Hi,

wie schon in meinem USA-Reisebericht erwähnt, waren wir an unserem zweiten Besuchstag in Disneyland Kalifornien mit langen Wartezeiten und einem hoffnungslos überforderten Fast-Pass-System konfrontiert. Da meine Erfahrungen mit FP bei Disney Florida eigentlich überaus positiv waren, hat uns Kalifornien die andere Seite dieses Systems gezeigt. Grundsätzlich waren auch alle Disney Parks in Florida megavoll (Juli, August) – aber so voll wie Disneyland Kalifornien, habe ich noch nie einen Park erlebt. In Florida waren die Wartezeiten etwa 30 Min. – und bei den Hauptattraktionen zw. 60 und 90 Min. FP gab es jedoch genügend den ganzen Tag. In Kalifornien waren vormittags nur etwa 10 Min. Wartezeiten – aber ab mittags, bei JEDER Attraktion, 60 Min. aufwärts. Und FP gab es ab mittags auch keine mehr. Wenn man sich dann bei einer Attraktion stundenlang anstellt und zusehen muss wie 70% der Wartezeit nur dadurch entstehen, weil pausenloss FP-Benutzer eingeschleust werden und sich die normale Warteschlange dadurch oft 15 Minuten lang keinen Millimeter bewegt, dann liegt das nicht an einem mangelnden FP-System, sonder daran, dass eben im Park generell zu viele Besucher sind.

Nach unserer Rückkehr dachte ich mir, mal sehen wie Disney diese Situation sieht oder sich herausredet. Also, meine Englischkenntnise zusammengekratzt und ein Mail an Disneyland California geschrieben:

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Received date to Disney: 9/9/04

Hi,
my name is Wolfgang Payer and I live in Vienna (Austria). In the year 2000, I was in Florida, in Walt Disney World for 5 days and all was OK. But in this year, we travel to California, Disney was not a good experience. In July 2004, my family and I (4 persons), we make a trip to California, to visit Disney, Universal Studios and some other parks. For Disney I buy a 2 days hopper pass for the two parks. The first day in California Adventure was OK. But the second day in Disneyland did not correspond at my conceptions from a perfect day in Disneyland. The waiting periods of one hour and more were at each attraction. And the most major rides, there were closed or down. Space Mountain was closed. Big Thunder Mountain Railroad was also closed during the whole day. When I went to Indiana Jones, at 1 p.m., but the fast pass was also closed. So we went to the Tower of Terror, because we had a fast pass. On Tower of Terror, the operations people form Disney say to us: you needs no fast pass, because the waiting period is only 15 minutes. But inside the Tower of Terror, one lift was down, and we wait one hour. We go back to Disneyland to ride with Indiana Jones. We wait 1 hour and 10 minutes for the ride, we come near the cars from Indiana Jones, but in this moment, the ride was down, or closed, I don’t know. Now it was 30 minutes before the park closed, and we went home. This was NOT a perfect day in Disneyland, this was expensively and not funny. It is a very long and expensiv way from Austria to California, and when we come to Disney and we have for much money, less rides in Disneyland, this is not good. Disney say: Disneyland - the happiest place on earth, I say, not in this way.

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5 Min. später erhielt ich eine automatische Antwort, worin mir mitgeteilt wurde, dass meine Anfrage sobald wie möglich behandelt wird, ich bei dringenden Problemen folgende Telefonnummer bei Disney anrufen könnte.

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9/17/2004

Dear Mr. Payer:

Thank you for your e-mail to the Disneyland Resort. We appreciate you taking the time to share your experience with us.

We apologize for the disappointments you experienced during your visit. It is our goal to create magical memories and exceed the expectations of our Guests during each and every visit. We certainly understand your frustration over the temporary closures of these attractions. This is part of the process that is in place to prepare the Resort for the 50th Anniversary Celebration starting in May of 2005.

Additionally, as you may know, we schedule many refurbishments during our slower seasons to ensure fewer Guests are impacted. However, we are confident, even with the scheduled refurbishments you mentioned, all of our Guests receive a great value regardless of when they visit. While we may offer extended hours and fewer refurbishments during the summer or holiday seasons, we do experience an increase in attendance. Typically, Guests visiting the Disneyland Resort during our off season days are able to experience more of our attractions than those visiting on days with increased attendance.

We regret that you found the number of Guests and the length of our lines to be excessive. A guideline is used to control the number of Guests entering a Disneyland Resort Theme Park, and we monitor the attendance throughout the day. We continually evaluate our operation and adjust our staffing and hours to accommodate our Guests. We understand that many Guests have traveled great distances to visit and would be very disappointed to find they were not permitted to enter.

Again, Mr. Payer, thank you for contacting us. Once again, we apologize for the disappointments that you experienced while at the Resort. We will forward your concerns to the appropriate management teams so that they are made aware of you experience. Comments such as yours are welcomed in that they assist us in evaluating our operation and our success in generating happiness among our Guests.

Sincerely,

Daniel Dandenault
Disneyland Resort
Guest Communications

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Nun dieses System -
A GUIDELINE IS USED TO CONTROL THE NUMBER OF GUESTS ENTERING A DISNEYLAND RESORT THEME PARK, AND WE MONITOR THE ATTENDANCE THROUGHOUT THE DAY. WE CONTINUALLY EVALUATE OUR OPERATION AND ADJUST OUR STAFFING AND HOURS TO ACCOMMODATE OUR GUESTS.
- hat meiner Meinung nach überhaupt keine positive Auswirkung gezeigt. Möglicherweise wäre es ohne diesem System noch schlechter gewesen – aber die einzige wirkliche sinnvolle Entscheidung wäre in diesem Fall die Begrenzung der Besucherzahl gewesen (was aber in der Praxis nie passieren wird).

Fast Pass und ähnliche Systeme verwende ich gerne und funktionieren auch gut, sofern die Besucherzahlen im Park nicht zu hoch sind. Ralph Latotzki hat in der Februar Ausgabe der p+r einen Artikel über das Fast-Pass-System geschrieben, der auch für meine Erfahrungen sehr stimmig ist. Nachzulesen hier

Abschließend möchte ich noch anmerken, dass uns beide Tage bei Disney grundsätzlich schon gefallen haben – und dass wir auch mit langen Wartezeiten von vornherein gerechnet hatten. Nur das wir keine FP mehr ab mittags bekamen, dass hat uns natürlich weniger gefallen.

Im Vergleich:
• Universal Studios Hollywood – den ganzen Tag keine großen (teilweise überhaupt keine) Wartezeiten, gelegentlich bei einigen Hauptattraktionen 60 Min. Da jedoch im Park verteilt elektronische Tafeln mit den aktuellen Wartezeiten standen, konnte man zwischendurch dann schnell zu diesen Hauptattraktionen hingehen, sobald die Anzeige unter 15 Min. sank. was dann auch immer stimmte. Grundsätzlich “der“ angenehmste Park in dieser Hinsicht!
• Knott’s Berry Farm – hoffnungslos überlaufen, überall ab 60 Min.
• Sea World San Diego – relativ wenig Wartezeiten, weil grundsätzlich die meisten Attraktionen aus Shows bestehen – und noch 1 Min. vor Showbeginn ausreichend Sitzplätze vorhanden waren. Bei anderen Attraktionen, auch etwa 60 Min. Wartezeiten.

Gruß
Wolfgang

Ab heute wird der USA-Fotobericht wieder fortgesetzt, beginnenend mit dem kalifornischen Tower of Terror Bildern.

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