Ich denke auch, dass den Mitarbeitern der MW, die sich mit den Beschwerden beschäftigen, einfach die Zeit fehlt, auf jede noch so kleine oder grosse Beschwerde bis ins Detail einzugehen. Eine Standardantwort ist zwar bestimmt nicht die perfekte Lösung, aber ich denke man ärgert sich mehr, wenn man überhaupt keine Antwort bekommt.

Aber mal ehrlich, was sollte MW denn den "Geschädigten" überhaupt als angemessene Wiedergutmachung zukommen lassen? Freikarten oder Essensgutscheine? Da sicher einige Beschwerden (manchmal auch nur Kleinigkeiten) bei MW eingehen, wäre es sicher finanziell nicht tragbar, jeden Briefeschreiber zu entschädigen. Das würde garantiert unweigerlich zu allgemein höheren Preisen führen.

Gegen Beschwerden habe ich generell natürlich nichts. Ganz im Gegenteil. Ohne jegliche Kritik würde sich kein Unternehmen verbessern können aber wenn man einen Beschwerdebrief geschrieben hat und man hat eine Antwort (wenn auch nicht sehr erschöpfend) erhalten, dann sollte es doch auch gut sein.