Bei unseren negativen Erfahrungen mit dem Babypass bei BlueFire (laut Homepage gibt es die bei allen Attraktionen NACH der Fahrt, bei BlueFire undokumentiert seit neuestem VOR der Fahrt), wo meiner Frau unterstellt wurde, sie würde gar kein Kind haben (!), nur nochmal fahren wollen, und natürlich erst recht nicht am Ausgang einen erhalten würde, hat uns der Gästeservice gebeten, dass wir uns per E-Mail beschweren. Ihnen würde man wohl nicht mehr glauben...
E-Mail Beschwerde ist dann im Sand verlaufen ("wir haben mit den MA gesprochen, aber es konnte sich niemand mehr an Ihren Vorfall erinnern..."). --------------------------------------------- Mitglied im 1. FZPW-Minuspostingbesitzerklub!!
Das Beispiel mit dem Notfall ist nicht so schön, klar.
Aber mit einem 50er bewaffnet bekommt auch in Bussen und Bahnen nicht immer ein Ticket und davon würde ich auch nicht ausgehen.
An der Stelle muss ich hier aber auch mal eine Lanze für den EP und die Mitarbeiter brechen. Wir waren am Donnerstag im Park und es hat uns äußerst gut gefallen. Die Mitarbeiter waren allesamt freundlich und sehr hilfsbereit. Vom Silverstar kann ich jetzt nichts sagen, weil wir den ausgelassen haben, aber in der Gastro (Piraten) und bei Blue Fire sind wir äußerst zuvorkommend behandelt worden.
Ich habe Mühe dir das alles zu glauben. Sollte sich dies dennoch alles so zugetragen haben, unbedingt Meldungen an den Park weiterleiten. Es kann ja nicht in deren Intresse sein dass solche Mitarbeiter den Ruf des Parks dermassen schädigen.
Ich möchte anmerken dass ich dich keinesfalls als Lügner bezeichnen möchte, deine Aussagen stimmen so gar nicht mit meinem Bild des Parks überein.
Ich hatte mehrere Jahre die Jahreskarte, schaue zurück auf unzählige Parkbesuche. Verhalten oder Vorgehen der Mitarbeiter erschien mir immer angepasst, die Besucher hingegen sind es die mir häufiger negativ auffallen.
>Ich hatte mehrere Jahre die Jahreskarte, schaue zurück auf unzählige Parkbesuche. >Verhalten oder Vorgehen der Mitarbeiter erschien mir immer angepasst, >die Besucher hingegen sind es die mir häufiger negativ auffallen.
...vor allem die französischen Jugendlichen zeichnen sich oft durch extreme Auffälligkeiten aus, wobei man das allerdings nicht verallgemeinern sollte. Immerhin ist die Security im Park (oft in Zivil) schwer auf zack.
Gruß,
Micha (der Verständnis für Personal hat, dem nach stundenlangen Pöbeleien mal der Geduldsfaden reißt.)
Also ich Persönlich muss sagen, das ich bisher immer ein sehr positives Bild vom Europa Park und seinen Mitarbeitern hatte. Zugegeben ich bin nicht so häufig dort wie mach ein anderer und mein letzter Besuch war auch letztes Jahr. Aber gerade letztes Jahr sind mir die Mitarbeiter besonders positiv im Gedächtnis geblieben.
Ich möchte hier mal dafür einen Punkt anführen. Wir sind mit dem Matterhorn-Blitz gefahren (welcher ja eine Videoanlage hat) und haben uns für das OnRide Video richtig ins Zeug gelegt. Als wir dann das Video kaufen wollten, hatte die Anlage versagt. Die freundliche Verkäuferin am Schalter bot von sich aus an, das Sie den Ride Operater anruft und wir sofort noch mal Fahren dürfen. Gesagt getan, keine 5 Min. später waren wir schon wieder unterwegs. Leider wollte die Technik auch bei weiteren drei Versuchen nicht mitspielen. Der Ride Operator (ein Franzose) hätte uns aber noch bis zum Parkschluss weiter fahren gelassen. "Wir probieren das so lange bis es klappt" waren seine Worte.
Aber wir haben dann selber gesagt das wir es gut sein lassen.
Der Punkt ist aber, das ich es noch in keinen Park so sehr erlebt habe, das die Mitarbeiter so sehr auf die Kundenwünsche eingegangen sind wie im Europa Park.
In jeden anderen Park hätten die Mitarbeiter bestimmt gesagt, wenn Sie es noch mal mit dem Video versuchen wollen dann stellen sie sich wieder eine Stunde an.
Dieses, über das was man eigentlich erwarten durfte, hat mich sehr positiv Überrascht und die Mitarbeiter waren dabei durchweg Freundlich und zuvorkommend.
Natürlich sind meine Beobachtungen sehr Subjektiv und auch aus dem letzten Jahr. Deshalb will ich auch gar nicht bestreiten das, das was hier sonst noch geschrieben wurde nicht stimmt. Aber dennoch sollte man nicht alle Mitarbeiter über einen Kamm scheren.
Gerade in so großen Parks, wie dem Europa Park, gibt es sehr viel Personal und darunter sind dann auch immer, sagen wir mal, ein paar schwarze Schafe. Das rechtfertigt kein Fehlverhalten von Mitarbeitern. Hier ist der Park gefragt dem Abhilfe zu schaffen. Das kann er aber nur wenn er darauf hingewiesen wird das etwas nicht stimmt. Deshalb finde ich Ihr solltet Eure berechtigte Kritik an den Park weiterleiten.
Ich kenne den Park schon sehr lange. Früher waren die Mitarbeiter völlig in Ordnung, da hatte ich ebenfalls dieses rundum positive Bild, welches Du vom Park hast. Doch leider hat sich in letzter Zeit einiges geändert. Die Mitarbeiter sind oft schon eine halbe Stunde nach Parköffnung extrem gestresst. Auch habe ich das Gefühl, dass der stetige Erfolg und die Expansion des Parks die Mitarbeiter etwas "über-motivieren". Als ob sie ihren "heiligen Park" mit allen Mitteln gegen die Gäste zu verteidigen suchen... Zu viel Solidarität und Gemeinschaftsgefühl innerhalb des Unternehmens, zu wenig in Bezug auf die Gäste.
Ich möchte nochmals betonen dass ich den Europa-Park trotzdem sehr gerne mag und dort viel Spaß habe. Solche Zwischenfälle muss man einfach ausblenden.
Also ich war schon öfters im Europa Park und bin echt überrascht das ihr solche schlechte Erfahrungen gemacht haben mit den Mitarbeitern.... Ich persöhnlich habe noch nie sowas erlebt ok das einzigste was ich erlebt habe das sie keinen Gruß erwidern aber das sehe ich auch nicht so eng denke sogar das sie es manchmal gar nicht mitbekommen.
Meine Erlebnisse waren bis jetzt immer positiv, die Mitarbeiter waren sogar richtig zuvorkommend ein kurzes Beispiel bei meinen letzten Besuch sind wir die Tiroler Wasserbahn gefahren und da wurde uns beim Aussteigen sogar geholfen (obwohl wir es auch alleine geschafft hätten) Das mit den Franzosen habe ich auch erlebt da hatten die Mitarbeiter ganz schön zu tun sie haben sogar die Fahrt unterbrochen in der Geisterbahn.
Das mit dem Wechselgeld finde ich eine Frechheit ich arbeite als Kassiererin und wir müssen auch rausgeben wir müssen sogar 500€ Scheine annehmen... also da finde ich ist noch Handlungsbedarf.
Trotz allem finde ich den Europa Park echt klasse und gehe weiterhin gerne hin.
Muss sagen das es nicht alle Mitarbeiter Betrifft die unfreundlich sind, doch es sind viele. Und nur ein unfreundlicher Ma kann einem schon den ganzen Tag verderben. Aber es sind deutlich mehr als nur ein Ma im Ep der unfreundlich ist.
Ob schon an der einfahrt zum Parkplatz wenn man schaut wie 7 tage regenwetter. Kein hallo, kein lächeln beim betreten des Parks. Bei der Geisterbahn stand man an geschlossener kette vor den godeln und nebendran standen drei Ma und diskutierten fast 10min über die einteilung ihrer Pausezeiten bis sie mal endlich damit anfingen Besucher in die gondeln zu lassen.
Bei den Piraten von Batavia wurde man bei der Fahrt in den Ausstieg von einem recht großen Gähnen begrüßt. Der gnädige Herr hätte ja wenigstens die Hand vorhalten können.
Am karusell sitzt der Ma nur in seinem Häuschen und ist am essen, bevor er startet vergewissert er sich nicht mal ob alle sitzen.
Hatte auch mal mit Blue Fire ein akustisches Problem. (War noch zur zeit kurz nach der Eröffnung im letzten Jahr) Unserer Meinung nach wieß er uns in die zweite reihe ein. Doch aufeinmal kam er wieder brüllte rum und zerrte mich am pulli zusammen mit meiner freundin nach hinten.
Naja hinten zu fahren war mir ja schon lieber, aber einen so dann anzubrüllen und dann noch handgreiflich zu werden, dass muss nicht sein!
Da hätte man auch einfach sagen können: "Entschuldigung sie sollten nach hinten, sie müssen das missverstanden haben"
Aber Nein da wird man ja gleich Handgreiflich.
Ein anderes mal bei Silver Star folgendes Problem: Mit einer Gruppe stand man in der achte Reihe an. Eine Person war aber zu dick für diese Reihe (Am Eingang wurde eig. kommischerweise nichts bemägelt oder auf die fünfte reihe hingewiesen). Nachdem die Person nicht in die achte Reihe passte wurde sie auf die fünfte Reihe verwiesen.
Alles ja kein Problem doch die Person sagte das sie gerne ihre Begleitung mit in die fünfte Reihe nehmen würde. Daraufhin hieß es vom Personal das ginge nicht entweder alleine in der fünfte Reihe oder gar nicht.
Eine Beschwerde an den Park ergab ein Entschuldigungsschreiben. In dem stand, dass man dann in der fünfte Reihe ja fahren könne und da dürfen auch die Begleitpersonen mitfahren. Ich glaube nur das es nicht richtig verstanden wurde das dies nicht wirklich so vom Personal eingehalten wird. Als Präsent bekamm ich jedoch eine Karte mit der man an einer Attraktion freier Wahl an der Warteschlange vorbei darf.
Vergleich jedoch im Phantasialand bei Black Mamba: Hier fühlte sich eine Person schon etwas Mies als sie merkte sie passt nicht in den Sitz. Zuvor hatte sie schon bei Expedition Ge-Force im Holiday Park nicht mitfahren dürfen. Extrem entäuschend verließ sie mit flottem Tempo die Station und rannte den Ausgang hinaus. Doch die freundlichen Mitarbeiter vom Phantasiland rannten ihr sogar durch den Ausgang nach und holten sie zurück. Ein weiterer Mitarbeiter kam zu uns und sagte wir reden mit ihr. Plötzlich kam sie mit dem Parkmitarbeiter zurück der sie tröstete. Er ließ uns eine runde fahren und danach noch eine mit ihr, in einem für sie speziellen sitz.
Super!!! Doch sowas ist im EP leider nicht zu erwarten.
Was Neptun in 58 gefragt hat, konnte man den einen oder anderen Account AFAIR vor ein paar Jahren ebenso fragen. Darauf hat sich wohl tricktrack in 61 bezogen. Zu deiner Frage "ich weiß einfach nicht was ihr habt" in 65 kann ich dir sagen, dass 1. dir Neptun die Begründung in 60 grundsätzlich schon gegeben hat, 2. tricktrack dich in 61 nicht meinte, und 3. du die Anspielung in 61 nicht unbedingt verstehen musst.
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