Hallo zusammen,
möchte kurz mal meine Erfahrung mit dem E-Mailservice des Phantasialandes schildern.

Leider ist mir auf meinem Urlaub meine Funcard abhanden gekommen. Nunja, was solls, es wird ja bestimmt möglich sein eine Ersatzkarte zu bekomme. Habe also eine E-Mail ans Phantasialand geschrieben in der ich mein Problem dargestellt habe. Dies ist mitlerweile schon 4 Wochen her und ich habe bisher noch keine Antwort bekommen. Da ich hier schon einmal etwas von Problemen mit dem Kundenservice gelesen habe, frage ich mich, ob das PL es anscheinend nicht für notwendig hält auf E-Mail Anfragen zu antworten: Die Jahresgebühr ist ja schon bezahlt!
Desweiteren war auch mein SeasonPass und die Ruhrpottcard weg. Habe die gleiche Mail auch an die betreffenden E-Mail Adressen geschickt. Bei der Movieworld hat es 3 Stunden für eine Antwort gedauert und bei der RuhrpottCard wurde ich nach 2 Stunden persönlich angerufen. Ich kann nur sagen:"Respekt".
Fazit:
Schade Phantasialand, aber bei so einem Service frage ich mich echt, ob es für euch nicht notwendig ist auf Anfragen zu antworten. Den Kauf der FunCard für nächstes Jahr werde ich mir ernsthaft überlegen, obwohl ich sehr an dem Park hänge. MovieWorld hat einen SuperService gezeigt, weiter so.

Gruß

Jörg

Findest Du nicht, daß Du da ein wenig hart mit dem PL ins Gericht gehst? E-Mail ist nunmal eine Kommunikationsmethode, wo mal die eine oder andere Nachricht verloren gehen kann. Hast Du mal versucht, nach einer Woche ohne Antwort die Nachricht nochmals zu senden? Im Falle dessen, daß die Mail nicht angekommen ist, kannst Du nämlich nicht nur 4 Wochen sondern 4 Jahre warten, ohne das etwas passiert, und vor allem: Ohne daß das PL auch nur im geringsten etwas dafür kann!

Wir leben alle unter demselben Himmel, aber wir haben nicht alle denselben Horizont.

>Findest Du nicht, daß Du da ein wenig hart mit dem PL ins Gericht gehst?

Nö finde ich nicht, sicher können E-Mails mal nicht ankommen, aber da ich nochmals die E-Mail Adresse geprüft habe und die Mail mit den beiden anderen rausgegangen ist, ist die Chance sehr gering das die E-Mail nicht angekommen ist. Zudem bin ich mir ganz sicher das da schonmal ein Problem war. Wäre nur möglich das die von einem Mitarbeiter gelöscht wurde, aber sowas darf ja auch nicht sein. Ich werde die Mail aber jetzt nochmal schicken.
Gruss

Jörg

>Nö finde ich nicht, sicher können E-Mails mal nicht ankommen, aber da ich nochmals die
>E-Mail Adresse geprüft habe und die Mail mit den beiden anderen rausgegangen ist, ist
>die Chance sehr gering das die E-Mail nicht angekommen ist.

Naja, so gering ist die Chance dann imho doch nicht. Ich versende auch oftmals mehrer Mails in einem Rutsch und einige kommen trotz richtiger Mail-Adresse nicht unbedingt da an wo sie hinsollen.

>Zudem bin ich mir ganz
>sicher das da schonmal ein Problem war.

Das kann sein, jedoch können andere Leute genauso von verschickten Mails an andere Parks berichten die auch nie beantwortet wurden. Soll jetzt keine Rechtfertigung für das PL sein, jedoch denke ich, dass es immer mal Probleme geben kann/wird.

>Wäre nur möglich das die von einem Mitarbeiter
>gelöscht wurde, aber sowas darf ja auch nicht sein.

Dürfen darf der Mitarbeiter das mit Sicherheit nicht und ich glaube auch nicht, dass ein Mitarbeiter mit Absicht eine Mail löschen wird. Ob ein Mitarbeiter aber eine Mail aus Versehen löscht kann ich aber nicht ausschließen. Ich selbst hab auch schon aus versehen Mails gelöscht und somit nie beantwortet (es sei denn der Absender meldet sich nochmal was Du aber bisher anscheinend nicht gemacht hast). Überall wo Menschen arbeiten können Fehler passieren und davon sind natürlich auch nicht die Mitarbeiter in den verschiedenen Parks ausgenommen.

>Ich werde die Mail aber jetzt
>nochmal schicken.

Mach mal und berichte bitte darüber ob du jetzt eine Antwort erhälst oder nicht!

Eine nichteintretende Besserung der Dinge kann man nicht immer mit Nichtstun gleichsetzen

Letzte Bearbeitung am 25-Sep-03 um 16:30 Uhr ()
Ich denke mal, das Keng das völlig anders meinte.

Falls deine Email nun doch angekommen ist,
(was man so einfach, wie du es geschildert hast nicht nachvollziehen kann!)
kann es durchaus mal passieren, das ein Mitarbeiter deine Nachricht bei der Flut an Emails, die das Phantasialand täglich bekommt, einfach mal eine "übersehen" hat.

Schließlich sind das auch nur Menschen und die machen bekanntlich auch Fehler.
Und dies ist noch lange kein Grund, das Phantasialand so zu verurteilen.

Mit der Hoffnung, das du bald eine neue Karte bekommst verbleibende grüße,

Andreas

edit: sorry, Martina war schneller

Ruf doch im Zweifelsfalle mal an?

Euer Jürgen

http://schleimspur.de

Hi,

>Ruf doch im Zweifelsfalle mal an?

Beim Verlust der Fun-Card, wäre dies ebenfalls meine favorisierte Vorgehensweise!
"Es ist schließlich Ihr Geld!"

cya
airtime

Hmmm,

im Jahre 2003 ist E-Mail ein sehr wichtiges Kommunikationsmittel.
In den meisten Firmen wird ein Großteil der Kommunikation nur noch über E-Mail abgewickelt.
Daher sollte es eigentlich icht passieren, dass eine E-Mail "zufällig" gelöscht wird.
Auch habe ich noch nie erlebt, dass eine E-Mail seinen Absender verfehlt. Ich versende am Tag ca. 30 E-Mails beruflich, und diese haben bisher alle Ihren Absender erreicht.

Wie ich den anderen Beiträgen entnehmen kann, war diese nicht beantwortete Mail wohl kein Einzelfall. Die große Versuchung bei E-Mails besteht wirklich darin, dass unliebsame E-Mails, und E-Mails, die mit Arbeit zusammen hängen (das Ausstellen einer neuen Fun-Card ist wohl ein wenig Arbeit), durch einen einzigen Mausklick ganz bequem gelöscht werden können.

Daher denke ich nicht, dass man hier mit dem Phantasialand zu hart ins Gericht geht.
(Meine persönliche Meinung)
Dennoch würde mich interessieren, wie die Sache weitergeht, ob die zweite E-Mail beantwortet wurde, und vor allen Dingen was man im PHL bei der Schilderung des Problems am Tel. sagt.

Bei aller Kritik will ich noch eins los werden:
Phantasialand bleibt für mich der beste Freizeitpartk in Deutschland !!!

Habe auch schon mehrmals dem Pl eine E-Mail geschrieben,was schon etwas länger her ist, und auch nie eine Antwort bekommen.Es ging auch einmal um die Funcard.Ich finde es vollkommen traurig,daß das Pl nicht mal in der Lage ist,eine kurze Antwort zu schreiben!Es ist also kein Einzelfall

Letzte Bearbeitung am 25-Sep-03 um 20:21 Uhr ()
Letzte Bearbeitung am 25-Sep-03 um 20:20 Uhr ()
>Hmmm,
>
>im Jahre 2003 ist E-Mail ein sehr wichtiges Kommunikationsmittel.
>In den meisten Firmen wird ein Großteil der Kommunikation nur noch über E-Mail
>abgewickelt.

Intern ja, ob eine externe Kommunikation über Email immer sinnvollste Variante ist mag ich bezweifeln. Gerade bei so Dinge wie einer verlorenen Karte (auch wenn es "nur" eine Funcard ist) würde ich immer den telefonischen Weg gehen um eine Kartensperre zu veranlassen.

>Daher sollte es eigentlich icht passieren, dass eine E-Mail "zufällig" gelöscht wird.

Mmh..ich stell mir immer den etwas unbedarfteren Computer-User vor, der eine Taste verwechselt und dann vor lauter Aufregung aufgrund seines Fehlers in Panik verfällt und weitere falsche Tasten drückt. Imho gehen wir alle zu sehr von uns selbst als PC Nutzer aus und meinen generell, dass alle anderen Leute den PC genauso gut beherschen müssen.
Und auch dem Erfahrenen PC-User können mal Fehler unterlaufen, so dass auch er mal was falsches drücken kann!

>Auch habe ich noch nie erlebt, dass eine E-Mail seinen Absender verfehlt. Ich versende
>am Tag ca. 30 E-Mails beruflich, und diese haben bisher alle Ihren Absender erreicht.
>

Okay, dann hast du vermutlich bisher Glück gehabt. Ich selbst habe diverse Mails an Bekannte verschickt und die Mails sind nachweislich nicht angekommen. (und ja, ich habe selbst nachgeschaut, ob die Mail wirklich nicht angekommen ist und ich sie auch wirklich verschickt habe)

>Wie ich den anderen Beiträgen entnehmen kann, war diese nicht beantwortete Mail wohl
>kein Einzelfall.

Das kann ich in den vorangegangenen Postings nicht wirklich sehen. Ich habe gesagt, dass es sein kann, dass es schonmal Probleme gab aber 100% weiß ich es nicht! Okay, EGF-Freak berichtet nach Deinem Posting davon, aber das Posting kam nach Deinem!

Die große Versuchung bei E-Mails besteht wirklich darin, dass
>unliebsame E-Mails, und E-Mails, die mit Arbeit zusammen hängen (das Ausstellen einer
>neuen Fun-Card ist wohl ein wenig Arbeit), durch einen einzigen Mausklick ganz bequem
>gelöscht werden können.
>

Ob das Ausstellen einer neuen Funcard wirklich mit so viel Arbeit verbunden ist, dass man deswegen eine Mail löscht mag ich fast bezweifeln. Ich selbst habe schon vor Saisonbeginn meine Funcard verloren. Die Sperrung der alten Karte war ein Anruf im PL und die Neuaustellung wurde dann am 1. Saisontag vor Ort gemacht. Ich hatte meine Karte innerhalb von zwei Tagen (Bemerken des Verlustes, Anruf und auf den ersten Saisontag warten) in der Hand.

Gruß
Martina

Hallo Nochmal,

ich freue mich, dass es nicht nur Leute gibt die beim PL eher mal ein Auge zudrücken als bei anderen Parks. Aber das nur am Rande, das eingetliche Thema ist ja der Kundenservice.

Erstens ist es absolut uninteressant ob E-Mail bei Verlust der Funcard jetzt der richtige Weg ist oder nicht. Fakt ist, das PL bietet einen E-Mailservice an und ich habe ihn genutzt. Falls ich für die FunCardbestellung jetzt anrufen muss oder nicht, ist erstmal egal. Es reicht ja wenn das PL mir dies mitteilt, dann wäre ich ja zufrieden. Für die, die es wissen möchten, ich hatte keine Lust für jede Karte in meiner Geldbörse anzurufen, da war der Weg E-Mail ja geeigneter und bei den anderen hat es auch geklappt.

Das E-Mails einfach wegkommen ist sehr unwahrscheinlich. Sollte eine E-Mail mal nicht den Absender erreichen, dann bekommt man eine Rückmail, ist sicherlich jedem bekannt. Also kann eigentlich nur menschliches Versagen der Grund sein für einen Verlust. Da das PL aber anscheinend viele Mails nicht beantwortet, haben die entweder Leute da, die nicht wissen was sie tun, oder sie beantworten die Mails tatsächlich nicht. Beides finde ich sehr schlecht für einen Park der einer der besten in Europa sein möchte.

Hier ist sicherlich Nachbesserungsbedarf!
Denke das ich mir weiterhin die Funcard kaufen werde, da ich von den anderen Vorteilen des Pl überzeugt bin, hoffe dennoch das sich etwas am Kundenservice ändert.

Im Übrigen danke für die Hinweise wie ich meine Funcard wiederbekommen werde, aber da werde ich schon zur Verwaltung gehen, wenn ich denn mal wieder im Park bin, ich möchte wie gesagt nur auf den Zustand des Services hinweisen.

Viele Grüße

Jörg

>ich freue mich, dass es nicht nur Leute gibt die beim PL eher mal ein Auge zudrücken
>als bei anderen Parks.

Mit Sicherheit nicht, ich denke gerade das PL kann ein Lied davon singen, daß es von seinen Fans manchmal argwöhnischer beäugt wird als andere Parks. Ein hochwertiger Park hat eben leider auch eine hohe Meßlatte

>Es reicht ja wenn das PL mir dies mitteilt, dann wäre ich ja zufrieden.

Wie oben gesagt: Wenn es die Mail nicht bekommen hat, kann es das nicht mitteilen.

>Das E-Mails einfach wegkommen ist sehr unwahrscheinlich.

... aber nicht unmöglich!

>Sollte eine E-Mail mal nicht den Absender erreichen,
>dann bekommt man eine Rückmail, ist sicherlich jedem bekannt.

Dies ist auch nicht in jedem Fall so.

>Also kann eigentlich nur menschliches Versagen der Grund sein für einen Verlust.

Okay, wir sind also bei dem Punkt jetzt, bei dem es sinnlos wird weiterzudiskutieren, denn: Du behauptest, daß Mails nicht unbemerkt abhanden kommen, ich und einige andere (die auch beruflich damit zu tun haben) sagen Dir, daß das passieren kann.

>Da das PL aber anscheinend viele Mails nicht beantwortet, haben die entweder Leute
>da, die nicht wissen was sie tun, oder sie beantworten die Mails tatsächlich nicht.

Just a moment!

Das ist jetzt wirklich eine Unterstellung. Wie unten steht: Keiner hat darüber eine Statistik, und einfach mal so ins blaue rein "viele Mails" zu sagen, ohne das belegen zu können, finde ich gelinde gesagt zumindest mutig. Du hast es jetzt mehrfach geschrieben, was Du dem PL unterstellst, weil Du an technisches Versagen nicht glaubst, ich denke das hat jetzt jeder kapiert.

Wir leben alle unter demselben Himmel, aber wir haben nicht alle denselben Horizont.

>Mmh..ich stell mir immer den etwas unbedarfteren Computer-User vor, der eine Taste >verwechselt und dann vor lauter Aufregung aufgrund seines Fehlers in Panik verfällt und >weitere falsche Tasten drückt. Imho gehen wir alle zu sehr von uns selbst als PC Nutzer >aus und meinen generell, dass alle anderen Leute den PC genauso gut beherschen müssen.
>Und auch dem Erfahrenen PC-User können mal Fehler unterlaufen, so dass auch er mal was >falsches drücken kann!

Aber Hallo, in so einem großen Unternehmen wie PHL, welches den Kunden zufriedenstellen will, muss es einfach selbstverständlich sein, dass keine Anfänger sich mit den Belangen der Kunden beschäftigen, sondern geschulte Personen.
Und beim Medium Internet, sollte, wenn so ein E-Mail Service angeboten wird, dort jemand sitzen, der sich damit auskennt, sonst ist er da fehl am Platze (denn er wird ja auch für diese Arbeit bezahlt).
Im übrigen ist dann wohl täglich von den "erfahrenen" Sachbearbeitern eine falsche Taste gedrückt worden.

>Intern ja, ob eine externe Kommunikation über Email immer sinnvollste Variante ist mag >ich bezweifeln. Gerade bei so Dinge wie einer verlorenen Karte (auch wenn es "nur" eine >Funcard ist) würde ich immer den telefonischen Weg gehen um eine Kartensperre zu >veranlassen.

Aber bitte,
bei uns werden Aufträge von bis zu 100.000 Euro per E-Mail bearbeitet.
Dann wird das PHL wohl mal die Neuausstellung einer FUNCARD bearbeiten können.

Du willst gar nicht wissen, wieviele Leute an mehr oder weniger wichtigen Positionen vor dem Rechner sitzen und die insofern "unfähig" sind, dass ihnen Fehler dieser Art unterlaufen. Man kann noch so gut auf ein Programm geschult sein, bei vielen Leuten setzt halt was aus, wenn mal ein Fehler oder sonst etwas unerwartetes passiert. Sowas passiert einfach. Bei "Laien" vielleicht häufiger als bei "Profis" (wenn man in diesen Katagorien denken will). Menschliches Versagen, wie es an anderen Stellen öfters genannt wird kann man nie ganz ausschließen. Sicher ist es unschön und bei einer Häufung dieser Probleme sollte sich derjenige bzw. sein Arbeitgeber gedanken machen, ob er der richtige für diese Position ist.
Dazu kommt aber, dass es auf der einen Seite zu wenig Fachkräfte gibt, aber auf der anderen Seite viel mehr gebraucht werden, also muss man evtl. mit dem auskommen was man hat.

mfg Boris
learn.to/use_freizeitparkweb - für ein besseres FZPW

>Sicher ist es unschön und bei einer Häufung dieser Probleme sollte sich derjenige bzw. >sein Arbeitgeber gedanken machen, ob er der richtige für diese Position ist.
>Dazu kommt aber, dass es auf der einen Seite zu wenig Fachkräfte gibt, aber auf der >anderen Seite viel mehr gebraucht werden, also muss man evtl. mit dem auskommen was man >hat.

Ok, in der Hinsicht hast du vollkommen recht.

Für mich hat das nichts mit Fachkräften zu tun!
Das PL will sich mit den anderen Parks messen? Dann soll es auch den gleichen,
für mich selbstverständlichen Grundservice anbieten.
Außerdem hat eine Beantwortung einer E-Mail nichts mit Fachwissen zu tun. Meine Mutter schafft das auch selbstständig nachdem ich es ihr erklärt hatte.
Wir reden hier von einem Infoservice, der wird in der Movieworld bestimmt nicht
von Diplom-Informatikern gemacht.

Grüße

Jörg

Nun mal langsam...
Sicher meine ich nicht, dass E-Mails von Ingenieuren beantwortet werden sollen.
Ich meine nur, dass dort Grundkenntnisse im Umgang mit Computern vorhanden sein sollten, also auch wie man eine E-Mail versendet.
Dazu kommen dann noch einige Grundkenntnisse im richtigen Umgang mit Kunden..... und fertig ist der Mitarbeiter ausgebildet.
smile
Also ganz so schlimm hab ich es nicht gemeint.

>Außerdem hat eine Beantwortung einer E-Mail nichts mit Fachwissen zu tun. Meine Mutter
>schafft das auch selbstständig nachdem ich es ihr erklärt hatte.

Du tust gerade so als würde da jede Mail abhanden kommen und keiner hätte Ahnung von irgendwas. Was macht deine Mutter denn, wenn mal eine Fehlermeldung kommt, die sie nicht kennt? Genug Leute machen (wie Martina bereits sagte) irgendeine Dummheit um ihren Fehler unbemerkt wieder "auszubüglen".

>Wir reden hier von einem Infoservice, der wird in der Movieworld bestimmt nicht
>von Diplom-Informatikern gemacht.

Hat ja auch keiner behauptet. Genausowenig, wie einer bestätigen kann, dass es in der MW (und anderen Parks, nicht dass ich wieder eins von XX über den Deckel kriege ) immer klappt.

Kann ja gut sein, dass es im PHL häufiger vorkommt, aber beweisen kann es keiner. Oder legt mir einer die Mailstatisktik des PHL vor?

Dazu kommt noch, dass es auch die Technik versagen kann und das tut sie bei Mails häufiger und das auf beiden Seiten. Aber auch das Argument hatten wir schon...

Da fällt mir ein:
Six Flags Belgium hat auch mal auf eine Mail nicht geantwortet -> schlechter Kundenservice
in Janfusun ist mal eine gar nicht angekommen -> schlechter Kundenservice

mfg Boris
Die Diskussion wird eh im Sande verlaufen

>Außerdem hat eine Beantwortung einer E-Mail nichts mit Fachwissen zu tun. Meine Mutter
>schafft das auch selbstständig nachdem ich es ihr erklärt hatte.

Das ist schön für Dich und Deine Mutter! Bei uns in der Firma können einige Mitarbeiter nach wie vor nicht mit den verschiedenen Programmen richtig umgehen obwohl sie mehrere Schulungen hatten und die Programme auch täglich nutzen müssen. Diese Mitarbeiter werden auch nicht versetzt weil sie immer mal wieder einen Fehler im Umgang mit dem Programm machen.

>Wir reden hier von einem Infoservice, der wird in der Movieworld bestimmt nicht
>von Diplom-Informatikern gemacht.

Nö, aber es reicht wenn dort jemand im Infoservice sitzt der einen etwas hören Wissenstand im Umgang mit dem PC hat. Bei uns in der Firma gibt es in der Regel in jeder Abteilung jemanden der etwas mehr Ahnung von PCs hat. Wenn der dann mal nicht da ist kann es in einigen Abteilungen EDV-Problem technisch so weit drunter und drüber gehen, dass dort nichtmals selbständig Papier in einem Drucker nachgefüllt werden kann.

>Für mich hat das nichts mit Fachkräften zu tun!
>Das PL will sich mit den anderen Parks messen? Dann soll es auch den gleichen,
>für mich selbstverständlichen Grundservice anbieten.

Also jetzt muss ich aber auch mal meinen Senf dazugeben!
1. Das PL will sich nicht mit anderen Parks messen, sondern ist die Messlatte, an der sich andere Parks messen lassen müssen... (war nur eine kleine ironische Provokation)

2. Keiner von uns weiß, ob die Mail wirklich angekommen ist. Und ja, es gibt auch Fälle, wo eine Mail nicht ankommt und man trotzdem keine Benachrichtigung darüber bekommt! Das Internet ist eben nicht so zuverlässig wie das zigfach abgesicherte Telefonnetz. (übrigens etwas, was mit IP6 zumindest etwas besser werden soll)

3. Mal angenommen, die Mail ist angekommen und wurde intern verschlampft. Klar ist das nicht okay, aber hast Du noch nie aus Versehen eine Mail, eine Datei, eine AB-Nachricht, o.ä. gelöscht? Es handelt sich hier nicht um einen Fehler in einem sicherheitsrelevanten Bereich; dann könnte man dies nur mit aller Schärfe kritisieren. Aber es handelt sich doch hier wirklich nur um eine Lappalie.

4. Ich würde einfach bei meinem nächsten Besuch das ganze von Mensch zu Mensch regeln. Dann zahlst Du die Bearbeitungsgebühr, die leider nötig ist und schon hast Du Deine neue FunCard noch am selben Tag.

>Außerdem hat eine Beantwortung einer E-Mail nichts mit Fachwissen zu tun.

Aber selbst mit Fachwissen kann doch schon mal ein Fehler passieren.

>Wir reden hier von einem Infoservice, der wird in der Movieworld bestimmt nicht
>von Diplom-Informatikern gemacht.

Also ich war ja noch nie zur Saisoneröffnung in der MW. Aber was ich hier die letzten 2 Jahre über die Zustände in den ersten Tagen (gerade für Season-Passler) gelesen habe, lässt mich doch vermuten, dass die PL-FunCard-Organisation um einiges besser ist.

Versteh mich nicht falsch, natürlich ist die nicht beantwortete Mail ein Fehler, aber es gibt doch wohl unterschiedliche Qualitäten von Fehlern!

Marco

>Aber Hallo, in so einem großen Unternehmen wie PHL, welches den Kunden zufriedenstellen
>will, muss es einfach selbstverständlich sein, dass keine Anfänger sich mit den
>Belangen der Kunden beschäftigen, sondern geschulte Personen.

Ich weiß ja nicht genau wie das im Phantasialand ist aber in den meisten Firmen landen die Mails (wenn sie denn ankommen) alle an einer Stelle und werden von dort aus in die einzelnen Fachabteilungen weiterverteilt um die Frage auch fachlich richtig zu beantworten. Der Mitarbeiter der die Weiterverteilung in seinem Aufgabengebiet hat hat mit Sicherheit Ahnung vom Umgang mit dem Mailprogramm aber ob der Mitarbeiter in der Fachabteilung auch so fit ist ist immer Zufall. Da kommt es nämlich drauf an, wer die Mail weiterbearbeitet. Dabei kann es schon vorkommen, dass die Bearbeitung an einem Mitarbeiter liegt der nicht so perfekt mit dem Mailprogramm umgehen kann und auch mal einen Fehler macht!

>Und beim Medium Internet, sollte, wenn so ein E-Mail Service angeboten wird, dort
>jemand sitzen, der sich damit auskennt, sonst ist er da fehl am Platze (denn er wird ja
>auch für diese Arbeit bezahlt).

Wie gesagt: weißt Du ob die Stelle an der die Mails auflaufen diese auch selbst beantwortet?

>Im übrigen ist dann wohl täglich von den "erfahrenen" Sachbearbeitern eine falsche
>Taste gedrückt worden.

Woher weißt Du das täglich Mails im Phantasiland nicht beantwortet werden? Das ist für mich ohne Beweise erstmal nur eine Unterstellung. Und von zwei oder drei Postings auf tagtägliche Nichtbeantwortung zu schließen finde ich ehrlichgesagt etwas dreist!

>Aber bitte,
>bei uns werden Aufträge von bis zu 100.000 Euro per E-Mail bearbeitet.
>Dann wird das PHL wohl mal die Neuausstellung einer FUNCARD bearbeiten können.

Es geht nicht nur um die Neuausstellung sondern auch um die Kartensperre. Versuch mal Deine EC-Karte direkt bei der Zentralen Sperrstelle per Mail zu sperren. Das geht nämlich genauso wenig. Diverse Banken nehmen eine Kartensperre per Mail übrigens auch nicht an, da der Absender nicht unbedingt dem Karteninhaber entsprechen muß und das nicht von jedem Mitarbeiter nachvollzogen werden kann!

Hallo,

also ich finde es schade das man hier immer mit Leuten konfrontiert wird, die das PHL in Schutz nehmen.
Mir soll es jetzt auch egal sein, dass einzige was ich wollte ist aufzuzeigen wo eventuell Verbesserungen notwendig sind. Man kann im Nachhinein immer sagen das man nichts beweisen kann, sowas bringt aber im Endeffekt nichts.

Im übrigen kann man die EC-Karte auch per Mail sperren lassen, nur so zur Info, wenn die Bank das dann nicht macht dann ist es ihr Problem und nicht das des Kunden. Dann muss die Bank halt feststellen ob der Absender auch gleich der Karteninhaber ist.

>Woher weißt Du das täglich Mails im Phantasiland nicht beantwortet werden? Das ist für
>mich ohne Beweise erstmal nur eine Unterstellung. Und von zwei oder drei Postings auf
>tagtägliche Nichtbeantwortung zu schließen finde ich ehrlichgesagt etwas dreist!

Siehe oben. Wenn du eine Beschwerde als dreist ansiehst dann ist das Dein Problem, ich denke das PHL wird meine Beschwerde dankend annehmen, bin nämlich ein kostenloser Unternehmensberater. Also sorry aber du scheinst dich da nicht auszukennen.

Also an alle blauäugigen PHL-Fans, ihr solltet auch mal Kritik vertragen, dafür ist so ein Forum da und außerdem hilft es dem PHL sich zu verbessern.

So keine Zeit mehr!

Gruss

Jörg

2 Sachen dazu von mir:

1. Ich habe insgesammt 4 E-Mails an Phantasialand geschickt und es sind alle beantwortet worden.

2. Es mir unbegreiflich wie du hier einen Park bezüglich des Kundenservice loben kannst der eigentlich gar nicht per E-Mail erreichbar ist (Auf der Homepage der MW habe ich keine E-Mail Adresse finden können)

>also ich finde es schade das man hier immer mit Leuten konfrontiert wird, die das PHL
>in Schutz nehmen.

Ich finde es schade, daß Du nicht siehst, daß Dir die Leute hier ein wenig die Technik erklären wollen, die Du offensichtlich nicht verstehst. Das hat nicht mit der Inschutznahme des PL zu tun.

>Man kann im Nachhinein immer sagen das man
>nichts beweisen kann, sowas bringt aber im Endeffekt nichts.

Und was ich nicht beweisen kann stelle ich deswegen am besten als Unterstellung hier rein und beharre mehrfach vehement darauf? Falscher Platz, falsches Forum. Geh woanders spielen.

>Im übrigen kann man die EC-Karte auch per Mail sperren lassen, nur so zur Info, wenn
>die Bank das dann nicht macht dann ist es ihr Problem und nicht das des Kunden. Dann
>muss die Bank halt feststellen ob der Absender auch gleich der Karteninhaber ist.

Ich denke, daß Martina als Bankkauffrau das ziemlich gut weiß, was geht und was nicht geht. Soll ich mal eine Mail in Deinem Namen an Deine Bank schreiben, daß Du Deine EC-Karte verloren hast? Du scheinst ja wirklich auf allen Gebieten bewandert zu sein. Falscher Platz, falsches Forum. Geh woanders spielen.

>Siehe oben. Wenn du eine Beschwerde als dreist ansiehst dann ist das Dein Problem,

Was hat die Beschwerde mit der Unterstellung zu tun? Die Beschwerde war, daß Deine Mail nicht beantwortet wurde. Die Unterstellung war, daß das täglich und häufig passiert. Wenn Du Beschwerde nicht von Unterstellung unterscheiden kannst... na? Weißt Du es? Genau. Falscher Platz, falsches Forum. Geh woanders spielen.

>ich denke das PHL wird meine Beschwerde dankend annehmen, bin nämlich ein kostenloser
>Unternehmensberater. Also sorry aber du scheinst dich da nicht auszukennen.

Und Du bist ein echter Hans Dampf in allen Gassen, was? Merkst Du nicht, daß Du hier im Thread NUR Gegenwind für Deine unreflektierte Schmähkritik bekommst? WMKAH:EMDFH. Oder? Genau. Falscher Platz, falsches Forum. Geh woanders spielen.

>Also an alle blauäugigen PHL-Fans, ihr solltet auch mal Kritik vertragen, dafür ist so
>ein Forum da und außerdem hilft es dem PHL sich zu verbessern.

Kritik ist kein Problem, Kritik wird auch vom PL sehr gerne angenommen. Was Du hier aber verbreitest ist Schmähkritik, Du unterstellst hier Sachen, die Du mit keiner Silbe belegst, und für die Du jederzeit belangt werden kannst. Diese Form der Kritik ist hier? Genau. Am falschen Platz, im falschen Forum. Geh woanders spielen.

Kurz: ultragelbe Karte. Oder anders: Entweder hörst Du auf, so einen Müll zu schreiben (das nicht Beantworten einer Mail ausgenommen, aber der Rest ist Müll), oder...

>So keine Zeit mehr!

Wenn Du wieder Zeit hast, denke drüber mal nach. Wenn nicht, dann stehl die Zeit anderer Leute. Deutlich genug?

EOD. (und wenn Du darauf antworten willst solltest Du erstmal in Erfahrung bringen, was das heißt)

Wir leben alle unter demselben Himmel, aber wir haben nicht alle denselben Horizont.

Letzte Bearbeitung am 26-Sep-03 um 16:23 Uhr ()
>also ich finde es schade das man hier immer mit Leuten
>konfrontiert wird, die das PHL in Schutz nehmen.
>[...]Also an alle blauäugigen PHL-Fans, ihr solltet auch mal Kritik vertragen, dafür ist so
>ein Forum da und außerdem hilft es dem PHL sich zu verbessern.

Damit fühle ich mich nicht angesprochen. Ich bin alles andere als ein blauäugiger Fan und nehme das PHL nicht immer in Schutz.

Aber ich bin ja nicht nachtragend und zitiere dir hier (damit es mal wieder aufs Topic zurückkommt) mal einen kleinen Auszug aus den Funcard-Bedingungen:

"Der Verlust der Karte ist sofort am Empfang unter der Rufnummer 02232360 zu melden."

Und siehe da! Da steht nichts von "schicken sie uns mal ne E-Mail" und das wird auch seinen Grund haben...

EDIT: Auf besonderen Wunsch: Wer lesen kann ist klar im Vorteil!

Natürlich ist es immer noch unschön, dass die Mail nicht beantwortet wurde, aber das sowas passiert haben wir dir ja wohl mitlerweile oft genug gesagt. Und dementsprechend ist auch für mich hier EOD.

mfg Boris
*honkstempelauspack*

Hallo Jörg,

>also ich finde es schade das man hier immer mit Leuten konfrontiert wird, die das PHL
>in Schutz nehmen.

Ich nehme hier nicht das Phantasialand in Schutz. Das gleiche Posting hätte ich auch geschrieben wenn es um jeden anderen Park gegangen wäre.

>Mir soll es jetzt auch egal sein, dass einzige was ich wollte ist aufzuzeigen wo
>eventuell Verbesserungen notwendig sind. Man kann im Nachhinein immer sagen das man
>nichts beweisen kann, sowas bringt aber im Endeffekt nichts.

Aber es bringt was zu sagen, dass tagtäglich Mails nicht beantwortet werden?
Du kannst nicht beweisen, dass Deine Mail angekommen ist und das Phantasialand kann nicht beweisen, dass deren Antwort angekommen ist (sofern es eine gab). Du gehst nun aber hin und unterstellst dem Phantasialand, dass Deine Mail obwohl sie angekommen ist nicht bearbeitet wurde.
Wenn ich böse wäre würde ich behaupte, dass Du entweder keine Mail verschickt hast oder aber schon lange (von Anfang an vielleicht sogar?) schon eine Antwort auf Deine Mail bekommen hast. Da ich das aber genauso wenig beweisen kann, unterlasse ich einfach solche Unterstellungen.

>Im übrigen kann man die EC-Karte auch per Mail sperren lassen, nur so zur Info, wenn
>die Bank das dann nicht macht dann ist es ihr Problem und nicht das des Kunden. Dann
>muss die Bank halt feststellen ob der Absender auch gleich der Karteninhaber ist.

Na wenn Du dich da mal nicht irrst. Keine Bank ist verpflichtet eine Kartensperre oder sonstwas per Mail durchzuführen.In den Standard-AGBs der Sparkassen zum Beispiel ist das genaue Vorgehen bei Kartenverlust nachzulesen und da ist definitiv nichts von Mails zu lesen (übrigens auch nicht in den AGBs zur Funcard). Ganz abgesehen davon: Wie soll die Bank denn bitte überprüfen ob der Absender der Mail auch wirklich der Karten bzw. Kontoinhaber ist? Sollen die auf die Mail antworten und nachfragen oder soll einfach vom Absendernamen auf den Karten/Kontoinhaber geschlossen werden?
Auch bei der Zentralen Sperrstelle von Karten ist keine Rede von Mails. Wenn man die Hotline anruft landet man bei einem Sprachcomputer der alle Karten zu einem Konto sperrt da dieser nichtmals unterscheiden kann welche Karte gesperrt werden muß und welche nicht.

>>Woher weißt Du das täglich Mails im Phantasiland nicht beantwortet werden? Das ist für
>>mich ohne Beweise erstmal nur eine Unterstellung. Und von zwei oder drei Postings auf
>>tagtägliche Nichtbeantwortung zu schließen finde ich ehrlichgesagt etwas dreist!
>
>Siehe oben. Wenn du eine Beschwerde als dreist ansiehst dann ist das Dein Problem,

Ich glaube da hast Du etwas falsch verstanden. Ich finde nicht Deine Beschwerde dreist, sondern Deine Unterstellung, dass ständig Mails nicht beantwortet werden. Das ist ein kleiner Unterschied. Wenn Du beweisen kannst, dass ständig Mails nicht bearbeitet werden werde ich dir Recht geben, dass dies ein Unding ist und sich da schnellstmöglich was ändern muß.

>denke das PHL wird meine Beschwerde dankend annehmen, bin nämlich ein kostenloser
>Unternehmensberater. Also sorry aber du scheinst dich da nicht auszukennen.

Wie willst Du beurteilen womit ich mich auskenne und womit nicht? Wenn ich mich nicht völlig täusche haben wir uns noch nie kennengelernt und Du weißt nicht was ich beruflich oder in meiner Freizeit mache. Mit solchen Aussagen wäre ich vielleicht etwas vorsichtiger. Aber wenn ich sehe wir Du oben meine Aussagen zurecht drehst scheinst Du dich vielleicht mit dem Lesen und Verstehen von Sätzen nicht so ganz auszukennen.

>Also an alle blauäugigen PHL-Fans, ihr solltet auch mal Kritik vertragen, dafür ist so
>ein Forum da und außerdem hilft es dem PHL sich zu verbessern.

Ich kann zum einen Kritik vertragen und zum anderen bin ich mit Sicherheit kein Blauäugiger Phantasialand-Fan. Kritik bedeutet für mich aber, dass sie vernünftig geäußert ist und auf Tatsachen beruht. Deine Kritik beruht aber mehr auf Unterstellungen und damit kann ich in der Tat nicht ganz so gut umgehen.

Gruß
Martina

Hotline-Nummern für Kartensperren

>In den meisten Firmen wird ein Großteil der Kommunikation nur noch über E-Mail
>abgewickelt.

Wobei Telefon aber immer noch schneller ist.

>Ich versende am Tag ca. 30 E-Mails beruflich, und diese haben bisher alle Ihren Absender erreicht.

Jo, wenn allein du schon 30 Mails am Tag verschickst, dann versuch mal abzuschätzen, wie viele Mails das PL am Tag so kriegt. Da würd es mich nicht wundern, wenn die eine oder andere mal "übersehen" wird.

Ich mach beruflich auch viel über E-Mail, aber wenn etwas schnell gehen soll, greife ich zum Telefon.

Papier ist geduldig. E-Mails auch.

Hi Jörg,

zu Deiner Argumentationspraxis hat Keng ja bereits alles gesagt!

Hier noch ein Link zum Selbststudium, in dem dein gelobter ESP
gegenüber der Fun-Card im Bereich Service den Kürzeren gezogen hat:

http://freizeitparkweb.de/cgi-bin/dcf/dcboard.cgi?az=read_count&om=1978&forum=DCForumID2&viewmode=threaded

cya
airtime

PS: Hat eigentlich gestern jemand "Balko" aufgenommen, der soll irgendwie
auf einem Kirmesplatz gewesen sein und Testsitze ausprobiert haben oder so!?

@ Keng: Jeder ist seines Glückes H... !

Hi nochmal,

oje, es geht mir nicht darum das PHL mit der WBMW zu vergleichen, sondern nur einen Verbesserungsvorschlag einzubringen. Wie gesagt bin ich übrigens von den Vorteilen gegenüber der WBMW überzeugt, aber ist das nicht OffTopic?
Zu dem Rest werde ich mich hier nichtmehr äußern, passt auch nicht zum Thema, also sorry für meine "ungerechtfertigte" (schlechte) Kritik am PHL, es ist dort alles super und bestens.

Gruss

Jörg

Hallo!

Es mag ja sein, das in dieser Sache der Sevice scheinbar schnell und zufriedenstellend ist, in anderen Dinge ist dieser Service in der Movie World für meine Begriffe schlecht.

Sorry!