*done*

Besonders am Ende das Foto mit den Mädels am Strand finde ich sehr gelungen.
Kennst du die näher?

Liebe Grüße
Dirk

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Hey, ich hab kein Foto gesehen! Will auch nen Foto als Belohnung!

*erledigt*

Felix die Daumen drückende Grüße,

Micha

*Bitte schön* (ich gebs zu - das Foto mit den Mädels am Strand lockt!)

Du kannst ja mal meine Frau und einige Reiseverkehrskaufleute fragen, wo die Leute buchen - scheinbar jedenfalls nicht im Reisebüro!

Thomas Cook als auch Reiseland haben in NRW in den letzten Monaten massiv Büros geschlossen.

Grüße,
Marc

Die Medien suggerieren den Menschen ja auch, dass Reisebüros ganz schlecht und viel zu teuer sind.
Insbesondere RTL führt dahingehend gerne Tests durch.
Dass man im Reisebüro im Regelfall exakt den selben Preis, wie im Internet zahlt wissen nur die wenigsten. Außerdem kann man auch sehr davon profitieren, dass die Menschen in den Reisebüros mehr Erfahrung haben und durch Tipps & Tricks doch noch den Reisepreis senken und die Urlaubsfreude heben kann.
Auch im Reisebüro kann man Individualreisen buchen. Da gibts nicht nur die Pauschalreise von der Stange.
Aber auch dort kann man nicht zaubern. Wenn man als Kunde keine Vorstellung von seinem Urlaub hat, ist auch ein Reisebüro aufgeschmissen.

Die ideale Vorgehensweise ist eigentlich immer, sich vorab im Internet ein wenig zu informieren und dann in ein kompetentes Reisebüro zu gehen. Schwarze Schafe gibt es überall. Nichts desto Trotz erhält man so wenigstens noch ein paar der unterbezahlten Arbeitsplätze

Man muss als Reisebüro halt sehr um seine Kunden kämpfen und hoffen, dass sie im Internet schön auf die Nase fallen und dann wieder angekrochen kommen, was viele bereits tun

Letzte Bearbeitung am 06-Apr-10 um 12:40 Uhr ()
Es ist meines Erachtens nach vielschichtiger.

Zum einen sind es die die Veranstalter selber, die die Reisen lieber über Hauseigene Systeme verticken um die Provision zu sparen, zum anderen auch die Reisebüro(ketten) selbst, die mit Buchungsvorgaben dafür sorgen wollen, höhere Staffelprovisionen zu bekommen. Ist zwar verständlich, aber eben für den Kunden doof, der dann tatsächlich später die Reise billiger im Internet findet.

Dazu kommt, dass viele Mitarbeiter in den Büros mittlerweile ziemlich unzufrieden sind, unter anderem weil die realen Löhne mittlerweile sehr weit vom ausgehandelten Tarif abweicht. Mein liebstes Beispiel derzeit eine Reisebürokette, die bei einer 42 Stunden Woche inklusive Wochenendarbeit ohne Zuschläge in einem Center mit Betreiberpflicht sportliche 1500 BRUTTO bezahlt, zwar noch plus 1% Abflug-Provision, aber viel geht da nicht. Garniert wird das ganze noch durch Umsatzvorgaben, die schlichtweg nicht erreichbar sind, die aber gerne auf das Brot geschmiert werden. Und der wirtschaftiche Druck untereinander veranlasst den einen oder anderen, die Buchungen über seinen Namen laufen zu lassen, obwohl jemand anders...aber lassen wir das! Das alles sorgt nicht gerade für hochmotivierte Mitarbeiter bzw. nicht für Mitarbeiter die gut beraten, sondern vor allem verkaufen wollen.

Andererseits richtet sich die Branche auch selber zu Grunde. Anstatt dass sich die großen Ketten zu einer konzertierten Aktion zusammenschließen und positive Werbung machen, um einen Gegenpol zu bilden zur medialen Berichterstattung, schweigen alle und schließen die Büros.
Zwar nicht direkt ein passender Vergleich, aber durchaus ähnlich ist die "Tune it safe"-Aktion von diversen Tuning-Anbietern, die gegen den billigen Importschrott damit vorgehen (und letztlich sich auch ein seriöseres Image damit geben, durch die Zusammenarbeit mit Prüfbehörden und der Polizei!)

Letztlich muss es in der Reisebranche über die Beratungsqualität gehen, aber auch hier sind viele Ketten auf diesem Auge blöd. Anstatt gut geschulte Leute zum Testen zu schicken, schicken die mitunter Studenten, die die Tests teilweise ohne Besuch im Reisebüro durchführen...
Ich finde übrigens, dass das TMG-Modell beispielsweise ein interessanter Ansatz, nur dass dort anstatt Laienverkäufer Profis ran sollten. Denn so sind die "Aufräumarbeiten" im Backoffice weniger, die Beratung besser und dennoch kann der Kunde bequem von daheim aus buchen - was letztlich auch ein Faktor für die Internetbuchung ist!

>Es ist meines Erachtens nach vielschichtiger.
>
>Zum einen sind es die die Veranstalter selber, die die Reisen lieber über Hauseigene
>Systeme verticken um die Provision zu sparen, zum anderen auch die Reisebüro(ketten)
>selbst, die mit Buchungsvorgaben dafür sorgen wollen, höhere Staffelprovisionen zu
>bekommen. Ist zwar verständlich, aber eben für den Kunden doof, der dann tatsächlich
>später die Reise billiger im Internet findet.

Das ist leider wahr. Allerdings geht es da nicht zwangsläufig um höhere Provisionen. Insbesondere kleinere Büros sind darauf angewiesen die Buchungen auf bestimmte Veranstalter zu steuern, da sie einen Betrag X bei eben diesem umsetzen müssen, um nicht gleich den Agenturvertrag zu verlieren oder gar Maluszahlungen leisten zu müssen, die nicht gerade günstig sind. Die kleinen Büros kämpfen so halt ums Überleben.
In den großen Ketten ist das eher seltener der Fall.

>Dazu kommt, dass viele Mitarbeiter in den Büros mittlerweile ziemlich unzufrieden sind,
>unter anderem weil die realen Löhne mittlerweile sehr weit vom ausgehandelten Tarif
>abweicht. Mein liebstes Beispiel derzeit eine Reisebürokette, die bei einer 42 Stunden
>Woche inklusive Wochenendarbeit ohne Zuschläge in einem Center mit Betreiberpflicht
>sportliche 1500 BRUTTO bezahlt, zwar noch plus 1% Abflug-Provision, aber viel geht da
>nicht. Garniert wird das ganze noch durch Umsatzvorgaben, die schlichtweg nicht
>erreichbar sind, die aber gerne auf das Brot geschmiert werden. Und der wirtschaftiche
>Druck untereinander veranlasst den einen oder anderen, die Buchungen über seinen Namen
>laufen zu lassen, obwohl jemand anders...aber lassen wir das! Das alles sorgt nicht
>gerade für hochmotivierte Mitarbeiter bzw. nicht für Mitarbeiter die gut beraten,
>sondern vor allem verkaufen wollen.

Das ist immer das Problem in Büros, die auf Provisionsbasis arbeiten. Von einem freundschaftlichen Arbeitsklima kann da keine Rede sein. Da heißt es Ellbogen und Krallen ausfahren und jeder sichert sein eigenens Überleben.
Aber auch wenn alles in einen Topf fließt kriegt man einen drüber, wenn man bei Veranstalter A 30% Plus gemacht hat, bei Veranstalter B jedoch 5& Minus....

>Letztlich muss es in der Reisebranche über die Beratungsqualität gehen, aber auch hier
>sind viele Ketten auf diesem Auge blöd. Anstatt gut geschulte Leute zum Testen zu
>schicken, schicken die mitunter Studenten, die die Tests teilweise ohne Besuch im
>Reisebüro durchführen...

Oder Hartz IV Empfänger, die laut Vorgabe in die Alpen fahren sollen und nicht mal wissen, wo diese liegen und dann bei 350€ pro Person im Februar für eine komplette Woche, mit Halbpension und inkl. Skipass auch noch fragen, ob das nicht günstiger geht, weil das ja schon echt teuer wäre....

Hi zusammen!

Vielen herzlichen Dank an euch alle, dass ihr bei der Umfrage mitgemacht habt (oder noch mitmachen werdet )!

Ja Martina, dann werde ich die Ergebnisse an dieser Stelle präsentieren. Es kann allerdings noch ein bisschen dauern.

Danke Michael!

Das stimmt leider, Marc. Das große Reisebürosterben in den letzten Jahren ist schon sehr auffällig. Das ist auch ein Grund, weshalb ich zu diesem Thema schreibe. Es hat sich viel in der Branche verändert, und ich möchte nun herausfinden ob, und wenn ja, wie Reisebüros auch in dieser Zeit noch wertschöpfende Funktionen übernehmen können.
Ich wünsche deiner Frau viel Glück! Vielleicht interessiert sie sich ja auch für meine Ergebnisse.

Frohe Ostern miteinander!

MfG, Wuzefelix

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I believe in Pearce's Leisure Ladder for theme park settings,
as I went through all steps myself being at the top now.

*bump*

Sorry den Thread noch einmal hoch zu kramen. Ich bedanke mich schon einmal recht herzlich fuer alle Teilnehmer bis her! Bis zum Wochenende brauche ich noch 32 weitere Teilnehmer. Das sollte doch zu schaffen sein .

Die Ergebnisse (nicht nur von der Umfrage, sondern insgesamt von der Bachelor Thesis) werde ich in ca. 6 Wochen hier einstellen.

Bis bald,

Euer, Wuzefelix

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I believe in Pearce's Leisure Ladder for theme park settings,
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Hier sind ja einige Experten versammelt, deshalb habe ich mal eine Frage zur reinen Flugbuchung im Reisebüro.
Wir haben hier so ein schönes, das sehr bemüht die aufwendigsten Gabel- und Rundflüge zusammenstellt.
Ich dachte erst, das bräuchte ich auch für Orlando. Letztlich ist es mir aber lieber am besten direkt zu fliegen. Jetzt kostet der Flug auf Reiseanbieter Websites aber 50 Euro weniger als im Reisebüro, ja sogar die offizielle Lufthansa Website liegt 30 Euro darunter.
Kann das Reisebüro solche Flüge nicht sehen oder werden die Margen einfach auf den Preis draufgerechnet?

Die Reisebüros bekommen seit einigen Jahren keine Provisionen mehr von den Fluggesellscaften und müssen halt gucken, dass sie ihre eigenen Kosten gedeckt bekommen. Das geht dann meist über eine Sevice-Pauschale, die vom Reisebüro bestimmt wird und in der Höhe sehr deutlich variieren kann.

Auch das trägt dazu bei, dass Kunden denken, dass man im Reisobüro über den Tisch gezogen wird.

P.S
Meist wird damit auch offen umgegangen, erstaunlich dass es in deinem Büro nicht so ist.

Manche Reisebüros ziehen aber die Kunden aber auch tatsächlich über den Tisch. Da ich selber Entwickler eines Mid- und Backoffice Systems für Reisebüros bin und so mich auch hin und wieder bei unseren Kunden einloggen muss kann ich da ganz gut einsehen wie manche Reisebüros horrende Servicefees einfach im Reisepreis mit verstecken oder auch sonst sehr gerne dubiose Gebühren ausstellen.