicherheit da lasse? Oder Geld als Pfand und komme dann um eins wieder? "Nein, geht nicht." Und nun? "Dann fahren Sie eben heim." Und das genau in diesem Wortlaut.

Zunächst einmal fühlte ich mich wie vor den Kopf geschlagen und ging eben. Sprach dann zwei Minuten später eine Mitarbeiterin an. Gleiche Geschichte, es geht nicht. Aber ich soll doch "um eins wiederkommen, dann können wir im Büro nachfragen". Na toll, extra für einen Tag angereist, aber was soll ich machen. Wir sind dann erstmal bis eins durch die Gegend gefahren und haben dauernd auf die Uhr geschaut.

Pünktlich um eins wieder an der Info. Können Sie jetzt bitte nachfragen? "Das kann ich nicht." Aber Frau ... hat doch gesagt ich soll um eins wiederkommen, das wäre dann möglich. "Das kann nicht sein." Na und was kann ich jetzt tun? Ich lasse Ihnen gerne meine Daten bzw. meinen Ausweis da. "Ich kann nichts machen, dann müssen Sie heimfahren." Bis zu diesem Moment war ich - und das möchte ich ausdrücklich betonen - wirklich sehr freundlich. Obwohl alle drei Mitarbeiterinnen von Anfang an sehr genervt waren und geradezu unfreundlich. Dann ging ich zu Seite, bevor ich unfreundlich wurde.

Der Freund ging nochmal zur Info und es wurde ihm gesagt, er soll sich an die Gästeinfo IM Park wenden. Also tat er das. Nun war ich natürlich nicht mehr dabei, kenne ihn aber seit vielen Jahren und weiß genau, dass er weder lügt noch übertreibt. Doch nun mal seine Schilderung:

Er geht zur Info und erzählt dort alles. Aber auch dort kann ihm keiner helfen. Er hat mehrmals gefragt wieso es nicht möglich ist, die Daten zu vergleichen - schließlich habe ich den Pass in diesem Jahr im gleichen Park gekauft und meine Adresse abgegeben sowie ein Bild gemacht. Doch daraufhin wurde nur ausgewichen. Schließlich standen drei Mitarbeiter vor ihm und beharrten darauf. Bis er erwähnte, dass sein Vater (er arbeitet für die Presse) in der Woche davor gleich reinkam nur durch Vorzeigen des Ausweises. Das ist ja soweit nichts besonderes, aber ein Herr sah etwas nach, auf einmal konnte er doch nachfragen und zwei Minuten später stand der Mann samt meinem Freund vor mir außerhalb des Parks und ging mit uns beiden rein.

Eigentlich sollte ich froh sein, doch zum einen hatte ich nach den wirklich unverschämten Mitarbeitern ("Dann fahren Sie wieder"), welche absolut kein bisschen Hilfsbereitschaft zeigen und mir falsche Infos gaben, nicht mehr so recht Lust diesen Park zu besuchen - und zum anderen tut es mir um die Leute leid, die sich auch eine Jahreskarte gekauft haben, sicher auch viel Geld im Park gelassen haben und dann bei Vergessen des Passes wirklich heim müssen.

Es ist doch echt keine Meisterleistung, eine Adressliste der Passinhaber an der Infos zu hinterlegen - und sei es es zur Not (Mit dem PC geht es angeblich nicht, keine Ahnung was sie meinten) auch in Papierform. Wenn sdie Computer schon nicht vernetzt sind, sollte man dort mal jemandem Excel zeigen...

Sehr schade, am Anfang der Saison sah ich nach Jahren endlich nochmal ein kleines Licht am Horizont mit frischen Fassaden, Ice Age und Co. - Aber so schnell besuche ich den Park sicher nicht mehr und lasse Geld dort... Witzig übrigens der Spruch des Mitarbeiters auf dem Weg am Eingang: "Ihr Vater schreibt aber doch jetzt sicher keinen negativen Bericht?". Wirklich traurig...