[h3]Studie Freizeitparks (Juni 2009):[/h3]
Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KGDas Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des
Nachrichtensenders n-tv die zehn größten deutschen Freizeitparks
hinsichtlich des Leistungsangebots und des Service. Im Rahmen einer
umfassenden Analyse mit mehr als 150 verdeckten Kontakten wurden die
Ausstattung der Freizeitparks, der Service vor Ort sowie die
Verkehrsinfrastruktur und der Internetauftritt der Freizeitparks
eingehend beurteilt. Dabei flossen zum Beispiel die Vielfalt an
Fahrgeschäften und Shows, die Sauberkeit in den Parks, das
gastronomische Angebot, die Parkplatzsituation oder auch spezielle
Services für Familien mit kleinen Kindern und für Behinderte ein.
Europa-Park wurde Gesamtsieger der Studie und überzeugte die Tester
durch die große Anzahl an verschiedenen Fahrgeschäften, gastronomischen
Angeboten und Attraktionen für alle Altersklassen. Hansa-Park punktete
mit besonders freundlichen und kompetenten Mitarbeitern und erzielte
in der Gesamtwertung den zweiten Platz. Auf dem dritten Rang lag Movie
Park Germany. Der Testsieg in der Kategorie „bester Service“ ging an
den Erlebnispark Tripsdrill mit guten Beurteilungen etwa für die
Sauberkeit und Gestaltung der Anlage und mit geringen Wartezeiten.
Insgesamt beeindruckten die untersuchten Freizeitparks durch ein
breites Angebotsspektrum. So bewerteten über 80 Prozent der Testbesucher
die Attraktivität und Vielfalt der Fahrgeschäfte für unterschiedliche
Zielgruppen positiv. Das größte Defizit waren jedoch die langen
Wartezeiten an den beliebten Attraktionen. Die Testbesucher mussten
sich häufig rund eine Stunde gedulden, bis sie in die Achterbahn oder
Wildwasserbahn einsteigen konnten.
Schwächen wurden auch im Bereich Service festgestellt, der im
Durchschnitt nur befriedigend war. Mehr als die Hälfte der Tester
bemängelte zum Beispiel die Sauberkeit der sanitären Anlagen.
Anlass zu Kritik gaben auch die mangelnde Motivation des Personals,
die Orientierungsmöglichkeiten in den Parks und die Sicherheit auf
den Parkplätzen. Positiv herauszustellen ist, dass neun von zehn
getesteten Freizeitparks die Möglichkeit der Online-Ticketbestellung
anboten, die die Wartezeit an der Kasse deutlich verkürzte.
Das Gesamtergebnis „Bester Freizeitpark 2009“:Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 max. erreichbar)
*Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben,
welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben.
__________________________________________________________________
Quelle und weitere Informationen zu Methoden, Studien und
Referenzen unter: www.disq.de
#6
#10
#13
#16
