So sehe ich das auch...
Wer in dem Bereich arbeitet sollte auch den Kunden freundlich behandeln und nicht anflapsen...
Sicherlich haben es die MAs nicht leicht, aber viele werden eben auch dumm angemacht, weil sie sich selbst auch so geben...
Wer mit Freundlichkeit und Verständnis eine Beschwerde entgegennimmt, wird selten einen aufgebrachten Besucher erleben.
Wenn ein Besucher für seine berechtigte Beschwerde auch noch blöd angemacht wird ("meinen Sie, bei MC Donalds ist es besser?"), der wird auch extrem sauer reagieren...
Dann kann man wirklich nur blöder MA sagen...