Ich denke auch, dass man wohl etwas mehr Verständnis für die Leute aufbringen muss... direkt die Stadt brühl ein zu schalten ist natürlich übertrieben, aber eine Freikarte finde ich muss mindestens drin sein.

Auch ich habe zwei Zwischenfälle mit erlebt, bei denen niemand informiert wurde (zwar nicht vergleichbar, aber...): 1.) kommt es im Mystery Castle immer dazu, dass die Ride Operator erst Brillen abnehmen, sobald sie alle Bügel zu haben (etc.), also serst sehr kurz vor der fahrt. Schreie der Leuet ("Hier meine Brille!") ignorieren sie einfach. Das wirkt für einige sicherlich für einige Momente ziemlich erschreckend.
2.) "Drehte" ich auf dem mystery Castle "eine extra Runde", d.h. unsere Gondel fuhr immer ein Stückchen hoch/runter, ungefähr in mittlerer Position. Die Ride Operater kamen raus, schauten verwundert für Sekunden, bevor sie die Fahrt stoppten und wir langsam auf den Boden kamen. keine Erklärung.
Was ich mit den Beispielen sagen will ist nicht, dass das PL unsicher/schlecht organisiert ist, sondern das ein Wort hier und da ("Ich komme gleich";"Nichts passiert") besser wäre.