Wenn ich diesen Satz in der letzten Zeit im Werbefernsehen gesehen habe, bin ich fast an die Decke explodiert...
Aber es gibt ja die Kundenzufriedenheit! Und man soll doch einfach den Herrn Davis anschreiben, er gibt ja brav seine private E-Mail Adresse an.
Hier nun meine E-Mail vom 18. Januar:
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich gestern wieder Ihre Werbung im Fernsehen gesehen habe ("Wir gehen erst, wenn alles läuft"), möchte ich Ihnen mal meine Erfahrungen mit Ihnen schildern:
Am 06.01.2010 fing die Fritzbox zu blinken an. Laut Fritzbox (DSL-Informationen) war die Leitung tot.
Also habe ich sofort bei Ihrer Hotline angerufen, hing 17 Minuten in der Warteleitung. Die Dame hat dir üblichen Prozeduren durchgeführt und stellte fest, dass die Leitung komische Werte von sich gab.
Sie versprach, das an die Störungsstelle weiterzugeben und diese würde sich bei mir melden.
Bis Samstag 09.01.2010 passierte nichts (kein Rückruf), meine darauf folgenden Anrufe bei der Hotline (mit Wartezeiten von bis zu 30 Minuten) gingen ins Leere.
Am Dienstag 12.01.2010 wurde ein Techniker-Termin vereinbart (aufgrund MEINES Anrufs). Am Donnerstag vormittag kam ein Herr der Telekom, untersuchte die Leitung, fand keinen Fehler und ging wieder.
Es folgte wieder ein Telefonat mit Ihrer Hotline (mit entsprechend langer Wartezeit...), die nur sagte, wir haben noch keine Rückmeldung, aber um spätestens 18:00 Uhr wissen wir mehr.
Der Hammer aber am Abend des Donnerstags, den 14.10.2010.
Um 18:00 Uhr rief ich bei Ihrer Hotline an, um nun endlich zu erfahren, was los ist (denn trotz vielmaliger Versprechen, dass ich zurückgerufen werde, passierte NICHTS!!!), erklärte die Dame, die Leitung stimmt immer noch nicht, und sie wolle nochmals bei der Störungstelle rückfragen. Ich hing drei Minuten in der Warteleitung, plötzlich meldete sich das System: "Herzlich willkommen zurück!" und führte mich wieder durch das Auswahlmenü. Nach abermals 15 Minuten Warten ein neuer Ansprechpartner, der wieder das selbe Prozedere lostrat. Auch dieser sagte wieder, die Leitung ist gestört und es muß nochmals ein Techniker vorbeikommen. Die Leitung hat eine Störung bei 1500 Meter, obwohl sie nur 1200 Meter lang ist. (Hä?) Dieses Gespräch wurde dann mit der Ansage: "Für diese Nummer gilt eine Zeitbegrenzung. Bitte legen Sie auf und rufen Sie nochmals an." ABGEBROCHEN. Ist auch klar, nach einer Stunde vergeudeter Zeit...
Welch Wunder, am Freitag 15.01.2010 ein Anruf von Ihrer Störungstelle, um einen neuen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren. Da ich natürlich in der Arbeit bin, musste ich das erst mit meiner Frau abstimmen, wann sie zu Hause ist. Als ich dann um 13:00 Uhr bei ihrer Störungstelle anrief, sagte mir der Mitarbeiter, dass das System abgestürzt sei und er nichts machen könne. Ich solle um 14:00 Uhr nochmals anrufen.
Anruf 14:00 Uhr, immer noch kein System, bitte 15:00 Uhr anrufen.
Um 15:00 Uhr lief in der Störungstelle wieder alles, wir vereinbarten den Termin am heutigen Montag, 18.01.2010. Allerdings mit der Einschränkung: erst ab 9:00 Uhr, denn meine Frau bringt für gewöhnlich unsere Tochter zu Schule und ist erst dann wieder zu Hause, ich muß in die Arbeit.
Heute um 8:15 Uhr (!) kam ein Techniker der Telekom zu uns (Unsere Tochter ist über das Wochenende krank geworden, daher war meine Frau zufällig zu Hause). Der Techniker sagte, dass man ab 9:00 Uhr zwar angeben kann, das aber nicht weitergegeben wird.
Und auch heute fand er KEINEN FEHLER und GING WIEDER. Er sah sich auch die Verkabelung an (obwohl das nicht in seinem Auftrag stehen würde), und sagte: Alles korrekt! (ich habe mit ihm persönlich über Handy telefoniert, ist natürlich auch mit Gebühren verbunden...)
Mein Handy ist immer an, also konnte mann mich auch jederzeit anrufen. Rückrufe? Bis auf ein einziges Mal Fehlanzeige.
Und dann Ihre Werbung. Die klinkt für mich nur noch wie Hohn. "Wir gehen erst, wenn alles funktioniert", trat bei uns nun schon zum ZWEITEN Mal nicht ein.
Ihre Entstörungsgarantie ist seit 10 Werktagen hinfällig. Zu Ihrer Kundenzufriedenheit möchte ich mich schon GAR NICHT MEHR ÄUSSERN !!!
Meine Frau telefoniert nur noch über Ihr Handy (die Kosten hierfür betragen mindestens schon 40,- €uro), Banken,Schulen und Versicherungen, die versuchen, uns zu erreichen, meinen, wird sind umgezogen und schicken uns bereits böse Briefe...
Auch auf meiner aktuellen Handy-Telefonrechnung von Ihnen steht bereits ein Anruf bei der Hotline (denn bis zum 07.1.2010 hatte ich noch keine kostenlose Rufnummer) mit 17 Minuten zum stolzen Preis von 11,- €uro...
Ich bin es leid, wieder lange Zeit in Ihrer Hotline zu verbringen. Meine Geduld ist nun nach fast zwei Wochen am Ende.
Ich setzte Ihnen hiermit eine Frist bis zum 21.1.2010. Falls bis zu diesem Termin der Anschluß immer noch nicht funktioniert, werde ich den Vertrag mit Ihnen fristlos kündigen und umgehend zu einem anderen Anbieter wechseln. Desweiteren werde ich den Fall der Presse mitteilen.
Mit dennoch freundlichen Grüßen Wolfgang Winkler
Als Antwort kam dieses:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu schreiben.
Bitte geben Sie uns zwei bis drei Tage Zeit, um Ihre E-Mail zu beantworten. Sie hören auf jeden Fall von uns.
Danke, dass Sie meinem Team und mir die Chance geben, Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Marcell D'Avis Leiter Kundenzufriedenheit
Diese automatisierte E-Mail nahm ich zum Anlass, mich mal wieder in die Hotline zu begeben...<seufz>
Der Berater nach 27 Minuten meinte dann, wir sollten es mal mit einem Hardware-Tausch probieren, er schickt es umgehend raus. (Montag, 18.1.2009; 14:00 Uhr)
Wann das Paket tatsächlich rausging, sieht man hier
Gestern dann Freude! Eine neue Fritzbox (zwar mit Rechnung über 249,- €uro, die wohl erstattet wird, wenn ich die alte zurückschicke), die ohne Splitter funktioniert.
Und siehe da, seit gestern bin ich wieder online. Wow. Nach 2 Wochen!
Übrigens, eine Antwort von Herrn Davis und seinem Team habe ich immer noch nicht erhalten...
Gruß Wutwi I survived "Sagen Sie: Störung" 15 times!
Ich hatte die wahnwitzige Idee meinen Provider für Internet, Telefon und TV zu wechseln (OK, technisch ist er weit besser, Glasfasertechnik - und um die Hälfte billiger). Seit einer Woche habe ich den neuen Anschluss. Zwischenstand: Internet funktioniert, Emailkonten funktioniern mal, mal nicht, Telefon seit einer Woche tot. TV hängt noch am alten Kabel. Täglich mindestens zwei bis drei Telefonate mit der technischen Hotline!
Wir schauen TV über die Telekom aus der Internetbuchse. Nach genau einem Jahr hat der Receiver gesponnen, ließ sich oft nicht starten, hing sich gerne mal auf...und das immer, wenn Fußball kam ;-) Garantie war noch auf dem Gerät, also ich die Hotline angerufen. Wir haben alle Einstellungen kontrolliert, Kabelanschlüsse auch, alles ok! Und trotzdem hatte ich das Gefühl mehr oder minder nach einem Tauschgerät betteln zu müssen. Das haben wir mittlerweile auch bekommen, seitdem wieder alles in bester Butter. Aber servicemäßig war das auch nur befriedigend.
>Geniale Comedy, 1und1 ist schon seit Jahren für den miesen Service bekannt, von anderen >Kloppern mal ganz abgesehen.
Mindestens einmal pro Monat ist 1&1 im c't Magazin wegen ihrem tollen Kundenservice zu sehen und hat dort auch schon mehrfach den Jahrespokal für schlechten Service gewonnen.
Du kommst Doch aus München? Dann kann ich nur M-net empfehlen. Ich bin dort seit 2004 und bisher wurde mir immer schnell und kompetent geholfen. Hatte aber auch noch keine technischen Probleme.
Als ich noch 1&1 Kunde gewesen bin und es mal gewagt habe dem Service zu schreiben, haben die den Schriftwechsel mit einer total pampigen Antwort, ohne Anrede und Gruß, beendet.
Gerade habe ich übrigens erlebt, was wirklich guter Kundenservice bedeutet: Defekte Wii an Nintendo geschickt, bei der die Garantie bereits über ein Jahr abgelaufen ist - und umgehend ein nagelneues Gerät auf Kulanz zurück bekommen. Und das ganz ohne Hotline-Stress und ähnliches.
Letzte Bearbeitung am 26-Jan-10 um 09:59 Uhr () Nachtrag:
Bis heute keine Rückmeldung von 1+1. Also Anruf bei der (seufz) Hotline.
Wow. Nach nur 2 Minuten ein Gesprächspartner, der allerdings sofort anfängt mit:
"Es tut mir leid, ich kann Ihnen nur allgemeine Auskünfte erteilen, da unser System nicht funktioniert..." Nach Schilderung meines Falles und dass ich nun eine Gutschrift haben möchte, stellt er mich ins System zurück, mit der Bitte, ich solle mich an die Mahnabteilung verbinden lassen, da hier das System noch funktioniert...
Die Mahnabteilung lässt mich wissen, dass automatisch eine Grundgebühr erlassen wird und die Gespäche mit der Hotline gutgeschrieben werden. Für Gespräche über das Handy von meiner Frau gibts nichts, denn Sie hätte ja über das 1+1 Handy telefonieren können. Mein Einwand, dass wir dann alle Firmen und Freunde anrufen hätten müssen, um über den Nummerntausch zu informieren und dass das wenig praktikabel ist, schmetterte Sie wieder mit der Begründung der kostenlosen Anrufe von meinem Handy ins Festnetz ab. Auch eine E-Mail hat 1+1 nie von mir erhalten... Gut, dass ich die in der Arbeit gespeichert habe...
Auch an eine automatische Gutschrift glaube ich erst, wenn ichs schwarz auf weis habe...
Danke 1+1, auch wenn es heisst, "never change a runnig System", der nächst mögliche Kündigungszeitpunkt ist der meine!!!
edit: Im Internet die Kündigung ausgefüllt. Natürlich muß man die per Hotline <aaarrrggghhh> bestätigen. Hier erfahren: Gutschrift von 20,- €uro eingetragen (obwohl die Grundgebühr 39,90 €uro beträgt...) Ich habe NOCHMALS den kompletten Fall geschildert, die Dame hats aufgenommen und wird sich (mal wieder) persönlich darum kümmern. Vielleicht ist die E-Mail an Herrn Davis nicht angekommen... Wie bitte? Ich habe eine automatisierte Rückantwort mit BEARBEITUNGSNUMMER!!! Auch diese hat sie aufgenommen und wird dem Fall nachgehen.
Gruß Wutwi I survived "Die Störungsstelle hat eine Störung" 2 times!
Letzte Bearbeitung am 26-Jan-10 um 13:49 Uhr () Ich hätte nicht so viel Gedult. Bleib weiter so am Ball ;). Ich bezweifel ja, dass es diesen Arroganten Herrn Davis aus dem TV wirklich gibt. Als ich die erste Werbung gesehen habe, war die Type mir schon unsymphatisch. 1&1 werden nie zur Nummer 1, da bringt es auch nichts, das sie die ersten waren die DSL für alle zugänglich gemacht haben (wenns nicht tut was bringts). Wir haben ja mit 1&1 nichts zu tun, aber das ist schon großes Kino was da abgeht. Wir sind seit 9 Jahren bei der Telekom und absolut zufrieden. Hin und wieder steigt das Internet mal für ein paar Sec. aus, aber sonst ist alles wunderbar. Auch wenn man bei der Servicehotline (Kostenlos) anruft, werden eventuelle Fehler schnell behoben.
>Ich bezweifel ja, dass es diesen Arroganten Herrn Davis aus dem TV wirklich gibt.
Dochdoch, den gibt's sicherlich. Nur ist er da nur ein Teamleiter oder sonstwas. Die ganzen Mails an Davis@1und1.de landen natürlich nicht bei ihm auf dem Tisch, sondern in der "Abteilung für schwierigere Fälle" und werde da von einem Team bearbeitet. Wenn Herr Davis selbst jede Mail bearbeiten und beantworten würde, müsste sein Arbeitstag sicherlich 72 Stunden und mehr haben. :-)
>Wir haben ja mit 1&1 nichts zu tun, aber das ist schon großes Kino was da abgeht. Wir >sind seit 9 Jahren bei der Telekom und absolut zufrieden. Hin und wieder steigt das >Internet mal für ein paar Sec. aus, aber sonst ist alles wunderbar. Auch wenn man bei >der Servicehotline (Kostenlos) anruft, werden eventuelle Fehler schnell behoben.
Eben. T-Com kostet zwar meistens mehr als andere Anbieter, punktet aber absolut im Service.
>
Um's mit den Worten des Feng Ju Palace zu sagen: Habt keine Angst, das sind nur Google's unnütze AdSense-Diener! ;-)
> Auch wenn man bei der Servicehotline (Kostenlos) anruft, werden eventuelle Fehler > > > > chnell behoben.
Naja, kostenlos ist die Hotline. Schnell ist dafür aber ein sehr dehnbarer Begriff. Was sich die T-Kom bei mir geleistet hat geht auf keine Kuhhaut mehr.
Ich wurde letztes Jahr gegen Juni von denen angerufen ob ich nicht Interesse an deren Entertain-Comfort-Paket habe. Gut, ist günstiger als mein alter Tarif, nehmen. Aber den Receiver brauche ich nicht. Alles kein Problem lt. T-Kom
Es verging ein halbes Jahr bis mir im November auf meiner Telefonrechnung auffiel, daß die den alten, teuren Tarif wieder reingenommen haben. Ich habe eine "Gutschrift" über 6 Monate für den Entertain-Tarif bekommen und der alte Tarif (natürlich für die 6 Monate) wurde mit der Gutschrift verrechnet.
Ich habe den Rückwechsel nie in Auftrag gegeben, noch konnte mir die T-Kom erklären, wie es dazu kam. Einen techn. Grund gibt es dafür auch nicht.
Mitte Januar hatte ich dann endlich mal eine fähige Person an der Hotline, der mir nach dem ganzen HickHack eine Gutschrift ausgestellt hat. Gleichzeitig mit dem Hinweis, daß bei mir ab dem 25.1.2010 wieder Entertain-Comfort geschaltet wird. Soweit so gut
Heute habe ich die Rechnung für Februar erhalten. Monatl. Basispreis Call and Surf...
Die Gutschrift war übrigens nicht auf der Rechnung vermerkt. OK, morgen ist ja noch ein LANGER Tag }>
Wir hatten lange Zeit Probleme mit unserem Anschluss bei Versatel. Inzwischen haben wir ihn zum nächstmöglichen Termin gekündigt und alles läuft super =)
Vorher mussten wir uns teilweise bis zu 20 mal einwählen, um überhaupt mal eine Leitung zu bekommen. Nach x erfolglosen und GEBÜHRENPFLICHTIGEN Anrufen bei der tollen Hotline haben wir zunächst mitgeteilt, dass wir uns mit dem falschen Passwort einwählen würden. Wir wären also selbst Schuld an unserer schlechten Internetleitung. Stimmt, ich hatte grade meine kreative Phase und hab als Passwort lustige Buchstaben- und Zahlenkombinationen getestet, in der Hoffnung, das irgendeine davon funktioniert. Ich benutze doch nicht das Passwort, dass VERSATEL mir zugesendet hat. Ist doch logisch, dass es dann das falsche ist... Ich habe mir also brav den Namen von dem Typen an der Hotline aufgeschrieben und das NEUE & KORREKTE Passwort. *schwupp* Internet funktioniert einwandfrei.... ....Dann kam die Rechnung. 450€. Ich habe also wieder die gebührenpflichtige Hotline angerufen. Na? Welche Antwort kam? Ich hätte das falsche Passwort. Ja, ich hab mal wieder gewürfelt. Als ich die nette Dame dann darüber informiert habe, dass ich logischer Weise nur Passwörter verwenden kann, die man mir mitteilt hat sie mal in ihren Unterlagen nachgesehen. "Ja da haben SIE aber Glück gehabt. Der Kollege hat eingetragen, dass er Ihnen dass Passwort gegeben hat. Unter den Umständen kann ich Ihnen das erstatten. Sonst wäre das nicht gegangen". Da hab ich mir dann gedacht, lass gut sein, reg dich nicht auf, du bekommst das Geld ja zurück...
Jaaaaaaa, DENKSTE! Da besitzen die tatsächlich die Dreistigkeit einen Brief rauszusenden, dass sie unser Guthaben von 450€ mit den nächsen Rechnungen verrechnen. Entschuldigung, gehts noch? Schöne Masche. Den Kunden AUS VERSEHEN zu viel Geld abzocken und dann nicht wieder rausrücken wollen... Nach ein paar eindeutigen E-Mails hab ich das Geld dann doch wieder bekommen. Von dem Verein kann ich nur Abraten!!
Gerade wenn bei mir das Internet ausfällt werde ich sehr schnell sehr ungehalten und 2 Wochen wären für mich deutlich zu lang um auch nur im Ansatz noch ruhig zu bleiben.
Dennoch bin ich fest davon überzeugt, dass es bei jedem Telefon-/Internet-/Handyanbieter zu solch unschönen Situationen für den Kunden kommen kann. Ich kann mich ehrlich gesagt an keinen der gängingen Anbieter erinnern bei dem ich nicht aus dem direkten Bekanntenkreis mindestens eine Person kenne, die absolut unzufrieden mit dem Service oder der erbrachten Leistung war und deswegen den Anbieter gewechselt hat. Ob bei dem neuen Anbieter dann immer alles wirklich besser läuft sei dahingestellt, aber versuchen kann man es ja mal ;-)
Gruß Smoerf [small]Regel No. 29: Verliere niemals die Nerven![/small]
So etwas Ähnliches habe ich damals ja bei Arcor erlebt. Mit dem Unterschied, dass es bei mir gar nicht erst zu einem funktionierenden Anschluss gekommen war.
Deswegen bin ich schön bei der guten, alten Telekom. Ich zahle für heutige Verhältnisse unfassbar teure 36,95 für ISDN mit DSL 6000 und Telefonflat. Aber ich habe eine stabile Leitung seit 2 Jahren mit absolut minimalen Ausfallzeiten.
> Aber ich habe eine stabile >Leitung seit 2 Jahren mit absolut minimalen Ausfallzeiten.
Das habe ich bei Arcor seit fast 4 Jahren und dazu hat damals beim Anschluss alles reibungslos funktioniert und beim Service kann ich bis auf die 0180er-Nummer auch nicht meckern, obwohl ich auch alles per Email regel.
Ich war bis vor kurzem noch "zufriedener" freenetkunde (weil ich zum Glück nie ein ernsthaftes Problem mit denen hatte). Genau über meinen Umzug ist dann der Wechsel auf Keins&Keins zwangsangeordnet worden... Erstes Ärgernis: Statt kostenlos, sollte der Umzug nun plötzlich 59 Euro kosten. Toll - aber wäre zu verschmerzen gewesen.
Wirklich lustig fand ich allerdings, dass ich einen Tag vor meinem Umzug einen Brief erhielt, in dem angekündigt wurde, dass an meiner neuen Adresse mein bevorzugter Tarif garnicht möglich sei und man mir ein Ersatzangebot machte. Zum Glück konnte ich die zuständige Hotline noch kurzfristig erreichen, bevor meine alte Wohnung leer stand (oder ich hätte Telefon und PC dort lassen müssen - nee lass mal). Jedenfalls wurde mir sehr freundlich die Möglichkeit einer Sonderkündigung eingeräumt - und kurze Zeit später auch schriftlich bestätigt. So muss das sein! ...und so hätte ich das eigentlich ganricht zu träumen gewagt... ;-)
Im neuen Haus bin ich dann zu Unitymedia gewechsel - was aufgrund der ungünstigen Zeit in der ich umgezogen bin (Weihnachten) zwar drei WOchen gedauert hat - aber dafür waren die WEihnachtstage auch erhöht besinnlich (wenn man mal den Umzugs- und Renovierungsstress ausser Betracht lässt)... Jetzt fahre ich auch 5 Euro billiger und habe ein minimal schnelleres Netz (20.000 statt 16.000 KB/s). Es muss also nicht immer Magenta sein.
Ich habe den Thread irgendwie grad erst entdeckt. Bislang war ich vermutlich zu sehr beschäftigt, freundliche bis grob unfreundliche Mails an irgendwelche unterbezahlten und inkompetenten CCA von 1&1 zu schreiben.
Es ist fast jeden Monat das Selbe: Die Abrechnung stimmt nicht, weil Handy- oder Auslandsgespräche gerne mal 3 Stunden dauern, jedenfalls lt. 1&1. Drei Stunden deswegen, weil nach drei Stunden das Gespräch automatisch getrennt wird. Nach eingehender Diagnose mit einem 1&1-Techniker haben wir als Grund festgestellt, dass die Fritzbox die Gespräche nicht immer richtig beendet. Der daraufhin mittlerweile schon zweimal avisierte Austausch der Fritzbox ist bislang ausgeblieben. Aber warum auch, wo der Fehler doch erst seit zwei Jahren und der Grund seit sechs Monaten bekannt ist. ;)
Immerhin sind die Heinis von 1&1 mittlerweile so clever und nehmen falsche Gespräche direkt von der Rechnung runter, wenn ich sie vor Rechnungserstellung zwei- bis dreimal auf den Fehler hinweise und ggf. noch was von Kündigung oder so fasel. ;)
Letzte Bearbeitung am 23-Aug-11 um 16:41 Uhr () durch Alex (admin) WOW!! NACH NUR drei (!!) Wochen eine Antwort!
Sehr geehrter Herr Winkler,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Herrn D'Avis zu schreiben. Herr D'Avis hat mich damit beauftragt, Ihr Anliegen zu prüfen. Daher antworte ich Ihnen heute direkt.
Es tut mir leid, dass es bei der Entstörung mehrfach zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gerne schreibe ich Ihnen als einmaliges Entgegenkommen für die Unannehmlichkeiten 20,00 EUR gut. Die Gutschrift ist auf Ihrer nächsten, spätestens übernächsten, Rechnung ersichtlich.
Ich freue mich, wenn Sie inzwischen stabil online sind und bitte Sie um Ihr Verständnis, dass Ihnen Herr D'Avis nicht persönlich geantwortet hat.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXXXX X******* 1&1 Internet AG
So, und nu die Frage: Sind das die 20 €uro, die schon einmal als Grundgebühr erstattet wurden, oder bekomme ich die zusätzlich? (Irgendwie sehe ich mich schon wieder in der (wäääääääähhhhh) Hotline....)
Gruß Wutwi I survived "Sagen Sie: Rechnung" 24 times!
Jaja, wir haben uns nur von diesem Bericht bestätigt gefühlt...
Und nun ratet mal... Wir waren gestern im Biergarten. Als wir nach Hause kamen, blinkte uns die Fritzbox wieder mal fröhlich an. Die Box teilte mir mit, dass DSL unterbrochen ist.
Wieder mal ein Grund, sich in die ach so geliebte Hotline zu begeben...
Oh Wunder, um 22:30 Uhr war (nach dem üblich nervenden automatischen System) sofort ein Mitarbeiter in der Leitung. Das übliche Prozedere mit Fritzbox ausschalten, von der Leitung trennen, wieder anschliessen, kein Erfolg.
Also Weitergabe zu Störungsstelle. Wird sich heute darum kümmern. Vorsichtshalber sollten wir einen Termin für Rückfragen vereinbaren. Am Sonntag(!), zwischen 11:00 Uhr und 11:30 Uhr sollen wir brav vor der Fritzbox sitzen und auf einen Anruf warten, um eventuelle Einstellungen vornehmen zu können.
Habe auf meine Probleme im Januar hingewiesen und dass meine Frau den Anschluß beruflich benötigt. Der Mitarbeiter sah sich auch diesen Vorfall an und meinte: Das ist nicht normal und er kann sich dafür nur entschuldigen. Diesesmal werde es nicht 3 Wochen dauern und diesesmal finden sie den Fehler in der Leitung bestimmt schneller. Hä? Ich erklärte ihm, dass ein Hardwaretausch vorgenommen wurde und dann wieder alles funktionierte! "Oh, dann ist das hier bei uns falsch geschlüsselt. Ich werde das abändern, aber ich schätze nicht, dass das diesesmal an der Hardware liegt..."
Na, dann warten wir mal wieder.... seufz....
Gruß Wutwi I survived "Wenn ich den D´Avis mal treffen sollte, dann richtig!" 48 times!
Wow. Tatsächlich klingelte das Händü am Sonntag um 11:15 Uhr. Das Übliche: Fritzbox ausstecken, Leitung ausstecken, wieder anstecken, nix Verbindung. Erste Ansage: Am Dienstag vormittag kommt ein Telekomiker und misst die Leitung.
Nach 10 Minuten nochmal ein Anruf: Man habe mit der Technikabteilung gesprochen (die sind auch am Sonntag da? Man, muss da viel Arbeit angefallen sein...), die Leitung gibt komische Werte von sich, wenn die Fritzbox angeschlossen ist, wenn nicht, sind die Werte normal. Also kein Telekomiker, wir führen einen Hardwaretausch durch.
Ich solle die Fritzbox bitte nicht an eine Dreier-Steckdose anschliessen, sondern direkt an die Steckdose. Mehrfachsteckdosen können einen Spannungsverlust erzeugen. HÄÄÄÄ???? Mein kleines Schulphysik sagt mir, wenn das in Reihe geschaltet ist, dann ja, aber bei einer Mehrfachdose ist das doch parallel geschaltet und hat üblicherweise wenig Auswirkung???
Also warten wir wieder einmal auf ein Paket von 1&1. Das Versprechen: Morgen geht das umgehend raus. Hm. Hatten wir das nicht schon einmal?
Gruß Wutwi I survived "WWW-World Weit Waiting" x times!
>Ich solle die Fritzbox bitte nicht an eine Dreier-Steckdose anschliessen, sondern >direkt an die Steckdose. Mehrfachsteckdosen können einen Spannungsverlust erzeugen. >HÄÄÄÄ???? >Mein kleines Schulphysik sagt mir, wenn das in Reihe geschaltet ist, dann ja, aber bei >einer Mehrfachdose ist das doch parallel geschaltet und hat üblicherweise wenig >Auswirkung???
Der Spannung sinkt durch jeden Leitungsmeter unmerklich. Aber viel gravierender dürften sich Kontaktprobleme bei teils sehr preiswert produzierten Mehrfacksteckdosen auswirken. Ich halte es allerdings für ziemlich unwahrscheinlich, dass einer der beiden Zusammenhänge bei Deinem Problem ursächlich ist.
Das denke ich auch, da hier eine relativ teure Mehrfachdose dranhängt, mit eigenem Überspannungsschutz. Ich traue allen elektrischen Leitungen in unserem Altbau genau so weit, wie ich ein Klavier schmeissen kann...
Gruß Wutwi I survived "220 Volt im Finger" 3 times!
Letzte Bearbeitung am 09-Jul-10 um 08:14 Uhr () Gestern kam die neue Fritzbox. Angeschlossen, auch diese blinkt fröhlich vor sich hin.
Auf mit Gebrüll in die Coldline....
Wie immer: "Wegen einer hohen Anruferzahl...". Nach zwei Mal Abwurf verbindet mich das System nach Eingabe "DSL" ohne weitere Auswahl weiter. Nach 4 Minuten eine Mitarbeiterin: "Es tut mir leid, hier sind Sie falsch. Sie sind im Versand gelandet. Aber ich verbinde Sie an die Störungstelle weiter."
Nach weiteren 10 Minuten ein neuer Mann. "Warum hat man denn einen Hardwareaustausch vorgenommen? Das erschliesst sich mir nun nicht. Ich frage mal in der Technik nach." Weitere 5 Minuten später: "In der Technik erreiche ich niemanden. Ich habe jetzt ein Memo geschrieben, mit ´Wichtigkeit hoch´".
Und wie geht es nun weiter? "Keine Ahnung." Aha. Muß ich mich nochmal melden? "Nene, Sie bekommen eine SMS, wenn wieder alles funktioniert. Haben Sie noch weitere Fragen?" - "Ja. Ist der Prozentsatz der unfähigen Leute bei 1&1 unter oder über 89 Prozent?" - "Herr Winkler, wir machen alles uns mögliche, um Sie zufrieden zu stellen." - "Das ist aber schön! Nur mit Nasebohren stellt man mich nicht zufrieden, ausser, ich mache das selber mit meiner Nase."
Und so finde ich mich mal wieder damit ab, dass heute und über das Wochenende nichts mehr passieren wird. Wie war das? Diesesmal dauert es nicht zwei Wochen??? ARGH!
Gruß Wutwi I survived "Geben Sie Ihre Kundennummer ein - Leck mich am Aaaa****" 7 times!
<Edit> Sorry, falscher Antwortbutton. Jezz isses ein bisserl durcheinander in diesem Thread...
Gestern um 20:00 Uhr heimgekommen, das Blinken ist weg! Aufgeschalten auf die Fritzbox, alles läuft!
Na denn, die geliebte Nummer gewählt. Irgendwie heisst die Firma wohl jetzt "Aufgrund einer hohen Anruferzahl....", 22 Minuten Wartezeit.
Frage: Warum bekomme ich keine Mitteilung, dass die Leitung wieder steht? Antwort: Unsere Techniker haben es repariert und wollten das mitternächliche Update abwarten. Morgen hätten Sie eine SMS bekommen.
"Sie hätten also meine Frau, die den Anschluß beruflich braucht, weiterhin ins Internetcafe fahren und morgen von 8:00 bis 12:00 Uhr auf einen Techniker warten lassen, der dann gar nicht mehr kommt???" - "Sie hätten morgen rechtzeitig eine SMS bekommen."
"Und woran lag die Störung?" - "Das kann ich hier nicht ersehen. Am besten, Sie schreiben eine E-Mail an die Technik." - "Deren Bearbeitung dann wieder drei Wochen dauert... nee danke..."
Heute Anruf wegen Gutschrift für Entstörungsgarantie. Weil man hat ja gelernt, dass das trotz Versprechen NICHT passiert. Im automatischen System erfahren, dass noch eine aktuelle Störung meines Anschlusses vorliegt und noch bearbeitet wird. Aha. Wenigstens trägt die Dame die Gutschrift sofort ein. Allerdings muss ich noch Werbung in eigener Sache über mich ergehen lassen: Es gibt jetzt eine ach sooo tolle Mobilfunkoption, mit der Gespräche in alle Handy-Netze nur noch die Hälfte kosten. Ich lehne dankend ab...
Lesen Sie ab November: Was hat Vodaphone mit 1&1 gemeinsam?
Gruß Wutwi I survived "Wechsel der W-LAN Codes" 7 times!
Letzte Bearbeitung am 23-Aug-11 um 16:36 Uhr () durch Alex (admin) Grade habe ich folgende E-Mail bekommen, anscheinend hat sich das doch mal rumgesprochen, dass seit Montag alles in Butter ist:
Sehr geehrter Herr Winkler, Ihr 1&1 DSL-Anschluss steht Ihnen ab sofort wieder zur Verfügung. Haben Sie noch Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Verwenden Sie das 1&1 Kontaktformular unter "*******", um mit uns in Kontakt zu treten. Sie erreichen uns natürlich auch rund um die Uhr telefonisch unter 0721 96 00 (kostenfrei aus dem 1&1 Netz, Festnetz- und Mobilfunkpreise anderer Anbieter ggf. abweichend).
Mit freundlichen Grüßen xxxxxx ***** Kundenservice 1&1 Internet AG Elgendorfer Str. 57 D-56410 Montabaur
Ja, ich habe viele Fragen. Woran lags? Warum habe ich keine SMS bekommen? Warum bekomme ich erst 4 Tage später eine E-Mail? u.v.m.
Letzte Bearbeitung am 23-Aug-11 um 16:36 Uhr () durch Alex (admin) Sehr geehrter Herr Winkler, vielen Dank für Ihre E-Mail. Die hohe Anzahl von E-Mail-Anfragen hat in den letzten Tagen zu einer längeren Bearbeitungszeit geführt. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Wir freuen uns, dass Sie sich mit Ihrer Frage so schnell an uns gewandt haben. Leider ist es uns nicht möglich, Ihnen den Grund des Fehlers mitzuteilen. Diese Information wird von unserem Netzbetreiber an uns nicht übermittelt. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Haben Sie noch Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen xxxxx ******** Kundenservice 1&1 Internet AG Elgendorfer Str. 57 D-56410 Montabaur
Meine eben gesendete Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich dafür KEIN Verständnis. Nachdem dieser Fehler wohl schon zum zweiten Mal passiert ist (Januar und jetzt), nehmen Sie mit dieser Aussage billigend in Kauf, dass dieser Fehler wieder passieren kann und ich wieder zwei bis drei Wochen ohne Anschluß bin.
Dies ist frustrierend. Damit sitze ich nun da und hoffe, dass in nächster Zeit mir das Glück hold ist und ich keine Probleme haben werde, anstatt diesem nachzugehen!
Das ist wie mit einer Erkrankung zum Arzt zu gehen und der Arzt sagt: Ich weis nicht, woran Sie erkrankt sind. Aber hier haben Sie eine Tablette, damit wirds schon. Und in vier Monaten sehen wir uns wieder.
Würden Sie soetwas akzeptieren oder schleunigst den Arzt wechseln?
Mit dennoch freundlichen Grüßen Wolfgang Winkler
Gruß Wutwi I survived "Ich plaaaatze!!!" 122 times!
Letzte Bearbeitung am 23-Aug-11 um 16:36 Uhr () durch Alex (admin) Sehr geehrter Herr Winkler, vielen Dank für Ihre E-Mail. Die hohe Anzahl von E-Mail-Anfragen hat in den letzten Tagen zu einer längeren Bearbeitungszeit geführt. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns höflichst bei Ihnen entschuldigen. Wir bedauern, dass die Störung zum wiederholten Male aufgetreten ist. Leider ist es für niemanden Garantierbar, dass auch in Zukunft Störungen ausgeschlossen sind. Bitte sein Sie versichert, dass es unser höchstes Bestreben ist Ihnen einen Störungsfreien Anschluss bereitzustellen. Haben Sie noch Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche.
xxxxx ***** Kundenservice 1&1 Internet AG Elgendorfer Str. 57 D-56410 Montabaur
Tja. Aber das Abbuchen der Rechnungen, das funktioniert erstaunlich schnell. Da gibts komischerweise nie Probleme. Ich gebe nun mal wieder extrem frustriert auf. Hier kann ich nur JEDEN davor warnen, das neue superduper tolle Angebot von Keins und Keins anzunehmen. Extremer Ärger ist vorprogramiert. Ich habe nun zu einem (teureren) Anbieter (Vodaphone) gewechselt. Mal schauen, was uns hier passiert...
Gruß Wutwi I survived "Ende, Aus, Amen!" 68 times!
>Ich habe nun zu einem (teureren) Anbieter (Vodaphone) gewechselt.
Mal ganz ehrlich. Ich habe mir den ganzen Thread durchgelesen und mich wirklich gefragt, warum Du das nicht schon viel früher gemacht hast?! Wenn ich ständig Probleme mit dem Internet hätte, würde ich sofort wechseln und auch notfalls zweimal monatliche Gebühren bezahlen und das ganze unter Erfahrung abhaken. Klar ist das ärgerlich, den Anschluß doppelt zu bezahlen, aber das ist immer noch besser als der Frust bei nicht funktionierenden Leitungen.
Weil ich a) meine Nummern mitnehmen möchte (sind schöööön) und b) leider dank Mindestlaufzeit an diesen Deppen-Verein noch bis November (also noch 4 Mal Grundgebühr) gebunden bin...
Gruß Wutwi I survived "Bitte sagen Sie Kündigung" 5 times!
viel Glück bei Vodafone. Grundsätzlich braucht man das auch dort.
Leider ist der DSL-Markt nur gut, was die Preise angeht - in der Praxis geht einfach unglaublich viel daneben. Das liegt einerseits an dem komplexen Produkt (mit mehreren beteiligten Unternehmen, die aber untereinander konkurrieren und nur ganz grob von der Regulierungsbehörde zusammengehalten werden) und andererseits an der Preisorientierung und dem unausweichlichen Versuch, hier beim Support einzusparen. 1&1 ist da am bekanntesten, aber sie sind auch schlicht sehr groß - und sie haben lange Zeit ihre Prozesse extrem personalsparend durchzuführen. Hier gilt: Schwimmt man mit der Masse und es läuft, sind sie durchaus akzeptabel. Aber möglichst nichts mehr ändern! Das ist leider aber auch bei anderen Anbietern sehr ähnlich.
Was mir als Beobachter bleibt ist die Erkenntnis, dass regionale Anbieter oftmals besser sind. Sicher gibts auch immer peinliche Vorfälle bei M'Net, Netcologne und ehem. Hansenet, aber hier ist man sich in der Tendenz offenbar schon bewusst, dass einem die Negativerfahrungen viel stärker um die Ohren gehauen werden. Einige Anbieter haben auch Optionstarife mit garantiertem Servicelevel. Das kostet dann halt minimal mehr, dürfte aber bei wichtigen Anschlüssen und kleinen Firmen richtig sein.
Die Mitarbeiternamen sind rausgeflogen; Wegen einer "Beschwerde" eines Betroffenen.
Im Prinzip durchaus gerechtfertigt; Ich habe soetwas auf Hinweis schon immer gelöscht. Dafür reicht eine kurze knappe Benachrichtung mit der URL an unsere Mailadresse und wir kümmern uns drum. Man kann es sich natürlich auch kompliziert machen und über genutze Advocards schwadronieren - macht nur keinen Unterschied :)
Letzte Bearbeitung am 07-Jul-10 um 11:09 Uhr () Normalerweise kommt ja ne E-Mehl, wenn irgendwas von 1&1 verschickt wird.
Bis gestern nichts. Also auf in die Hotline...
Nach drei (!) erfolglosen Versuchen ("Auf Grund einer hohen Anruferzahl bitten wir Sie, zu einem späteren Zeitpunkt wieder anzurufen.") um 20:15 Uhr endlich ein Mitarbeiter in der Leitung. Dieser wusste von nichts. Schön. Wieder alles erklärt, auch was am Sonntag besprochen wurde (man sollte immer SÄMTLICHE Mitarbeiternamen aufschreiben!!!) wurde ich in die Versandabteilung gestellt.
Die Dame meinte, die Lieferung hätte einen komischen Status. Aber heute (Mittwoch) geht die neue Fritzbox auf den Weg. Am Donnerstag werde ich sie in Händen halten. Nachdem ich schon sooo oft angerufen habe, bucht sie mir auf jeden Fall eine Gutschrift von 20,- €uro ein.
Ein Tip von der Dame: Ich solle mir vorsichtshalber selber einen Router kaufen. Damit ich bei so einem Vorfall weiterhin online bleiben kann. Aha...
Gruß Wutwi I survived "Vertrag kommt von vertragen!" 29 times!
Kuhl. Und zur Sicherheit noch einen zweiten Anschluss mit einer zweiten Leitung dazu bei einer anderen Firma - damit du bei solch einem Vorfall, der nicht am Router liegt, online bleiben kannst!
Ein Tip von der Dame: Ich solle mir vorsichtshalber selber einen Router kaufen. Damit ich bei so einem Vorfall ich weiterhin online bleiben kann. Aha...
So unrecht hat die Dame aber garnicht. Die Erfahrung hat gezeigt, dass Provider in vielen Fällen relativ schlechte Geräte für den privaten Benutzer zur Verfügung stellen. Ich kenne die Frizbox zwar nicht und kann auch nicht sagen wie es bei diesem Gerät punkto Qualität aussieht.
Bei meinem Proviger hatte ich damals ein sehr rudimentäres "Netopia" DSL-Modem bekommen, welches bereits nach 5 Wochen das Zeitliche gesegnet hat. Das Ersatzgerät überlebte etwa 3 Monate, dann war es ebenfalls tot. Ich hatte anschliessend noch ein drittes Gerät bekommen, mit dem Vermerk, dass keine weiteren Austausche möglich wären. Und bei jedem Defekt hatte ich ca. 14 Tage kein Internet.
Da ich mein DSL beruflich unbedingt brauche, habe ich mir ein DLINK Modem und eine Zyxel Zywall 2 Plus angeschafft, das Netopia Gerät als Backup zur Seite gelegt und siehe da... Meine Geräte laufen seit über zwei Jahren ohne Störung.
Mfg.
DAVE www.eurocoaster.net Eurocoaster Switzerland "KATUN... Probably the best Coaster in the World..."
>>Ich kenne die Frizbox zwar nicht und kann auch nicht sagen wie es bei diesem Gerät >>punkto Qualität aussieht. > >Ich denke, bei der Qualität der fritz!box muss man sich eigentlich keine Sorgen machen, >die Geräte sind im Einzelhandel auch ziemlich teuer.
Und schneiden in Tests durchweg sehr gut ab (so auch in der aktuellen Ausgabe PC-Magazin). Habe mit meiner FritzBox (4 Jahre alt) noch keine Probleme gehabt.
Wir haben auch seit einigen Jahren die Fritz Box und die läuft und läuft und läuft. Das einzige was passieren kann, ist dass sie bei einer Störung im Netz nicht gleich wieder verbindet. Aber nach einem Hardwarereset (kurz ein- und ausstöpseln) ist das dann auch schnell wieder erledigt. Aber das haben wir vielleicht zwei, drei mal bisher gehabt und das in den vielen Jahren, wo wir das Ding jetzt haben (übrigens auch von 1&1...)
Die Fritzbox ist ein prinzipiell gutes Gerät von einem Hersteller mit äußerst positiver Firmenpolitik.
Man sollte natürlich den Umstand erwähnen, dass die Dinger in den höheren Versionen eierlegende Wollmilchsäue sind (VDSL, VOIP, IP-TV, WLAN, DECT, analog, ISDN, NAS sind nur die wichtigsten Stichworte). In so fern ist die Firmware komplex, neuere Funktionalitäten nicht direkt immer ausgereift und bei geschrotteter Hardware funktioniert natürlich erstmal gar nichts mehr. Ein Ersatzfritzbox auf Vorrat dürfte übers Ziel hinausgeschossen sein.
Ich empfehle, einen älteren Router nicht direkt wegzuschmeissen sondern für sich oder Bekannte einzulagern und - das wichtigste - die Zugangsdaten ordentlich aufzubewahren. Dann kann man wenigstens schnell das Gröbste aktivieren.
diesen Lobesgesang auf Telekom kann ich nach dem letzten Erlebnis nicht nachvollziehen:
Seit wir in PB wohnen, haben wir einen Festnetzanschluss bei Telekom. Bei jedem Umzug haben wir diesen Anschluss ohne Änderung mitgenommen. Anfang 2006 haben wir DSL 2000 bei 1&1 zugebucht. 1 Jahr später auf 16000 mit Telefonflat umgestellt.
Mitte Mai diesen Jahres wollten wir die CLIP-Funktion unseres analogen Anschlusses aktiviert haben.
Die Telekom teilte mit, dass wir dazu den Tarif wechslen müssten (kostenfrei). Ich willigte ein. Kurz danach kam eine Mail, dass wir am 27.5. den neuen Tarif haben.
Gleichzeitig kam eine Mail von 1&1:
"Die Deutsche Telekom AG hat uns mitgeteilt, dass sich die Leitungsdaten für Ihren Telefonanschluss unter der Rufnummer ... zum 27.05.2010 ändern. Das ist dann der Fall, wenn Sie Ihren Telefonanschluss gekündigt haben, wenn Sie umziehen oder eine Anschlussänderung, z.B. von T-ISDN auf T-Net, beauftragt haben.
Da Ihr 1&1 DSL-Anschluss aus technischen Gründen an Ihren Telefonanschluss bei der Deutschen Telekom AG gekoppelt ist, entfällt auch Ihr 1&1 DSL-Anschluss zum 27.05.2010."
Ich schrieb sofort an Telekom und 1&1, dass man das DSL nicht abschalten soll, weil nichts der aufgelisteten Punkte zutrifft, wir immer noch "am gleichen Draht" hängen. Da das Internet bis Ende Mai lief, war für mich die Sache abgehakt.
Bis Montag dem 7.6.: Da rief meine Tochter mich im Büro an und teilte mit, dass das Internet nicht mehr geht. Und das jetzt, wo sie wegen eines Studienplatzes recherchiert und Anmeldeunterlagen runterlädt.
Abends habe ich die üblichen Versuche gemacht, das Internet wieder zu starten. Da nichts half, rief ich bei 1&1 an. Der Gesprächspartner teilte mit, dass die Telekom das DSL abgeschaltet hat. Wieder Mails geschickt, dass man das DSL schnellstens wieder aufschalten soll. Wir nutzen das Internet recht intensiv (Banking, Depotverwaltung, Aktienhandel Consors, ..). "An Verlusten die ich habe, weil ich mangels Internet nicht rechtzeitig verkaufen kann, dürfen Sie sich gerne beteiligen."
Ganze 10 Tage waren wir ohne Internet. Ein Blick in die Fritzbox zeigte, dass wir aber nur mit 2000 wieder aufgeschaltet wurden. Wieder mails an die Telekom geschickt. Nichts passierte. Auf die letzten Mails wurde nicht mal mehr reagiert.
Die TELEKOMiker können uns doch nicht einfach runterschmeißen und dann nur mit 2000 wieder auflegen.
Ein Brief an Telekom Bonn wurde beantwortet: "Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Es ist richtig, dass der hier durchgeführte Produktwechsel keinerlei Beeinflussung auf den gebuchten DSL Anschluss haben darf. Eine Korrektur wurde bereits zum 18.6. vorgenommen."
Stimmt - aber nur auf 2000.
Ich habe eher das Gefühl, das einem Konkurrenten das Leben schwer gemacht werden soll.
Nachdem keine Mail mehr beantwortet wurde, habe ich mich wieder an 1&1 gewandt.
Nach Erklärung der Lage wurde ich an die Technik durchgestellt. Dort fand ich mich das erste Mal richtig aufgehoben. Der Kollege hat sich den Vorfall angesehen und bestätigt, dass wir mit 2000 gestartet sind, ein Jahr später auf 16000 umgestellt haben. Er hat einen Änderungsantrag an die Telekomiker geschickt.
Dieser Punkt geht klar an 1&1.
Zu spät fiel mir ein: never touch a running system...
>Hallo, > >diesen Lobesgesang auf Telekom kann ich nach dem letzten Erlebnis nicht nachvollziehen:
Weil wir seit mehr als 8 Jahren (mit kleineren Problemchen) sehr zufrieden sind.
Service geht recht schnell, wenn man an die richtigen Leute kommt (direkt bei der Technik) und hin und wieder sind ganz lustige Mädels am Telefon :).
Seit Sonntag ist aber auch bei uns der Wurm drin, die Schuld möchte ich aber nicht nur der T-Com zuordnen. Wir hatten am Wochenende (Sonntag morgens um 5) mehrere Heftige Blitzeinschläge in der Nähe, inkl. Stromausfall in der Gemeinde und seit Sonntag ist bei uns kein DSL mehr verfügbar.
Am Sonntag Mittag dann mal bei der Telekom angerufen (23min Warteschlange mit nervigem geduddel). Irgend wann hat sich dann jemand genötigt gefühlt, sich ans Telefon zu begeben um unsere Störungsmeldung auf zu nehmen.
Wir sollen den Splitter austauschen dann würde es wieder gehen... blabla, ging natürlich nicht, das hatten wir vor einem Jahr schon mal und da wurde einfach ein Restart im System gemacht und die Leitung stand wieder.
Na gut, Sonntags muss man auch nicht ins Internet und vielleicht ist ja bis Montag früh wieder alles in Butter. Ja von wegen. Mordgens um 7 erst mall geschaut, ob am Roter das rote Lichtchen wieder weg ist, nix war, funzelte immer noch in schönem gleichmäßigem ROT. Also alle Geräte mal auf Notstop (Steckdosenleiste abgeschaltet) und ein paar Minütchen gewartet und dann wieder eingeschaltet. Router baut sich auf, Grün, Grün Orange-Rot Grummel, wieder nichts. Also sofort wieder bei der T-com angerufen und dann wieder sie lästige Musik und das am frühen Morgen.
Eine Dame versuchte mir dann zu erklären, das die Leitung ja einen Knick vom Sturm haben könnte oder aber das ein Baum auf die Leitung gefallen sei. Langsam bekam ich eine dicke Halsschlagader und musste mich echt zusammen nehmen. Knick in der Leitung ? Baum auf Leitung ? welche Leitung hier ist alles unterirdisch dachte ich mir. Na gut lass sie einfach mal labern, vielleicht hat sie zu viel Zucker im Kaffee, kommt ja vor. Ich also nochmal gefragt, bis wann tut das Ding wieder: das könne sie mir so jetzt nicht sagen, da müsste sie mal in der Technik nachfragen... ich dann: ja auf, sie könnten schon lange wieder hier sein. Wieder ätzmusik.
Irgend wann meinte sie dann: sind sie noch da? ja logisch, oder meinen sie, ich ruf aus Spaß an der Freude an. Also es meldet sich dann ein Techniker der mit uns einen Termin ausmachen würde (auf diesen Anruf warte ich heute noch).
Es folgten noch weitere Anrufe am Montag Abend, Dienstag früh, Dienstag Abend und heute hab ich es noch nicht versucht, weil eh nichts dabei raus kommt.
Am Dienstag wurde mir dann gesagt: Tja es sind leider zu wenig Mitarbeiter im Süden, die müssten jetzt erst mal zu uns runter geschickt werden und die würden dann nach dem Fehler suchen. (nach 3 Tagen?) Ich solle mich darauf vorbereiten, dass die Fehlersuche noch bis ins Wochenende gehen kann. Ich meinte dann nur, das ist jetzt nicht ihr ernst, Sie: doch, aber sie könne mal in der Technik nachfragen. Ich dann: nö, bitte nicht, das hatten wir schon.
Nun warte ich seit Tagen drauf, dass das Birnchen wieder Grün wird und geh momentan mit dem Handy am Laptop ins Netz. Mal sehen ob die Sacknasen die Kosten dafür ohne auf zu mucken übernehmen. Wenn nicht, werd ich wild.
Aber wir werden weiterhin bei der Telekom bleiben, weil es hier erstens nichts günstigeres gibt und wenn es läuft, dann läuft es wunderbar. Umziehen werden wir nicht und Änderungen im Vertrag sind auch nicht vorgesehen, somit lässt mans einfach laufen.
ich bin nun ebenfalls auf der Suche nach einem neuen DSL-/Telefon-Anbieter, da mein jetziger Anbieter, mit dem ich sogar wirklich zufrieden bin, nämlich Kabel Deutschland am Standort meiner neuen Wohnung leider nicht verfügbar ist.
Nun heißt es also komplett neu orientieren. Was brauche ich eigentlich? Auf jeden Fall eine 6000er DSL Leitung incl. Flat und einen Telefonanschluss. Eine Telefon-Flat muss es ja gar nicht unbedingt sein, wenn die Minutenpreise unter 3ct/min liegen. Darf auch gerne über VoIP sein, wenn es funktioniert. :-)
Und damit nicht der Eindruck entsteht, ich ließe andere für mich arbeiten, hier schonmal meine geleistete Vorarbeit:
Verschiedene Vergleichsportale fördern ja immer wieder die üblichen Verdächtigen ans Tageslicht...
Alice: Eigentlich gute Preise, aber leider dank dieser "erste 12 Monate 19€, danach 29€ Poltik" irgendwie ein No-Go. Immerhin wohne ich dann im ehem. HanseNet-Gebiet, aber das sollte doch keinen Unterschied mehr machen, oder? Lustig übrigens: Als ich im tollen Online-Sofort-Beratungs-Chat fragte, ob man o.g. Tarif einfach mit durchgängigen 24 Euro buchen könnte, weil ich diese Quasi-Preiserhöhung doof finde, bot man mir an, doch einfach auf den Neukunden-Bonus zu verzichten und von Beginn an 29 Euro zu zahlen. Dann gäbe es auch keine Preiserhöhung...
O2: Recht teuer, aber mit eigenem Backbone. Leider in Tostedt (Sorry, Fabian ;) ) dann doch wieder nur über T-Backbone zu beziehen, was die Sache noch teurer macht. Allerdings habe ich hier von unterschiedlichen O2-Hotlines schon unterschiedliche Aussagen dazu gehört, ob ich als O2-Mobilfunk-Bestandskunde auch beim DSL sparen kann. Weiß das zufällig jemand aus eigener Erfahrung?
1und1: Danke, Wolfgang, der Verein wird mich nicht als Kunden gewinnen.
So, dann gibt es noch zwei Anbieter, von denen ich bislang überhaupt nichts gehört habe, die aber durchaus interessant klingen. Zum einen ist das easybell und zum anderen Duffy-Fon. Erfahrungsberichte zu diesen Anbietern sind recht spärlich gesäht... Kann hier vielleicht jemand Erfahrungen beisteuern?
Natürlich bin ich für weitere Tipps und Tricks sehr dankbar. Zum Beispiel ein Vergleichsportal, dass nicht alle Gebühren aufaddiert, Boni subtrahiert und einen Durchschnittswert angibt, sondern einfach das, was im Monat abgebucht wird. Was nützt mir ein 100 Euro amazon-Gutschein, den ich für irgendeinen Müll verballere, wenn hinterher 35 Euro monatlich von meinem Konto abgebucht werden. Dann lieber 25 Euro im Monat und dafür einmalige 50 Euro für eine Fritzbox latzen oder so... Ihr versteht sicher, was ich meine. ;)
#1
#3
#5
#9
#10
#14
#15
#27
#35
#42