Hallo Zusammen,

ich hab da ein größeres Problem mit dem Hersteller meines Monitors und würde nun gerne wissen, wie Ihr weiter vorgehen würdet:

24.09: Monitor wird von der Spedition wie vereinbart abgeholt

28.10: Nachfrage, wie lange denn eine Reparatur denn wohl noch dauern wird. Auskunft war, dass eine Lieferung frühestens Ende der nächsten Woche erfolgen könnte

03.11: Spedition steht unangemeldet bei mir vor der Tür (nur leider war ich nicht da) und beschwert sich bei meinen Eltern, dass sie angeblich schon 7 Mal dagewesen wären und nie jemand aufgemacht hätte (nur hatte ich einen Krankenschein uns saß zuhause rum)
Spedition kündigt an, am 4.11 zwischen 8 und 9 Uhr erneut zu liefern

Selbstverständlich hab ich direkt an diesem Tag bei dem Hersteller angerufen und mich erkundigt wie es sein kann, dass die Spedition einfach so vor der Tür steht. Das wollte man dann klären und mich zurückrufen.
Da dieser Rückruf ausblieb, hab ich erneut angerufen und habe dann die Auskunft bekommen, dass mein Monitor doch noch im Haus sei und man gar nicht nachvollziehen kann wieso der eigentlich ausgeliefert worden wäre.

04.11: der angekündigte Liefertermin wurde natürlich nicht eingehalten

Also ruft man wiedermal bei dem Hersteller an und erkundigt sich. Zunächst wird wieder eine Klärung versprochen und nach einem weiteren Telefonat verspricht man mir den Rückruf durch den Teamleiter (beide Rückrufe blieben an diesem Tag aber aus)

05.11: Ich versuch erneut jemanden ans Telefon zu bekommen, der sich meinem Problem annimmt. Leider verspricht man mir wieder nur einen Rückruf durch den Teamleiter, aber der bleibt bis 17:55 aus. Also hab ich dann nochmals versucht anzurufen, aber die von 8 bis 18 Uhr geschaltete Hotline war leider schon nicht mehr besetzt

06.11: Terminvereinbarung sei am 5.11 nichtmehr möglich gewesen, aber der Rückruf des Teamleiters würde sicher heute erfolgen (so ein Mitarbeiter)
Leider passierte auch das nicht, aber das ist man ja mittlerweile gewöhnt

07.11: morgens um 8:20 ruf ich da erneut an, aber der Teamleiter ist noch nicht im Haus. Um 12:30 ist der Herr dann in einer Besprechung und konnte mich deswegen noch nicht zurückrufen. Um 16:30 erreiche ich tatsächlich mal den Teamleiter und der verspricht mir eine Expresslieferung mit genauer Terminvereinbarung.
Der Teamleiter meldet sich eine Stunde später nochmals uns sagt mir, dass ich den Monitor am 24.10 angeblich in empfang genommen habe und er nicht nachvollziehen kann wo denn jetzt mein Problem sei. Um 18:00 ruft er aber erneut an und stellt fest, dass der Monitor wieder mitgenommen wurde, weil ich angeblich das Leihgerät nicht herausgeben wollte (nur war niemand an dem Tag bei mir). Ich erhalte die Zusage für eine terminierte Lieferung in der 46.KW

10.11: Die 46. KW beginnt und ich hab immernoch keinen Liefertermin. Also greif ich mal wieder zum Telefon und quengel solange rum bis ich den Teamleiter selbst am Telefon habe. Lieferung soll angeblich am 11.11 erfolgen und eine genaue Uhrzeit soll ich auch noch genannt bekommen. Natürlich passiert an dem Tag nix mehr

11.11: Direkt morgens erneutes Telefonat mit der Hotline und wiedermal erhalte ich das Versprechen, dass mich jemand zurückruft. Da dies bis nachmittags natürlich nicht erfolgt ist, melde ich mich nochmal da und man sagt mir, dass man mich auf jedenfall im laufe des Tages noch anrufen wird

12.11: nachdem gestern wieder kein Rückruf erfolgt ist und natürlich auch die Lieferung des Geräts ausblieb habe ich heute morgen tatsächlich nochmal den Teamleiter selbst am Telefon gehabt. Der versprach mir daraufhin eine Mail, in der er mir das Problem aus der Sicht vom Hersteller beschreibt und auch einen Liefertermin bestätigt. Diese Mail ist selbstredend auch nicht eingetroffen. ...Fortsetzug folgt

Was würdet Ihr nun machen?

Gruß
Martina

Klingt komisch, aber schick genau diesen Text mal an die Gamestar. Das Problem scheint ja echt ärgerlich zu sein. Die kümmern sich ja vieleicht darum. So ist es zumindest Ausgabe für Ausgabe zu lesen.

Sonst würde ich es mal mit rechtlichen Schritten versuchtne?

vorsichtkunde@ctmagazin.de

Wir leben alle unter demselben Himmel, aber wir haben nicht alle denselben Horizont.

Nur mal ne Frage: Es handelt sich hier nicht zufällig um einen Monitor einer Firma die mit "iiy..." anfängt??? Mit denen hatte ich mal ein ziemlich ähnlich gelagertes Problem.

CU,
Michael

-- If the apocalypse comes, beep me --

Der Monitor ist ein LS902UT-VisionMaster 1451 der Firma Iiyama!

Das Gerät wurde übrigens im März 2002 gekauft und ist mittlerweile zum zweitenmal in Reperatur!

Wusste ich`s doch. Mein Vision Master Pro 511 war dreimal innerhalb von 2 Monaten bei Service weil er immer neue Macken entwickelte die jeweils einen Anruf beim Service nötig machten. Die Krönung des ganzen war das mich beim dritten mal ein Techniker anrief und meinte das die Einschaltprobleme des Monitors bestimmt daran liegen würden das ich ihn an einem Mac betreiben würde. Die Erklärung das sich das Gerät an PC`s der Firmen Dell und Fujitsu Siemens mit jeweils unterschiedlichen Grafikkarten genauso verhält hat ihn gar nicht interessiert. Für ihn war das Problem angeblich nicht nachvollziehbar. Das Ende vom Lied: Der Monitor funktioniert mit ein bisschen gut zureden einigermaßen. Wenn man ihn ein bisschen kennt kann man einige seiner Eigenheiten umgehen. Aber die Produkte der Firma Iiyama sind für mich bis in alle Ewigkeiten gestorben. Für einen guten Monitor, besonders in Größen jenseits 21", muss man eben doch ein bisschen mehr Geld anlegen.

CU,
Michael

-- If the apocalypse comes, beep me --

Eigentlich nach dem Stress recht eindeutig: Du kannst den Vertrag meiner Meinung nach wandeln bzw vom Vertrag zurücktreten (Achtung, sind zwei unterschiedliche Dinge)

Offensichtlich hat man ja bereits mehrfach versucht, nachzubessern, was nach dem ersten Besuch der Spedition eingetreten war und nun offensichtlich ein größeres Problem ist. Zwei Mal nachbessern (und dazu gehört nach meinem Rechtsempfinden eben auch die Dienstleistung der Lieferung, die in allen von dir geschilderten Fällen ja sowohl unbefriedigend als auch erlogen war) darf der Verkäufer laut §440, 2 BGB, danach darfst du vom Kauf zurücktreten oder den Kaufpreis mindern (wie viel und wie das funktioniert, kann ich dir leider nicht sagen).

Sprich: Willst du den Monitor behalten (was ich irgendwie nicht glaube), schick denen ein Einschreiben, in dem du verlangst, dass der Monitor innerhalb von zwei Wochen an einem vereinbarten Lieferdatum bei dir erscheint - solltest du das nicht wollen, oder sollte das nicht funktionieren, beziehe dich auf genannten Paragraphen und trete vom Kauf zurück, ebenfalls mit einer Frist von zwei Wochen.
Nebenbei kannst du noch mit rechtlichen Schritten und der Verbraucherzentrale drohen, das könnte den Vorgang beschleunigen. Und immer schön auf die unfähige Hotline verweisen und dazu schreiben, dass du dir weitere Kommunikation nur in Schriftform erbittest.

>Sprich: Willst du den Monitor behalten (was ich irgendwie nicht glaube), schick denen
>ein Einschreiben, in dem du verlangst, dass der Monitor innerhalb von zwei Wochen an
>einem vereinbarten Lieferdatum bei dir erscheint - solltest du das nicht wollen, oder
>sollte das nicht funktionieren, beziehe dich auf genannten Paragraphen und trete vom
>Kauf zurück, ebenfalls mit einer Frist von zwei Wochen.

Hmmm - ich weiß nicht, was er schriftlich hat, aber ganz so einfach eine "versuchte Lieferung" als "Nachbesserung" zu bezeichnen ist es leider nicht. Vor allem da er ja nicht beweisen kann, dass die Spedition bereits zweimal bei ihm war (oder?). Bevor jetzt der Anwalt eingeschaltet wird auf alle Fälle eine Schriftliche Nachfrist setzen. Und zwar 14 Tage. Das ganze per einschreiben. Das ist zumindest der für dich sicherste Weg das die dir bei einem eventuell startenden Rechtstreit nicht ans Bein pinkeln können....

>Hmmm - ich weiß nicht, was er schriftlich hat, aber ganz so einfach eine "versuchte
>Lieferung" als "Nachbesserung" zu bezeichnen ist es leider nicht. Vor allem da er ja
>nicht beweisen kann, dass die Spedition bereits zweimal bei ihm war (oder?).

Eben deswegen schrieb ich ja ganz unten, dass sie auf Schriftverkehr beharren soll, um etwas "in der Hand zu haben". Der Beweis ist nicht einfach zu geben, das ist richtig, daher würde ich definitiv einen neuen Liefertermin ausschließlich in Schriftform aushandeln.

Beweise, dass die Spedion da war gibt es nicht. Es gibt nur diesen einen Kontakt mit der Spedition als die bei meinen Eltern aufgelaufen sind (die übrigens nicht im gleichen Haus wie ich wohnen, sondern auf der anderen Straßenseite. Die Adresse hatte die Spedition angeblich aus dem Telefonbuch. Auf die Idee bei mir mal anzurufen sind die aber nicht gekommen ]

Hi,
ich würde das wie damals mit meinem Archtec IPC-PC des Großmarktes Metro machen: Nach einigen fehlgeschlagenen Reperaturversuchen (ein mal mit losem Netzteil oder CD-ROM zurückbekommen, Kabel fehlten etc. ) und anschließend einfach nicht mehr geliefertem Rechner beim derzeitigen Halter vorbeifahren (Hersteller, Service-Center oder Spedition) und das Gerät mitnehmen. Nach laaangem Diskutieren mit dem Chef vom Dienst und dem Unterschreiben einiger Quittungen konnte ich dann meinen PC mitnehmen.

Soo, am nächsten Tag dann zum Anwalt (Rechtschutzversicherung sei Dank), der dann direkt eine Aufstellung über die verursachtnen Kosten (Verdienstausfall, Fahrtkosten lt. ADAC-Tabelle: 51 Ct./km, Wertverlust des PC in der Reperaturzeit etc.) erstellt und eine Rechnung an die netten Leute von Archtec geschrieben. Nach weiteren 6 Monaten (!) war Archtec dann mit einem Vergleich über die Zahlung des Kaufpreis und meiner Anwaltskosten einverstanden.

Viel Erfolg beim Kampf um deinen Monitor
Thomas

darf der Verkäufer laut §440, 2 BGB, danach darfst
>du vom Kauf zurücktreten oder den Kaufpreis mindern (wie viel und wie das funktioniert,
>kann ich dir leider nicht sagen).

--> Also, grundsätzlich darfst du nicht auf Kaufpreiserstattung bestehen, da du der Firma wie gesagt zwei Nachbesserungsanläufe zugestehen musst. Das ganze hier ist allerdings schon endeutig ein sehr langer Versuch was auch ausreichen sollte um den Verkaufspreis zurückzuverlangen. Das ganze musst du schriftlich mit genauer Angabe warum du darauf bestehst bei der Firma einreichen am besten per Einwurf Einschreiben. Falls die Firma das jedoch nicht macht, kannst du das ganze nur vor Gericht durchsetzen und musst den Richter überzeugen weil §440 eindeutig ein 'Gummiparagraph' ist. Wenn du Rechtschutz versichert bist solltest du das erst mit denen abklären ob sie die Kosten dafür übernehmen.

Meine Empfehlung wäre der Firma mitzuteilen das du den Monitor sofort haben willst(binnen einer Frist von zwei Wochen)und das du deine ganzen Unkosten: Telefon, Zeitaufwand, etc. erstattet haben möchtest und dafür einen Pauschalbetrag ansetzt, den ruhig relativ hoch ansetzen dann ist es einfacher im 'Preis' runterzugehen. Normalerweise reagieren Firmen bei diesen Ankündigungen vorsichtig und evt. hast du Glück und bekommst sogar etwas Kohle für deinen Aufwand.

<<Thomas >>
Ein Ruck geht durch Deutschland: Aufschwungpreise bei OBI!
Besser gleich zu www.obi.de

Moin,,
wenns nicht die Firma Iiyama gewesen wäre, hätte ich wetten können das es Gericom ist.
Aus einem 24 Stunden Austausch Service wurden ca. 4 Monate in dem ich komplett ohne Monitor war. Anwaltsandrohungen haben die auch völlig ignoriert.
Für mich heißt es daher nie wieder GERICOM!!!

Aber Iiyama kauf ich mir wohl besser auch nicht.

Gruß
Sascha

Coastershop the new way of shopping.

EVtl. kann ich so vermeiden, dass irgendwer aus dem Forum bei diesem Saftladen "Nord PC" kauft.

4.8.2003
Der Tag der Entscheidung. Der Tag an dem ich beschloß, das 512 MB nicht ausreichend sind um zwei Dark Age Accounts gleichzeitig auf einem PC laufen zu lassen. Die Lösung? Ein zweiter Riegel muß her – da kann ich auch endlich das Dualinterface des Nforce 2 mal nutzen. Und jetzt begab sich der folgenschwere Fehler „Nun, schauen wir doch mal bei einer Preissuchmaschine, wo das Teil am billigsten ist“. Die Maschine spuckte Nord PC aus – ich also bestellt und das Geld überwiesen.

8.8.2003
Ein sonniger Tag – die Vögel zwitscherten – und der Postbote klingelte. Er überreichte mir ein Päckchen von Nord PC. Noch positiv überrascht packte ich es gleich aus und wurde schon stutzig als ich zum Riegel kam. Er war in einem Luftpolsterumschlag gesteckt – unter Antistatisch verpackt verstehe ich etwas anderes.

9.8.2003
Der Riegel wurde eingebaut – und die Probleme begannen. Der PC bootete nur noch wenn er Lust hatte – Ein und Ausschalten behob das Problem meistens. Am Anfang schob ich es noch auf mangelnde Kühlung, da es ein sehr warmer Tag war. Doch nach einigem hin und herbasteln war klar – der Riegel war defekt.
Das war auch der Tag, an dem die neue c’T im Briefkasten lag – mit einem anonymen Kauftest bei Versendern – und Nord PC hat beim Service mit einem neutral abgeschnitten und bei Reaktionszeiten mit einem Doppel Minus – na ja dachte ich mir – das war bestimmt ein Versehen oder so.

14.8.2003
Aufgrund Beruflichem Stress und des Wochenendes dazwischen eefolgt der Anruf bei Nord PC, was zu tun ist. Antwort: Ins Web gehen – RMA beantragen – und weitere Hinweise abwarten. Meine kurze Anmerkung mit dem antistatischen Verpacken wurde mit einem „Das ist schon so in Ordnung“ abgetan.

15.8.2003
Der Ramriegel tritt seine Reise zurück zu Nord PC an.

27.8.2003
Da ich keinerlei Lebenszeichen von Nord PC erhalten habe, rief ich dort an. Man teilte mir mit, das der Riegel vorgestern eingegangen sei. Auf meinen Einwand, das ich kaum glauben kann das die Post 10 Tage braucht wurde mir mitgeteilt das der so vermerkt ist – und Sie daher natürlich noch nichts unternehmen könnten. Auf meine naive Frage, wann denn der Austauschriegel kommt, wurde mir mitgeteilt, das der erst auf den Weg geschickt werden würde, wenn Ihr Zwischenhändler den Riegel geprüft hätte, ob er wirklich defekt wäre. Mit einem Hinweis auf die AGBs wo Nord PC sich eine Bearbeitungszeit in solchen Fällen von 3 bis 4 Wochen zugesteht wurde das Gespräch beendet.
Nachdem ich bei der Post erfahren habe, das das Paket am 19.08 abgegeben wurde, rief ich erneut bei Nord PC an – und teilte Ihnen das mit. Lapidare Antwort „Dann ist das wohl untergegangen“.
Meine Frage ob man den nun irgendeine Lösung hätte, da ich ja den Riegel brauche, wurde nur gesagt, das ich warten müsste. Auch die Möglichkeit eines Rücktritts wurde kategorisch ausgeschlosen. Der Mitarbeiter würde mir ja gerne helfen – aber er hat auch seine Vorschriften. Also dann – Geduld ausgepackt.

Ca. 6.9.2003 (da ich noch keine Telefonrechnung über diesen Zeitraum vorliegen habe kann ich es noch nicht nachweisen):
Erneuter Anruf bei Nord PC – ob es denn neues gäbe. Antwort: „Nein – der Zwischenhändler hat sich noch nicht gemeldet“. Auf meinen Hinweis das ich den Riegel brauche wurde mir die Möglichkeit genannt, einen zweiten Riegel zu kaufen und wenn der Händler bestätigt das der erste defekt ist würde mir der Betrag des ersten gutgeschrieben. Ich verzichtete dankend.

16.9.2003
Ablauf der 4 Wochen Frist von Nord PC – erneutes Telefonat – einzige Aussage der anderen Seite. Setzen Sie uns doch eine Nachfrist. Wir können nichts anderes tun – der Zwischenhändler hat sich noch nicht gemeldet. Ich setze eine weitere Frist von 7 Tagen – in diesem Zeitrahmen wollte ich entweder den Riegel und die Versandkosten ersetzt haben – oder aber das Geld komplett auf mein Konto überwiesen bekommen.

22.9.2003:
Ein Tag vor Ablauf der Nachfrist. Erneuter Anruf bei Nord PC. Nein, der Ram riegel hätte das Haus nicht verlassen. Daher kann er bis zum 23.9 nicht bei mir sein. Nein, eine Garantie für eine Gutschrift könnten sie mir auch nicht geben – ich könnte den Riegel ja beim Einbau beschädigt haben. Auch mein Hinweis das ich für den nächsten Tag bereits einen Anwaltstermin habe, hat sie nicht dazu bewegt das ganze unbürokratisch zu lösen.

23.9.2003
Kein Riegel – kein Geld. Um 17:00 übergebe ich den Fall meinem Anwalt. Der Tritt vom Kauf zurück und setzt eine neue Frist.

1.10.2003:
Kein Geld eingegangen – Mahnverfahren wird eingeleitet.......

10.10 oder 11.10
Post im Briefkasten (da ich erst heute wieder zuhause war erst heute gefunden). Ein Brief von Nord PC. Darin: Ein Verechnungsscheck. Theoretisch nett - aber folgende Dinge sind zu beachten:

a) Sollte das Geld auf das Anwaltskonto gehen
b) Haben sie mir insgesamt 84.60 auf den Scheck geschrieben. Selbst wenn ich auf die Telefonkostenpauschale verzichte habe ich Anspruch auf 90,10€ (Kaufpreis des Riegels: 83,40€ - Rücksendekosten: 6,70€)
c) Der Begleitbrief und der Scheck ist auf den 1.10 datiert - aber der Umschlag am 9.10 abgestempelt.

Nachdem die versprochene Mail natürlich auch heute nicht eingetroffen ist, hab ich nochmals angerufen. Daraufhin hat mir ein weiterer Mitarbeiter einen Rückruf versprochen und wie sollte es auch anders sein, auch der ist nicht erfolgt. Also hab ich ein aller letztes Mal zum Telefon gegriffen und auch tatsächlich den angeblichen Teamleiter an die Strippe bekommen. Der frage dann, ob ich gestern keine Mail von Ihm bekommen hätte (weiß der Mann nichtmals mehr was er verschickt?) und erklärte mir dann, dass er mir dann jetzt mal eben was schreiben würde. Gesagt, getan. Also blieb ich am Telefon und konnte dem Mann beim Tippern zuhören. Was dabei rum kam, möchte ich euch aber nicht vorenthalten:

Sehr geehrte Frau Eltern

Bezüglich Ihres defekten iiyama Gerätes das durch uns am 24.09.2003 bei Ihnen zur Reparatur abgeholt wurde bleibt mir lediglich zu sagen, daß das Gerät Ihnen bereits zugestellt wurde.

Dies ist zumindest die Information die ich erhalten habe.

Da sie mir zum wiederholten Male versichert haben, das Gerät bis dato nicht erhalten zu haben,versichere ich Ihnen hiermit mich morgen bis spätestens 12:00 bei Ihnen telefonisch zu melden.

Mit freundlichen grüßen

iiyama
Customer Service

Da der Mensch so unintelligent war, sowohl seinen Vorgesetzen als als auch einen Mitarbeiter von Iiyama direkt ins CC zu nehmen, bekommen diese beiden Herren nun gleich eine Mail von mir, in der ich mich nochmals beschweren werde.
Ebenso hab ich dem Menschen heute verdeutlicht, dass mein Arbeitgeber derzeit keine Geräte von dieser Firma beziehen werden (und das ist nichtmals gelogen, denn die haben sich bei uns disqualifiziert). Dies fand der Herr dann aber gar nicht nett und absolut unverständlich, denn solche Schwierigkeiten wie mit meinem Gerät seien nicht an der Tagesordnung!

>..., denn solche Schwierigkeiten wie mit meinem Gerät seien nicht an der
>Tagesordnung!

*gröööööhl* Selten so gelacht *schenkelklopf*

CU,
Michael

-- If the apocalypse comes, beep me --

Letzte Bearbeitung am 14-Nov-03 um 08:34 Uhr ()
Kannst Ihm sagen, unsere Sparkasse auch nicht mehr ...

Gruß
Sascha

Coastershop the new way of shopping.

Martina....

warum rufst Du dort nicht einfach an und fragst freundlich nach, wo Dein Monitor bleibt.
Diese Firma wird es sich nicht leisten können, einfach Deinen Monitor zu verschlampen, da so ein Ruf nicht gerade gut ist.

Sicher bin ich nicht der Eonzige der so denkt...

Liebe Grüße

Dirk

Gruß Dirk

"Höööörrr auf miiich, glaube miiiiiieeeerrrrrr,
Augen zuuuuuu, vertraue miiiirrrrrrrr"

>Diese Firma wird es sich nicht leisten können, einfach Deinen Monitor zu verschlampen,
>da so ein Ruf nicht gerade gut ist.

Nene, Du verwechselst da Firmen...

Das war kein Nokia!

The Corps is Mother, the Corps is Father

Dirk,

das mit dem Anrufen ist bestimmt eine Prima Idee. Vielleicht sollte ich das wirklich einfach mal versuchen. Mit etwas Glück, geht da auch jemand and Telefon und ich bekomme eine vernünftige Auskunft. Es soll ja Firmen geben, bei denen das funktioniert! Ob Iiyama dazu gehört? Das bleibt weiterhin abzuwarten!

Gruß
Martina

PS: Der für heute versprochene Rückruf bis 12:00 Uhr blieb bislang aus

Eine neue Arbeitswoche und neue Telefonate:

Nachdem heute auf der Arbeit jemand mich unbedingt sprechen wollte, aber ich zunächst nicht zu erreichen war, hab ich nochmals bei den Pappnasen von Iiyama angerufen (meine Kollegen wußten nämlich leider nicht so genau, wer da für mich angerufen hatte).

Zunächst wieder das gleiche Spiel mit: Wir kümmern uns, wir rufen sie zurück, aber nachdem mal wieder innerhalb von 2 Stunden nichts passiert ist, hab ich tatsächlich jemand von Iiyama direkt am Telefon gehabt und nicht von der Hotline. Der sehr nette Herr konnte sich zwar mein Problem nicht erklären, aber immerhin scheint ein Ende meines Reparaturchaos in Sicht. Fakt ist: Iyyama weiß nicht wo sich mein Monitor befindet. Die Spedition weiß nicht, wo sich mein Monitor befindet. Aber da das für mich als Kunde kein haltbarer Zustand ist (das haben die immerhin schon nach 14 Tagen gemerkt ) bekomme ich angeblich Mittwoch ein neues Gerät zugestellt.
Zwar zu einer Zeit, zu der ich mich definitiv nicht zu Hause befinde, aber angeblich kann ich danach einen Liefertermin nach Wunsch aushandeln. Warum ich denen nicht entweder eine andere Lieferadresse sagen konnte oder die Lieferung direkt nach Wunsch erfolgen kann, konnte man mir zwar leider nicht erklären, aber hauptsache ich bekomme einen funktionstüchtigen Monitor.

Da bin ich ja mal gespannt, ob das was gibt

Mal im Ernst, ich renne T-Online auch schon seit Monaten hinterher damit die mir meine Online-Rechnungen schicken. Seitdem ich in diesem Verein bin hab ich noch keinen Cent an Rechnung bezahlt und das ganze summiert und summiert sich Monat für Monat...

Und die hätten das nicht gemerkt wenn ich das nicht angekreidet hätte. Bin mal gespannt, ob ich diesmal ne Rechnung von denen bekomme

Letzte Bearbeitung am 18-Nov-03 um 22:41 Uhr ()
...oder: Medion kanns auch:
http://Freizeitparkweb.de/dcf/User_files/3fba9159247040d5.pdf (knapp 1MB)

Bone - Last VIP-Rider on Looping Star @ Bobbejaanland

Letzte Bearbeitung am 19-Nov-03 um 08:36 Uhr ()
Sorry, bei dieser Art des Kunden, hat er es nicht anders verdient.
Wer solch schreiben an eine Firma aufsetzt, soll froh sein, wenn man Ihm dann selbst zum Ende hin noch freundlich anbietet, einen Techniker vorbei zu schicken.

Dieser Herr hat mit Sicherheit nicht nur mit einer Firma solche Gespräche, sondern führt solche öfters. So schätze ich Ihn zu mindestens ein.

Edit: Logisch, der PC muss laufen, aber die Art des Kunden ist einfach sch..e.

>Sorry, bei dieser Art des Kunden, hat er es nicht anders verdient.

Ähm.. nö? Er hats zuerst im Guten probiert, Medion war unfähig, also ist ihm der Geduldsfaden geplatzt. Kann ich voll und ganz nachvollziehen, und auch der Ton geht so für mich in Ordnung, da er erst heftiger wird, je länger die Sache dauert. Bedenke, daß zwischen den Briefen einige Zeit und zig Telefonate liegen.

The Corps is Mother, the Corps is Father

Ich habe die "Leidensgeschichte" dieses Kunden einmal überflogen, sie ähnelt unserem täglichen Hotline-Alltag erschreckend stark.

Auch wenn ich nicht bei Medion, sondern bei der "Konkurrenz" von Targa arbeite, würde ich gerne einmal zu einem solchen Fall Stellung nehmen:

Daß es sich wohl um einen HDD-Fehler handeln wird, ist nur durch einen kleinen Hinweis in einem der ersten Schreiben zu finden: Nach mehrfacher Neuinstallation noch immer das gleiche Problem, daß eine Datei fehlt.
Ich hätte in diesem Falle einmal ein CHKDSK /R aus der Windows-Reparaturkonsole durchgeführt, dabei werden Plattenfehler in der Regel sehr eindeutig als irreparable Sektoren identifiziert.
Meine Aktion: Platte tauschen, fertig.

Fehlhandlung der Hotline: Nicht auf Fehlerbeschreibung des Kunden eingegangen, in der geschildert wurde, daß eine Neuinstallation bereits ohne Erfolg war. Der aufmerksame Techniker hätte dann ein Checkdisk (bzw. Herstellerspezifisches Festplatten-Test-Tool) durchgeführt und eine defekte HD diagnostiziert, diese dann getauscht.
Ein EINSCHICKEN des PCs war mehr als unangebracht in diesem Fall, sofern der PC mit einem Vor-Ort-Service verkauft wurde. Ob es nun so Usus bei MEDION ist, daß ein PC erst einmal abgeholt wird und später erst eine Vor-Ort-Reparatur erhält, weiß ich nicht. Maybe.

Zur Rechtfertigung an den Kunden hätten wohl auch einige besänftigenden Worte geholfen, die ihm erklären, wie es zu einem Festplattendefekt kommen kann.
Meist sind diese Fehler bereits von Anfang an auf der Platte und werden in der Regel durch "Reservesektoren" am Ende der Platte "ausgebügelt", der defekte Sektor wird beim Schreiben/Lesen erkannt, die Daten werden versucht zu retten und auf einen zugehörigen Ersatzsektor geschrieben, der defekte Sektor wird als defekt markiert und der Ausweichsektor angegeben. Allerdings kann es vorkommen, daß die Anzahl der Reservesektoren schnell aufgebraucht ist (das heißt, es befinden sich zu viele Fehler auf der Platte, obwohl diese den Ausgangstest bestanden hat, kommt leider vor) - dann kommt es zu einem sogenannten S.M.A.R.T.-Fehler auf der HDD.
(S.M.A.R.T. ist ein "Festplatten-Selbstkontrollmechanismus", welcher von eigentlich jeder neueren Platte unterstützt wird)

Ein defektes DVD-Laufwerk ist ebenfalls ein berechtigter Defekt am PC, welcher auch sehr vorbildlich von MEDION zum Anlass für einen Vor-Ort-Einsatz genommen wurde und dadurch in der Regel ohne Weiteres zu beheben ist.
Da sich der Kunde allerdings zunächst weigerte, diesen Vor-Ort-Service in Anspruch zu nehmen, hat MEDION diesen auf Kundenwunsch storniert und nicht aufgeführt.

Laut Gesetzgeber hat der Kunde nach zweimaligem Reparaturversuch (versuch beinhaltet das Misglücken der Reparatur, d.h. Fehler wird dadurch nicht behoben) ein Recht auf Wandlung des Kaufvertrages und (Teil-)Rückerstattung des Kaufpreises.
Davon hat der Kunde Gebrauch gemacht, allerdings ist der Einwand von Medion, in dem von zwei Softwarefehlern gesprochen wurde, nur bedingt gerechtfertigt, da es sich offensichtlich zumindest einmal um einen HD-Fehler handelte.

Generell kann so etwas immer passieren, allerdings ist es die nun hier vertretene Häufigkeit dieser Vorkommnisse, die mich ein wenig beängstigt.

Ich selber hatte noch nie Serviceprobleme, außer neulich mit dem HP-Support, welcher weniger eine nicht zufriedenstellende Reparatur, eher einen nicht zufriedenstellenden Support leistete:
Anfrage meinerseits, ob das aufgebrochene Batteriefach meiner Digicam noch unter die Garantie fällt, und gleichzeitig eine Bitte wenn dies der Fall ist um Erteilung einer RMA (Return Material Authorization) zwecks Einsenden der Cam.
Zurück kam ein Textbaustein: "Wenn Sie eine kostenpflichtige Reparatur an Ihrem HP-Produkt durchführen lassen möchten, besuchen Sie bitte die folgende Webseite (...) oder rufen Sie unsere Hotline an"...
Okay, darin enthalten war irgendwo die Antwort: nein, wird nicht von der Garantie abgedeckt.
Aber eine persönlichere Mail hauen sogar wir hier beim Mailsupport noch raus, und wenn es nur ein weniger allgemein formulierter TBS bzw. eine Zusammenstellung mehrerer TBS oder sogar ein angepasster Baustein ist (z.B. noch davor ein "Nein, wird nicht abgedeckt, aber...").

Ich habe mir mal erlaubt das auf meinen Webspace hochzuladen und weiter zu verbreiten im Internet.
Ob das erlaubt ist das einfach auf den Space zu laden, weiss ich nicht.
Egal, hier der Link zum weiterverbreiten
http://www.rct-fansite.de/medion.pdf

Sorry, aber wer so Briefe scheibt, der muß sich nicht wundern, wenn medion dementsprechend reagiert.....

Ich habe Medion keine Briefe geschrieben worauf Medion hätte reagieren können

>Ich habe Medion keine Briefe geschrieben worauf Medion hätte reagieren können

Es is ja auch der gemeint, der die Briefe die in der PDF Datei zu lesen sind geschrieben hat.

Achso, ich dachte ich sei gemeint. Warum bloß.

Keine AHnung - hab ja nicht geschrieben "Wenn du so" - sondern "Wenn einer so"....

Gerade war die Spedition da und hat mir einen neuen Monitor geliefert. Es ist auch tatsächlich ein anderes Gerät (zumindest von der Seriennummer her) als ich vorher hatte. Ich bin dann jetzt mal gespannt, wie lange das Dingen hält bevor es wieder zur Reparatur muß!

Ich glaub ich steh´ im Schnee

So, und weiter geht´s:

Mein tolles Tauschgerät hat dann jetzt wieder den Geist aufgegeben. Nun verliert der Monitor sämtliche Einstellungen wenn er ausgeschaltet wird. Dies Problem tritt nicht täglich auf, jedoch nervt es ungemein wenn man bei dem Gerät erstmal eine kleine Ewigkeit damit verbringen muß das Bild wieder vernünftig auszurichten.

Angekündigt wurde diesmal ein Komplettaustausch für Freitag Vormittag. (Diesmal versuchen wir das mit einer Lieferung direkt in die EDV der Sparkasse )

Ich wette 5 Euro, dass das nicht funktioniert. Hält jemand dagegen?

Mit seinem Iiyama seit knapp sieben Jahren zufrieden seiende und doch demnächst ein Fujitsu-Siemens-TFT kaufende Grüße,

Jochen

Dein erstes Mad House vergisst Du nie!

>Ich wette 5 Euro, dass das nicht funktioniert. Hält jemand dagegen?
>
Gut, dass niemand gegen Jochen gewettet hat.

Natürlich kam heute keine Spedition um meinen Monitor abzuholen (aber ich hab auch nichts anderes erwartet )

Ein Anruf ergab, dass diesmal Iiyama selbst geschlampt hat und den Auftrag nicht an die Spedition weitergeleitet hat.

Dafür hat mich der Mitarbeiter am Telefon direkt wiedererkannt

...aber natürlich wieder mal unangekündigt. Immerhin hat der Spediteur den neuen Monitor schon dagelassen, während er morgen erst den alten abholt.

Getestet ist das Tauschgerät bisher nicht, aber vielleicht erhalte ich ja diesmal ein voll funktionstüchtiges Gerät.

Ansonsten: Möchte jemand diesen Monitor kaufen? Da sind noch 15 Monate Hersteller-Garantie drauf und die Hotline ist kostenlos?

Gruß
Martina
Ich glaub ich steh´ im Schnee