Letzte Bearbeitung am 30-Jul-10 um 16:48 Uhr () Letzte Bearbeitung am 30-Jul-10 um 16:45 Uhr () Wir sind seit mehr als fünf Jahren bei 1und1 und hatten mit der Verbindung nie Probleme. Wenn der Braten läuft, dann läuft er. Wenn etwas nicht richtig funktioniert, dann hat man die Sche!ße wie Wolfgang, aber das ist nicht die Regel.
Hier in Flensburg sind wir bei Alice. 1 oder 2 Mal in 1 Jahr ist nun VOIP ausgefallen und ich musste auch die Hotline anrufen. Du erwischt mal solche und mal solche. Manche fragen Dich auch ernsthaft, ob alles richtig verkabelt ist (Wieso sollte das falsch sein, wenn 10 Minuten vorher alles ging?) Positiv: Wenn Telefon nicht geht, rufen sie dich auf Handy zurück.
Ich will jetzt 1und1 nicht schönreden, aber wer wirklich Service will, der muss zum teuren T-Online gehen. Internetprovider habe ich persönlich generell alle als Saftläden kennen gelernt. Und damit meine ich 1und1, Alice, T-Offline und o²
Edit: Ach egal, habe gerade Lust zu schreiben:
2008 bin ich zum Wehrdienst einberufen worden und zuhause in Jever ist der Anschluss auf mich registriert, weil ich das mit dem Internet immer gemanaged habe und es so keine Probleme mit Datenschutz etc. gibt. Ich wollte den Vertrag außerordentlich kündigen, weil ich am Standort des Wehrdienstes kein Internet anmelden konnte, dann darf man nämlich z. B. außerordentlich kündigen. Außerdem gab es inzwischen neue Verträge anderer Anbieter mit besseren Konditionen und ich wollte für meine Mutter einen dieser besseren Verträge schließen. So dann hieß es, ich solle beim Bund DSL empfangen. Ich hingeschrieben, dass es dort nicht geht, also auch physikalisch nicht. Antwort bekommen, dass meine Mutter es ja weiter benutzen könnte. Ich geantwortet, dass es irrelevant ist, dass meine Mutter noch in diesem Haus wohnen bleibt und dass Sie den Vertrag nicht übernehmen will. 1und1 geantwortet, dass sie mich nicht aus dem Vertrag rauslassen würden, ohne auf mein Antwortschreiben überhaupt einzugehen. Der Grad des Ärgers erreichte das Maximum. Ich Ihnen die Einzugsermächtigung fürs Lastschriftverfahren schriftlich entzogen. Sie trotzdem weiter abgebucht und schon mal mitgeteilt, dass sie es an ein Inkasso Unternehmen abgeben würden, wenn ich das mache. Ich dann gelesen, dass ich den T-DSL Netzanschluss, der zwar noch über die Telekom lief aber von 1und1 gemanaged wird für mich, unabhängig vom DSL-Flatrate Vertrag, kündigen kann. Das würde aber bedeuten, dass 1und1 die Leistung DSL-Flatrate nicht mehr erbringen könnte und mich deswegen aus dem Vertrag lassen müsste. Also habe ich ordentlich den T-DSL Netzanschluss gekündigt, was 1und1 wiederum abgelehnt hatte (Was nicht rechtens war).
Am Ende vom Lied war es mir ehrlich gesagt zu stressig und sie haben mich außerordentlich in einen besseren Vertrag geswitcht und mir die FritzBox kostenlos gegeben.
Wie gesagt, wenn man mal was hat mit dem Verein, dann ist nicht gut Kirschen essen. Aber wenn es läuft, dann läuft es idR auch problemlos.
Auf einen später per Einschreiben mit Rückschein geschriebenen Brief an die Geschäftsleitung mit der Aufstellung des gesamten Ablaufs wurde nicht mal reagiert.
Ich war ja auch lange zufriedener Telekom-Kunde, wurde aber nach einem Umzug durch deren Unverschämtheit (ich sollte einerseits Umzugsgebühr zahlen, andererseits wäre mein alter Vertrag nicht weitergelaufen, sondern ich hätte einen neuen mit für mich ungünstigeren Konditionen bekommen) gerdezu in die Arme der Konkurrenz gedrängt. Bin bei Alice, hatte bisher keinerlei Probleme, der nächste Umzug hat wunderbar (und kostenlos) funktioniert.
Auch mein Vertrag läuft gerade so aus, das ich mit dem Gedanken gespielt habe zu wechseln. Warum? Nun, als Neukunde gibt es zumeist ein Bonbon, welche Bestandskunden leider nicht erhalten. Das ärgert mich ein wenig. Auch ich habe mich schon schlau gemacht und komme zu dem Ergebnis, wohl 1und1 Kunde zu bleiben. Warum? Zum einen läuft meine Verbindung seit Jahren dort einwandfrei, ohne jegliche Probleme. Und ich lebe diesbezüglich nach dem Motto -> Never change a running system. Selbst neueste Hardware, wie den HomeServer, habe ich nicht angeschlossen, denn es läuft auch mit der alten Box alles sehr zufriedenstellend. Von daher gibt es eigentlich keinen Grund zu wechseln. Vor allem hätte ich bei neuen Verträgen wieder 24 Monate MVL, bleibe ich sind es lediglich 12.
Zu den ganzen negativen Berichten über DSL Anbieter kann man nur sagen, das es zu jedem Anbieter Fälle gibt, die unverständlich sind. Das Netz ist voll mit solchen Berichten. Würde ich danach gehen dürfte ich gar kein DSL haben. Positive Berichte hingehen sucht man schon fast vergebens, gibt ja auch keinen Grund, mal etwas positives zu berichten.
Ich könnte auch ne super Story über freenet erzählen. Die sehen mich beispielsweise nie wieder. Oder über Alice, höre ich auch genug Storys im Bekanntenkreis drüber. Andere wiederum (wie hier im Forum) haben keine Probleme mit diesen Anbietern, bei denen läuft das System. Von daher muss man auch ein bißchen Glück haben.
Ich würde nur nicht zu Anbietern wechseln, die mir gänzlich unbekannt sind.
Gruß Bandit
P.S. Eine Frage hab ich dann doch noch....Neukunden haben günstigere Konditionen und bekommen noch Hardware dazu. Wenn ich nun kündige, und meine Frau anmelde, gilt das dann als Neukunde (trotz gleicher Adresse) oder zählt der Haushalt? Vielleicht weiß das hier ja jmd. genauer.
>P.S. Eine Frage hab ich dann doch noch....Neukunden haben günstigere Konditionen und >bekommen noch Hardware dazu. Wenn ich nun kündige, und meine Frau anmelde, gilt das >dann als Neukunde (trotz gleicher Adresse) oder zählt der Haushalt? Vielleicht weiß das >hier ja jmd. genauer.
Hi,
die meisten Anbieter machen keine Gegenprüfung auf Haushalts- bzw. Wohungsebene. Die wenigsten Anbieter können prüfen, in welcher Wohnung derjenige wohnt der gekündigt hat und in welcher derjenige wohnt, der sich neu anmeldet. Auch wenn die Nachnamen identisch sind.
Mal anderer Hinweis: Da Neukunden gewinnen teurer ist als einen Bestandskunden zu halten. hast du schon mal darüber nachgedacht zu kündigen und dich wieder zurückgewinnen zu lassen? Viele Anbieter haben mittlerweile auch gute Angebote für Leute, die kündigen wollen. Vielleicht ist das ja eine Option für dich.
>Viele Anbieter haben mittlerweile auch gute Angebote für >Leute, die kündigen wollen. Vielleicht ist das ja eine Option für dich.
Nachdem ich bisher dieses Thema nur mitgelesen habe, obwohl sicher jeder was dazu zu erzählen hat, kann ich zu diesem Thema nur 1&1 und die Telekom loben, möchte aber dringend warnen das bei Unity Media (Kabelanbieter aus NRW) zu machen, denn das geht unter Garantie voll nach hinten los. Wir hatten von jetzt auf gleich kein TV mehr. Dann wieder TV aber kein Internet. Und schließlich wurden willkürliche unnachvollziehbare Beträge vom falschen Konto abgebucht.
>Nachdem ich bisher dieses Thema nur mitgelesen habe, obwohl sicher jeder was dazu zu >erzählen hat, kann ich zu diesem Thema nur 1&1 und die Telekom loben, möchte aber >dringend warnen das bei Unity Media (Kabelanbieter aus NRW) zu machen, denn das geht >unter Garantie voll nach hinten los.
So unterschiedlich sind die Erfahrungen ;-) Da sowohl bei mir als auch bei diversen Arbeitskollegen der Wechsel zu Unitymedia vollkommen problemlos funktionierte, kann von einem garantiert nicht funktionierenden Wechsel wohl kaum die Rede sein.
Es dürfte doch so sein, dass bei jedem Anbieter eine große Anzahl an Kunden absolut zufrieden sind, während es auch überall eine große Anzahl an Kunden gibt, bei denen der Wechsel chaotisch ablief oder bei denen hinterher die Leitung oder Leistung nicht zufriedenstellend ist. Ob die Erfahrungswerte anderer Kunden wirklich ausreichend sind um davon einen eigenen Wechsel abhängig zu machen, lass ich einfach mal dahin gestellt. Ich selbst bin trotz diverser Warnungen bereits von der Telekom zu Versatel bzw. Gelsennet und von dort im Februar zu Unitymedia gewechselt und bislang gab es bei mir bei keinem Anbieterwechsel nenneswerte Probleme.
Gruß Smoerf [small] Nr. 14: Warte nicht auf das was dir zugetragen wird, sondern kümmere dich selber![/small]
>So unterschiedlich sind die Erfahrungen ;-) >Da sowohl bei mir als auch bei diversen Arbeitskollegen der Wechsel zu Unitymedia >vollkommen problemlos funktionierte, kann von einem garantiert nicht funktionierenden >Wechsel wohl kaum die Rede sein.
Vom Wechsel war in unserem Fall nicht die Rede. Unity Media sah sich nicht in der Lage (selbst mit Zusatzoptionen) alle Rufnummern zu übernehmen, daher haben wir den Anschluss nur für TV und Internet genutzt. Wenn man nur den Wechselprozess betrachtet kann ich Unity Media nahezu uneingeschränkt empfehlen (Nummernübernahme kann ich nicht beurteilen).
Mir gint es hier rein um die Vertragsverlängerung und ganz allgemein um den Kundenservice, der sich sicher in der Topliste der schlechtesten des Landes ganz oben wiederfindet.
Wie gesagt macht ja jeder seine eigenen Erfahrungen. Meine schlimmste war und ist Unity Media.
Kann ich so halb bestätigen. Ich hab mir über UM die HD-Box bestellt, um wie WM in HD zu schauen. Zuerst bekam ich keinen Installationstermin und musste mit drei Anrufen selber hinter her rennen, nach viel quengeln wurde ich dann zum Subunternehmen, welches die Geräte installiert, durchgestellt. Termin vereinbart, Vollkoffer-Installateur kam ins Haus, ohne HD-Box (die brauchten wir seiner Meinung nach nicht, wir haben ja schon einen Receiver), ohne Plan und ist dann unverrichteter Dinge wieder abgezogen, weil er keinen Rückkanal legen konnte, da sich der Hauptverteiler in einem anderen Haus befindet. Nur: Rückkanal liegt bereits, da ich auch Internet und Telefon über die Nutze. Und die HD-Box hat es natürlich ebenfalls gebraucht.
Dann passierte lange nichts, außer dass ich öfter mal bei der Hotline angerufen habe. Die sagten, sie würden noch auf die Antwort des Hausverwalters warten, ob sie in das andere Gebäude dürften - die lag aber bereits zwei Wochen dort vor.
Nachdem mein Wutpegel schon ziemlich hoch und die WM mittlerweile war, hab ich endlich jemanden an der Strippe gehabt, der sich bemüht hat. Zunächst bekam ich eine Rechnungsgutschrift und im Anschluss die Telefonnummer des Subunternehmens, damit ich selber einen Termin vereinbaren kann zur Installation - dann gab es keine HD-Boxen mehr!
Mittlerweile ist alles installiert und ich kann endlich ARTE HD gucken! ;)
>>P.S. Eine Frage hab ich dann doch noch....Neukunden haben günstigere Konditionen und >>bekommen noch Hardware dazu. Wenn ich nun kündige, und meine Frau anmelde, gilt das >>dann als Neukunde (trotz gleicher Adresse) oder zählt der Haushalt? Vielleicht weiß das >>hier ja jmd. genauer. > >Hi, > >die meisten Anbieter machen keine Gegenprüfung auf Haushalts- bzw. Wohungsebene. Die >wenigsten Anbieter können prüfen, in welcher Wohnung derjenige wohnt der gekündigt hat >und in welcher derjenige wohnt, der sich neu anmeldet. Auch wenn die Nachnamen >identisch sind. > >Mal anderer Hinweis: Da Neukunden gewinnen teurer ist als einen Bestandskunden zu >halten. hast du schon mal darüber nachgedacht zu kündigen und dich wieder >zurückgewinnen zu lassen? Viele Anbieter haben mittlerweile auch gute Angebote für >Leute, die kündigen wollen. Vielleicht ist das ja eine Option für dich. > >Grüße, > >Barbara
Hallo Barbara, die von Dir genannte Option läuft zur Zeit. Heißt ich hör mir mal an, was für Möglichkeiten mein Anbieter hat, mir entgegenzukommen. Wenn es uninteressant ist lass ich die Kündigung laufen und kann immer noch meine Frau neu anmelden.
Ich bin vor ca. zwei Jahren mit dem Telefonanschluss von der Telekom und dem Internetanschluss von 1&1 zu Congstar gewechselt. Alles (Umstellung auf IP-Telefonie, Rufnummernmitnahme, Inbetriebnahme des Congstar-Routers etc.) hat problemlos funktioniert. Ich kann dir die T-Tochter also guten Gewissens empfehlen. :)
Abgesehen davon, dass Congstar viel zu teuer ist, werde ich zu diesem Verbrecher-Verein ganz bestimmt nicht mehr wechseln. Ich war sehr lange zufriedener Congstar Mobilfunk-Kunde, hatte noch den schönen alten Tarif mit den Flatrates nach Belieben zum Zusammenstellen.
Der wurde mir jedoch aus heiterem Himmel und ohne Angaben von Gründen gekündigt. OK, das ist laut Vertrag so in Ordnung, ich kann kündigen, wann ich will, Congstar kann kündigen, wann es will, aber einen guten Kunden, der monatlich weit mehr als nur die Grundgebühr von zwei Flatrates dagelassen hat, einfach so abzuservieren... Naja, ich bin mittlerweile bei O² und sehr zufrieden.
Vor Congstar hingegen kann ich (zumindest im Bereich Mobilfunk) nur warnen. Denn, wenn bei überdurchschnittlicher Nutzung der Flatrates direkt Verträge gekündigt werden, dann kann von einer Flatrate nicht die Rede sein. ;-)
>Vor Congstar hingegen kann ich (zumindest im Bereich Mobilfunk) nur warnen. Denn, wenn >bei überdurchschnittlicher Nutzung der Flatrates direkt Verträge gekündigt werden, dann >kann von einer Flatrate nicht die Rede sein. ;-)
Die Vorgehensweise legte 2 auch lange an den Tag und viele kleine Provider handeln ebenfalls so.
Letzte Bearbeitung am 06-Aug-10 um 10:14 Uhr () Du musst hier aber unterscheiden zwischen Fair-Use-Flatrates und Flatrates. Diese vielen kleinen Provider haben in ihren Tarifen entsprechende Passagen, die eine Sonderkündigung erlauben, die Fair-Use-Klausel halt. "Früher" hatten das beinahe alle Provider...
Congstar hat diesen Passus allerdings nicht. Aber wozu auch, man wird den Kunden mangels Mindeslaufzeit ja auch so sehr schnell los.
Stimmt, diese Unterscheidung gibt es (auch z.B. bei Webspace usw.). Bei 1&1 gab es sie aber bei den betreffenden Tarifen nicht. Dort hat man sogar versucht, die Verträge mit Bargeld abzulösen, bzw. sich herauszukaufen.
Letzte Bearbeitung am 23-Aug-11 um 16:26 Uhr () durch Alex (admin) JA! Es geht weiter mit 1&1. Hier der neueste Mehl-Kontakt:
Sehr geehrter Herr Winkler, vielen Dank für Ihren Auftrag und das in uns gesetzte Vertrauen. Um noch einige Punkte zu klären wenden wir uns heute schriftlich an Sie.
In der Vergangenheit haben Sie folgende Rufnummern von 1&1 erhalten: 08131****** 08131****** 08131******
Die Bundesnetzagentur hat vor kurzem einen Beschluss erlassen, wonach in einigen Ortsnetzbereichen 11-stellige Rufnummern nicht mehr vergeben werden dürfen. Auch Sie haben seinerzeit 11-stellige Rufnummern von 1&1 erhalten. Deshalb ist es notwendig, diese Rufnummern zu tauschen. Die oben genannten Rufnummern können Ihnen durch diesen Beschluss nicht mehr bereitgestellt werden.
WICHTIG: Mit Ihrem Umzug, spätestens jedoch am 01.09.2010 werden die oben genannten Rufnummern gelöscht. Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und teilen Sie uns mit, wann wir Sie telefonisch erreichen können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Leitungsmanagement 1&1 Internet AG
Nach etlichen Telefonaten und Mehls habe ich verzweifelt an die Bundesnetzagentur geschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich ziehe nächste Woche innerhalb Dachaus um, also bleibe ich im selben Vorwahlnummernbereich. Von 1&1 habe ich nun angehängte E-Mail bekommen, in der gesagt wird, dass ich meine bisherigen Nummern mit Verweis auf die Bundesnetzagentur nicht mitnehmen kann.
Da ich im November zu Vodafone wechseln möchte, wurde mir allerdings von Vodafone mitgeteilt, dass meine jetzige Telefonnummern ohne Probleme portiert werden können. Die Nummern müssen nicht umgestellt werden. Komischerweise weigert sich 1&1, die Nummern an meiner neuen Adresse freizugeben und beharrt darauf, meine alte Nummer zu löschen und neue zu vergeben. Die neuen Nummern bekomme ich allerdings erst NACH meinem Umzug, so dass ich wohl ab 1.9. "nummernlos" und nicht erreichbar bin.
Daher wende ich mich an Sie (da ich verständlicherweise meine bisherigen Nummern behalten möchte), mit der Frage: Stimmt die Aussage von 1&1, dass im Vorwahlbereich 08131 die Nummern umgestellt werden müssen und ob das im Rahmen eines ortsinternen Umzuges bereits jetzt vollzogen werden muß?
Vielen Dank für Ihre Mühen!
Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Winkler
Die verblüffende und umgehende (!) Antwort der Bundesnetzagentur:
Sehr geehrter Herr Winkler,
für das ON 08131 hat die Bundesnetzagentur mit Stichtag 12. Februar 2007 die 11-Stelligkeit festgelegt. Alle neu zuzuteilenden Rufnummern müssen 11-stellig (Ortsnetzkennzahl ohne "0" plus Teilnehmerrufnummer)zugeteilt werden. Da das Unternehmen gegen diese Vorgabe verstoßen hat, muss es diese Rufnummern durch 11-stellige Rufnummern ersetzen.
Die Aufforderung der Bundesnetzagentur dazu ist keinesfalls "vor kurzem" erfolgt.
Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag **********
Und nun ratet mal: Mein Anschluß wurde im November 2007 geschaltet. Die Dame von der Netzagentur hat mich auch angerufen und mich danach gefragt. Somit hat 1&1 mir eine Nummer zugeteilt, die damals GAR NICHT HÄTTE VERGEBEN WERDEN DÜRFEN!!!
Auch meinte die Dame der Netzagentur, dass es durch diese Vergabe zu technischen Störungen kommen kann. Die Agentur hat meinen Vorgang bereits aufgenommen und "Ermittlungen" gestartet. Über das weitere Vorgehen werde ich informiert. Als "Geschädigten" riet mir die Dame, umgehend fristlos zu kündigen.
Heute wird noch ein Einschreiben Dachau verlassen!!! ARGH!
Gruß Wutwi I survived "1&1: Hier kann Ihnen nicht geholfen werden" 135498531455 times!
Höh? "Die Bundesnetzagentur hat vor kurzem einen Beschluss erlassen, wonach in einigen Ortsnetzbereichen 11-stellige Rufnummern nicht mehr vergeben werden dürfen. Auch Sie haben seinerzeit 11-stellige Rufnummern von 1&1 erhalten."
"für das ON 08131 hat die Bundesnetzagentur mit Stichtag 12. Februar 2007 die 11-Stelligkeit festgelegt. Alle neu zuzuteilenden Rufnummern müssen 11-stellig (Ortsnetzkennzahl ohne "0" plus Teilnehmerrufnummer)zugeteilt werden."
Das ist ja erstmal verwirrend und scheint sich zu wiedersprechen. Aber vermutlich hat 1&1 bei seiner Zählung die 0 mitgerechnet?
Letzte Bearbeitung am 23-Aug-11 um 16:26 Uhr () durch Alex (admin) Letzte Bearbeitung am 26-Aug-10 um 09:11 Uhr () Wenn dem so ist (dass keins+keins die Null mitzählt), ist es ein superpeinlicher Fehler. Denn die Bundesnetzagentur operiert seit ihrer Gründung nur mit der Auflage, dass die Null nicht mitgezählt wird...
Falls Ihr mal Probleme mit Netzbetreibern habt, ich kenne nun eine supernette Sachbearbeiterin bei der Netzagentur, diese hat mir super und wahnsinnig schnell geholfen....
Was ist nun passiert: Fristlose Kündigung per Mail, Fax und Einschreiben geschickt, ausserdem mal wieder 35 Minuten in der Leitung gehangen. Natürlich ist bei Dumm & Dümmer keiner zuständig. Den Umzugsauftrag kann man angeblich nicht mehr stornieren. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass die Netzagentur mir zu diesem Schritt geraten hat. Wie immer:" Ich nehme das auf. Die Fachabteilung wird sich darum kümmern."
Jaaaaa, und die "Fachabteilung" hat schon mal den Eingang meiner Schreiben registriert und mir folgende E-Mehl geschickt:
Sehr geehrter Herr Winkler,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Gut, dass Sie sich an uns wenden. Sie haben einen Anruf von der Deutschen Telekom erhalten und möchten nun Ihren Auftrag zur Anschluss- und Rufnummern-Mitnahme widerrufen? Ihr 1&1 DSL-Anschluss und die 1&1 Telefonie werden durch den Wechsel auf den "1&1 Komplettanschluss" nicht beeinträchtigt. Diese stehen Ihnen weiterhin zuverlässig zur Verfügung. Ihre zum Wechsel angegebenen Rufnummern, werden wie beauftragt übernommen.
Freundliche Grüße
XXXXXXXXXXXXXXXX Kundenservice 1&1 Internet AG Elgendorfer Str. 57 D-56410 Montabaur
Des Weiteren kam gerade eine SMS (wow, das geht dann irgendwie doch; wenn man eine will, kommt keine, wenn man keine will, kommt eine), in der ich nochmals auf den Umzugstermin am 01.09. hingewiesen werde. Der Techniker kommt zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.
Ob der fliegen kann, wenn ich ihm einen Tritt von hier bis nach Kiel gebe???
Gruß Wutwi I survived "Bundesnetzagentur" 4 times!
<edit> Achim, bitte bring zum Südwochenende einen Balken mit. Ich werde sonst wahllos um mich schlagen! :+
><edit> Achim, bitte bring zum Südwochenende einen Balken mit. Ich werde sonst wahllos >um mich schlagen! :+
Mach ich ;) meine Fresse, deine Nerven die hätte ich gerne. Ich wäre schon lange aus der Haut gefahrn.
Bei unserem Chrash vor kurzem, da hat sich mittlerweile alles zum Guten gewendet. Ausfallkosten wurden bezahlt und noch ein paar Goodies haben wir auch bekommen. :)
Bei uns hat es den Router zerschossen, was aber erst nach einer Woche geklärt wurde. Von wegen Fehler im System, Leitung kaputt und so quatsch. Aber jetzt tut ja alles wieder.
Letzte Bearbeitung am 23-Aug-11 um 16:25 Uhr () durch Alex (admin) Zufrieden mit unserem Support?
Sehr geehrter Herr Winkler, Sie selbst hatten bzw. ein Mitarbeiter aus Ihrem Hause hatte am 25.08.2010 Kontakt mit XXXXXXXXXXX aus unserer kaufmännischen Serviceabteilung. Unsere Mitarbeiter sind ständig bestrebt, ihre Service-Leistungen zu verbessern und legen daher großen Wert auf Ihre Meinung. Sie helfen uns dabei, indem Sie unseren Service unter http://survey.einsundeins.com/********************************* bewerten. Sie benötigen dafür nur ein bis zwei Minuten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen Ihre 1&1 Internet AG
Glaubt mir, DIE Bewertung hat länger als 2 Minuten gedauert. Und man muss sich anstrengen, wenn in ein Zeilenfeld nur 1000 Zeichen passen!
Ansonsten: Bisher keine Reaktion. Aber das ist man irgendwie bei denen schon gewohnt...
Gruß Wutwi I survived "Automatisierte E-Mail" 96 times!
Naja, um die 1000 Zeichenregelung zu umgehen hättest du ja diesen Thread verlinken können! Da hätten sie auch gleich gesehen, dass du für entsprechende Positive Werbung sorgst ;-)
Jaaaa... mache ich bei der nächsten Support-Bewertung...:)
So, hier mal ein Update, nachdem ich zwei Wochen offline und nicht in der Arbeit war:
Am 01.09. kam natürlich der Techniker in die neue Wohnung, während ich bei der Verbraucherzentrale war. Daphne hat ihn nicht reingelassen.
Die Verbraucherzentrale riet mir, genau diese Linie weiterzufahren. Am 21.09. habe ich einen Termin bei der Rechtsanwältin der Verbraucherzentrale. Der Fall ist ihnen so noch nicht untergekommen und haben ein Eigeninteresse, dies weiterzuverfolgen.
Am 10.09. kam ein Brief von 1&1, in dem sie es bedauern, dass der Techniker uns nicht angetroffen hat und dass nun leider 59,99 €uro berechnet werden müssen. Desweiteren soll ich anrufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Natürlich habe ich NICHT angerufen, dafür habe ich mich schon zu sehr geärgert.
Heute mache ich mein E-Mail Fach auf und eine Mehl von dem ***haufen: Am 16.09. kommt zwischen 08:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbei. Kochend in die Hotline. Dort erfahren, dass der Grund eingetragen ist: Zugang zum Anschluss verweigert. Warum kommen Sie dann auf die Idee, dass ich bei einem zweiten Besuch den Techniker einlassen würde? "Das wird automatisch veranlasst."
AAARRRRGGGGHHHHHH!!!
Erstens: Ich habe bereits den ersten Termin telefonisch, per Fax, per Mail und per Einschreiben am 25.08. ABGESAGT! Wenn Sie es nicht schaffen, das in fünf Werktagen (!) so einzubuchen, dann tut es mir leid, dann bezahle ich auch die 59,99 €uro nicht. Zweitens: Ich habe den zweiten Termin nicht vereinbart. Auch hier werde ich nichts bezahlen.
Die übliche Ansage: Das lässt sich nicht mehr stornieren und mein Vertrag läuft noch bis zum 07.12. Das ist mir wurscht, Rechtsanwalt wird eingeschaltet und der Techniker fliegt wieder raus! "Ja, ich nehme das so auf."
Dann Anruf bei Vodaphone. Dort wurde mir gesagt, dass 1+1 die Leitung bis zum 16.09. vorgemerkt hat. Nachdem ich den Techniker wieder rauswerfen werde, werden sie sofort am 17.09. der Telekom die Leitungszuteilung mitteilen. Vodaphone hofft, dass dann in der KW 38 ein Techniker vorbeikommen kann und die Leitung freisetzten kann. Von ihrer Seite wäre alles gemacht, es könnte sofort losgehen. Allerdings nur, wenn 1+1 wieder aus der Vormerkung raus ist...
Und so sind wir wieder nur über Händüs zu erreichen. Seufz...
Gruß Wutwi I survived "A22/A1 Brennero-Firenze Cirtosa" 18 times!
Die Sache mit 0&0 läuft über den Anwalt der Verbraucherzentrale, wir warten auf Antwort aus Montebauer.
Am 29.09. war (natürlich) ein Telekomiker da und hat die Dose gesetzt. Anschluss der Fritz... äh... Easy Box, fröhliches Blinken, diesmal in einem schönen blau.
Anruf Hotline bei Vodaphone. Furchtbares und ewig langes Auswahlmenü! Allerdings kurze Wartezeit. Das Übliche: Ausschalten, anschalten, nix funzt. Also neuer Technikertermin, die Leitung ist tot. (tieefes Seufzen)
Am Samstag, 02.10. haben wir umsonst gewartet, es kam NIEMAND!
Anruf bei Vodaphone: "Leider hat uns die Telekom nichts mitgeteilt. Aber ich schalte Ihnen jetzt zumindest den Surf-Stick frei, damit Sie sich über das Mobilfunknetz einwählen können..." Wenigstens können wir jetzt raustelefonieren (mit den Tarifen des Festnetzes) und Internet geht langsam, da ich in einem UMTS-Loch lebe... Nur zu erreichen sind wir weiterhin nur über Händü. Und wir haben nun einen neuen Techniker-Termin, er soll am Donnerstag auftauchen.
Irgendwie ist alles von der Telekom abhängig. Es wird immer der schwarze Peter hin und hergeschoben. Mein Hinweis, dass das bei einem Neukunden mehr als ärgerlich ist, wurde wenigstens mit einer Gutschrift zur Kenntnis genommen...
Gruß Wutwi I survived "Drücken Sie 4 mal die 9" 7 times!
Gestern war der Telekomtechniker bei uns im Haus, der auch schon in der alten Wohnung die Probleme mit 0&0 bearbeiten musste. Ja, genau der von Beitrag 40. Er öffnete die Dose im Keller und ein kompletter Kabelbaum fiel ihm entgegen, ohne dass dieser irgendwo angeschossen war! Das Fluchen, das dann kam, verglich Daphne mit dem, wenn ich in Montebauer angerufen habe.
Es stellte sich weiter heraus, dass der erste Techniker (übrigens mit eindeutigen und mir gehassten Dialekt), der bereits die Dose (mehr oder weniger) gesetzt hat, auch am Samstag hätte kommen sollen. Aber dieser wusste wohl, dass er ****** gebaut hat, und ist vorsichtshalber nicht aufgetaucht!!!
Nach nun 1 1/2 Monaten sind wir wieder online!!! Und dieses Mal ist nicht Vodaphone schuld. Hurra!
Gruß Wutwi I survived "Ei verbibsch" 241 hated times!
P.S.: Aus Montebauer bisher keine Reaktion. Wen wunderts...
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