Freundlichkeit der Gäste und Mitarbeiter

LETZTE BEARBEITUNG AM 23-Mai-2001 UM 20:35 Uhr ()

Test

Kann ich gut verstehen! Ausserdem hat jeder Mensch auch mal einen schlechten Tag! Aber die Argumente, die Du die hier gebracht hast dürfte wohl jeder verstehen!

bis denne,
Crusher

Freut mich. Man sieht sich vielleicht mal im Kinderdorf.
Cu Steffi 2

LETZTE BEARBEITUNG AM 18-Mai-2001 UM 16:46 Uhr ()

Hallo,

da muss ich die Mitarbeiter in der WBMW auch mal unterstützen.

Jeder der Umgang mit Kunden (Gästen) hat, kann bestätigen das es nicht immer so easy ist und das man schonmal etwas lauter wird, wenn manche Gäste es nicht verstehen wollen, wenn man nicht sitzen bleiben kann oder wenn man sie darauf hinweist, das man erst ab 1,40 m mitfahren kann, obwohl es angeschlagen ist.
Ich sag mal, das niemand den Gast sofort anschnauzt, sondern ihm es höflich zunächst sagt. Doch wenn manche Gäste es einfach nicht verstehen wollen, wirds halt etwas lauter und nach 8-9 Stunden ist man auch ziemlich geschafft und man sollte es niemanden übel nehmen.

Ich zumind. bin zufrieden und habe selbst die Erfahrung gemacht, wenn ein Kunde anfängt zu mäckern, dann soll er es tun. Ich selbst bleibe ruhig und dann geht schon alles.

Mario
http://www.wbmwguide.com

Zunächst mal habe ich vollstes Verständnis für das was ihr da sagt, die Anstrengung, etc.
Aber kann der Gast denn für 42 DM nicht erwarten nicht angeschnauzt zu werden?
Ich meine: Ist es euer Job nur die Rides zu bedienen oder auch nett zum Kunden zu sein?
Klar, manche Gäste machen wirklich voll den Aufstand, aber selbst dann könnte man denen doch freundlich lächelnd aber sehr bestimmt sagen, dass sie sich verp***** sollen!

get in the back seat,
Alex.

>Wie hier schon so treffend gesagt
>wurde sind nicht alle Mitarbeiter
>freundlich, aber das liegt zum
>Teil auch an den Gästen
>selbst. Stellt Euch einfach mal
>vor Ihr würdet den ganzen
>Tag (ca. 8-9 Stunden, High
>Season 12 oder mehr Stunden)
>an der Maus stehen. Andauernd
>kommen Eltern mit Kindern an
>die nicht die Mindestgrösse haben,
>machen dann Stress und Schnauzen
>einen an . Manche greifen
>einen an oder man wird
>aufs äusserste beleidigt. Dann gibt
>es die Gäste die über
>den Zaun springen müssen, anstatt
>aussen herum zu gehen oder
>meinen sitzen bleiben zu müssen,
>obwohl sie gesagt bekommen das
>sie aussteigen sollen.

Da gebe ich euch Recht, gerade viele SeasonPass besitzer meinen sie wären was besseres, und müßten nach ERT´s fragen ;-).
Ich habe mich deshalb über die Eraser Crew aufgeregt .... wenn man in dem Bügel festhängt und er nicht mehr aufgeht..ein Mitarbeiter kommt mit einem Gesicht wo man schon Angst bekommt... man sagt "Och ist ja nicht schlimm, bringt mir ne Decke und was zu trinken..dann kann ich das bis morgen hier aushalten".. dann ist es doch nicht zuviel verlangt das die Mitarbeiterin wenigstens mal ein klitze kleines lächeln über die Lippen bringt..auch wenn sie gestresst ist.
Dort merke ich doch schon einige Qualitäts Unterschiede gegenüber anderen Parks in Deutschland. Das Personla ist im großen und ganzen völlig OK. Aber 1996 waren sie noch komplett anders drauf... alle Mitarbeiter waren motiviert und gut gelaunt. Mittlerweile sind motivierte Mitarbeiter die Ausnahme, MovieMagic lasse ich hier mal ganz raus.. da dort wirklich ALLE super gut drauf sind... im Rocky Theatre ebenfalls.
Bei Eraser kann ich es ja teilweise sogar noch verstehen, da sich dort fast nur "cooolies" in der QLine aufhalten..die rumrotzen...ärger machen... und einfach ganz cool rüberkommen möchten.
Kennt jemand noch den super motivierten Mitarbeiter bei WWW ..ich mein er war 1999 da- Der war ehrlich spitze, er hat sich immer abschlagen lassen von jedem bei der Abfahrt *ggg*.
Achja da fällt mir noch was ein... Eraser... müßt ihr eigentlich die Besucher immer so anfahren wenn sie hinter der gelben Sicherheitslinie stehen ..am besten noch durchs Mikro, ich weiß das geht einem nach der Zeit auf die Nerven .. aber schließlich ist der Kunde König. Und ohne Kunden seit ihr bald euren Job los



>Ist es dann ein Wunder wenn
>man irgendwann schlecht gelaunt ist
>und nicht mehr den ganzen
>Tag dauergrinst?

Dafür gibt es doch die BugsBunny Schilder wenn man "onstage" geht ;-)

>
>Wir sind auch nur Menschen und
>wenn man nett zu uns
>ist, sind wir auch nett
>zu Euch.

So ist es eben teilweise nicht....



>PPS: Bei Eraser auch die lockeren
>Schuhe ausziehen. Also Füße waschen
>;-)

..sonst wird man bei dem first Drop von Schuhen beschossen .... *g*

...ok das soll dann auch mal reichen. Ansonsten macht ihr echtn super Job, wenn ich an den Zwischenfall auf WWW denke..da hat die Crew echt super reagiert


More Action more Fun more for Everyonehttp://www.kilahu.de/bilder/ForumPic.gif
[H5]Alexander Schulte :-wink2[H5]

LETZTE BEARBEITUNG AM 23-Mai-2001 UM 20:37 Uhr ()

Test

Mal ne Frage zwischendurch an die Mitarbeiter der WBMW.

Werdet Ihr vor Beginn des Tages irgendwie motiviert, wie im Wal-Mart?

Hört sich jetzt blöd an, aber die sollen morgens immer erstmal Fit gemacht werden. Bei int. Firmen ist es ja immer etwas anders.

Bei mir im Unternehmen, heisst es "One Team". Ist zwar jetzt ein Leitsatz, aber es soll auch dafür sorgen das man nett zu allen ist, auch zu den Kunden.

Mario

LETZTE BEARBEITUNG AM 23-Mai-2001 UM 20:37 Uhr ()

Test

Hi!
Recht habt ihr ja, aber bitte des öfteren bei WWW beide Züge einsetzen und dafür Sorge tragen, dass im Wartebereich NICHT geraucht werden darf.
Gruß Olli!

Es wurde weiter oben das Thema "gelbe Linie" angesprochen.
Mal ne Frage an die beiden netten Mitarbeiter(innen):
Warum wird im MW so ein grossen Wert darauf gelegt,dass man hinter der gelben Linie steht??? Im SFH,SFB und Walibi Schrtoumpf gibt es diese "tollen" gelben Linien auch und da interessiert es keine S.. ob man davor oder dahinter steht.Das es mit Sicherheit zu tun hat,ist mir schon klar,aber dann sollte man es im jedem der Six Flags Parks einhalten,oder???Ich finde es ehrlich gesagt,am Beispiel der WWW,völligen Blödsinn,dort hinter dieser gelben Linie zu stehen,da der Abstand vom Gitter bis zur Fahrbahn meiner Meinung nach,ausreichend ist.
Jetzt noch etwas zur Freundlichkeit der Mitarbeiter:
Kann mich ehrlich gesagt,nicht beschweren.Zu mir sind die Mitarbeiter bis jetzt (hoffe auch noch in Zukunft) immer korrekt und höflich gewesen :-) .
Bestes Beispiel ist der Bernd (letztes Jahr WWW,dieses Jahr Eraser).Der Mann hat immer gute Laune und macht immer Scherze mit den Mädels in der Warteschlange.Ich würde das natürlich auch ausnutzen ;-) .Man kann sich mit ihm echt prima unterhalten.
Vergleicht mal bitte die Mitarbeiter im MW mit denen im SFH.Ich glaube danach,beschwert sich keiner mehr über unsere Mitarbeiter.
http://home.t-online.de/home/Springfield77/logo_springfield.gif

>Ich finde es ehrlich gesagt,am Beispiel der WWW,völligen >Abstand vom Gitter bis zur Fahrbahn meiner Meinung >nach,ausreichend ist.

JUHU!!! Der Abstand ist ja auch nicht gemeint, sondern der Abstand zwischen Airgate und gelber Linie...aber schonmal von einem Airgate eingeklemmt worden ??? Ich sach nur AUAUAUAUAUA!!
Und jetzt frag bitte nicht, was ein Airgate ist.

Captain Rutger ...Game´s never over!

Was ist ein Airgate??? ;-) .Ist schon klar was damit gemeint ist.Aber erst wenn die Tore wieder zugegangen sind,wird man dazu aufgefordert,hinter diese gelbe Linie zu gehen.Nur wenn diese Airgates wieder zu sind,bringt die gelbe Linie auch nix mehr,oder???Ich bin mir auch nicht sicher,ob deshalb diese Linien da sind.
http://home.t-online.de/home/Springfield77/logo_springfield.gif

LETZTE BEARBEITUNG AM 30-Mai-2001 UM 21:22 Uhr ()

Hallo, zu der gelben Linie bei WWW.Die Linie ist dafür da das der abstand zu denn Toren gehalten wird ,wenn nähmlich alle vor denn Toren stehen und diese werden geöffnet sind bei denn meisten Besuchern die Tore noch nicht auf, aber die Leute so gut wie drin . Drücken die leute während des öffnen gegen die Tore kann es vorkommen das die Anlage eine Fehlermeldung bekommt und sich aus Sicherheitsgründen selbstständig abschaltet, und eine längere Wartezeit dazukommt bis die Wartungskönige die Anlage wieder in Betrieb nehmen . Gruß an alle bei WWW, ihr seit die Besten TOTO

Sorry Folks....

...aber da ist der Captain mal ganz anderer Meinung als meine geschätzten Kollegen und Heike wird sich bestimmt die Haare raufen.Zitat:"Ist es dann ein Wunder wenn man irgendwann schlecht gelaunt ist und nicht mehr den ganzen Tag dauergrinst?"
Ja, muss ich dann sagen, das ist ein Wunder, denn das hab ich zum Beispiel damals so nicht gelernt. Was solls, wenn einige Gäste nerven, pöbeln usw....DIE MEINEN NICHT EUCH PERSÖNLICH !!!
Die sind blos angenervt und lassen ihren Unmut halt an dem nächst greifbaren aus. Im POP-Training nicht aufgepasst ?
Also ich finde, schlecht gelaunte Mitarbeiter haben in einem Freizeitpark NICHTS!!! zu suchen, bzw. muss man seine schlechte Laune ja nicht offen Kundtun.Meine Devise : Lächeln und sich seinen Teil denken, wenn dir jemand ultra dumm kommt.
Schon mal im Disney-Land einen Mitarbeiter mit langem Gesicht (außer Goofy vielleicht) gesehen ?? Nicht ??? Ja sowas....wie kommt das nur ? An den Gästen liegts bestimmt nicht, die sind fast überall gleich. Denkt mal drüber nach.

So, noch was : Sicher verlangt keiner von Euch ein "Dauergrinsen"
Aber wie heisst es so schön ? Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus.
Ich hatte vor ein paar Wochen eine Familie mit einer Tochter im Park (WBMW). Die Tochter war leider zu klein für´s Frisbee und ein paar andere Atraktionen und war leider ein wenig aufgebracht. Das hat der Captain glatt mitbekommen und sich mal schnell das Problem angehört. ( ZUHÖREN UND ERNST NEHMEN IST IMMER WICHTIG!!!) Da kamen dann so Sprüche wie z.B. "...Nie wieder hier hin....Fantaland ist viel besser...usw." Das war natürlich eine kleine herausforderung für mich, den Gästen zu zeigen, das das bei uns DOCH ganz toll sein kann, und nach einigen Vorschlägen, Anregungen Tips und freundlicher Unterstützung einer meiner netten Kolleginnen (J. , nochmals DANKE!)kam dann doch noch ein toller Tag für diese Familie zu stande.Und die Mutter hat sich noch persönlich bei mir bedankt !
ALSO ! GEHT DOCH !

Sicher gibt es auch extremsituationen wo lächeln auch nicht mehr hilft, aber noch nie hat jemand ein Streitgepräch mit einem Gast gewinnen können...also, erst garkeines anfangen !
Und immer schön daran denken : Die Gäste sind es, die euer Gehalt bezahlen , nicht WBMW !

Kopf hoch !




(The Friendly)Captain Rutger ...Game´s never over!

Hallo erstmal!

Da ich selbst im Dienstleistungsgewerbe tätig bin, kann ich eure Argumente sehr gut verstehen. Aber wer schon mal in DisneyWorld war, weiß, daß es auch anders geht. Ich habe mich noch in keinem anderen Park so willkommen gefühlt. Die Stimmung der Angestellten überträgt sich nämlich auch auf die Stimmung der Kundschaft und trägt einen großen Teil dazu bei, ob man am Ende des Tages das Gefühl hat einen tollen oder nur einen Mittelmäßigen Park besucht zu haben. Dem Vergleich mit DW kann kein deutscher Park standhalten.

Bis dann
Euer NRA


http://www.ginko.de/user/nra/Scans/wirbeide.JPG
See you at:
"Wacken Open Air" : 3.-4. August

Dem kann ich mich nur anschließen.

Wer Mitglied in der IAAPA ist und die FUNWORLD bekommt wird feststellen, daß in jedem Heft seitenweise über Mitarbeitermanagement und Schulung geschrieben wird.

Dies wird im Amiland ganz groß geschrieben. Nicht nur in Parks - auch in Geschäften etc.

Denn der Mitarbeiter ist ein Dienstleister, und er ist das Aushängeschild des Parks, denn er hat den direkten Kontakt zum Kunden. Und da ist Freundlichkeit - auch in unschönen Situationen, erstes Gebot.

Nicht umsonst fangen Castmembers bei Disney zuerst in einem kleinen Verkaufsstand an und werden ständig überwacht. Wer hier die Nerven verliert und sich einmal "entgleist", der fliegt. So einach ist das dort. Erst wenn sich der Mitarbeiter bewährt hat wird er woanders eingesetzt. Und immer wieder überwacht.

Ich als Besucher zahle dafür, nicht nur die Rides zu fahren sondern auch freundlich behandelt zu werden, denn daß der Mitarbeiter einen schlechten Tag hat, dafür kann ich ja nix !

Ich habe mit bei meinem letzten Besuch im MW letztes Jahr drei mal wirklich aufgeregt über das Verhalten von Mitarbeitern, und ich kann Besucher verstehen, die sagen "nie wieder".

Wer das nicht kapiert ist wirklich an der falschen Stelle, Arbeiten im Park (oder in jedem anderen Geschäft mit Kundenkontakt) ist kein Fließbandjob, wo ich - wenn ich schlecht drauf bin - einfach meinen Kollegen anschnautzen kann und er es auch noch versteht ... Ich arbeite seit 5 jahren in diesem Business (nicht nur in Parks, aber auch), habe so manche unschöne Situation schlucken müssen und bin nur deshalb erfolgreich, weil ich immer extrem freundlich zu den Gästen bin. Ein Kollege von mir wird nur noch selten gebucht, weil er seiner "Laune" öfters freie Bahn ließ ...

Wir sind zwar alle Menschen, aber das Business ist extrem hart, und auf dauer (bei der Qualitätssteigerung, die die Parks in den letzten 20 Jahren in Deutschland erfahren haben) wird der Park mit den freundlicheren Mitarbeitern auch der beliebtere sein.

Erik

"Können wir sitzenbleiben" bei einer Wartezeit von ca. 30 Minuten habe ich einmal mitbekommen. War bei WWW und ist noch gar nicht so lange her. Ich frage mich da ehrlich was sich solche Leute denken!
Unfreundliche Mitarbeiter in MW? Um ehrlich zu sein, ich kann mich nicht dran erinnern das ich da jemals Probleme gehabt habe.
Lediglich 2 Sachen:
1. Ich weiß nicht wie Eraser aussehen wird wenn das Teil komplett fertig Thematisiert ist! Aber in dem Zustand, in dem sich das Teil bis vor ein paar Tagen befand, und dann noch mit dieser doofen Musik dabei, also sorry, aber es gab für mich im ganzen Park nichts schlimmeres als sich für Eraser anzustellen. In der Station war es auch nicht viel besser und wenn die Stimmung da n bischen gereizter ist, ist das für mich kein Wunder.
2. Zugegeben, habe ich dieses Jahr noch nicht gesehen, dafür aber des öfteren im letzten Jahr. Wenn man (war meistens bei WWW) in der Station steht, und dann wieder mal welche über den Ausgang kommen, dann dürft ihr euch nicht wundern wenn sich Leute aufregen. Ich weiß nicht genau wie das mit diesen Exit-Pässen geregelt ist, und ich habe natürlich auch verständniss dafür wenn z.B. jemand mit nem gebrochenem Fuß ne Attraktion über den Ausgang betritt, aber viele dieser Leute machten mehr den Eindruck "Ich kenn einen der hier Arbeitet, lass den Ausgang nehmen geht schneller"

LETZTE BEARBEITUNG AM 19-Mai-2001 UM 13:43 Uhr ()

Wie gesagt, ich bin der letzte der kein Verständniss dafür hat wenn Leute die nicht lange stehen können bzw. sogar im Rollstuhl sitzen müssen den Ausgang benutzen. Nur ich hatte letztes Jahr bei WWW wirklich oft das Gefühl das Leute den Ausgang benutzt haben nur weil sie jemanden kannten! Und gerade dann wenn mal wieder nur ein Zug da ist und man eigentlich in diesen einsteigen könnte nervte mich das. Auch wenn es nur 2 Minuten oder so waren die man dadurch warten musste!
PS
Da fällt mir doch gerade noch was ein!
Wie läuft das eigentlich mit den Exit Pässen? Werden die nur an Leute rausgegeben die z.B. eine Reise zum Park gewonnen haben oder wie geht das :-hmmm

LETZTE BEARBEITUNG AM 25-Mai-2001 UM 22:52 Uhr ()

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